|
采訪現(xiàn)場偶遇維權(quán)，消費者感嘆濱江浦沿路物美超市效率太差
城報今起聯(lián)合12345市長熱線、12315投訴中心、杭州網(wǎng)推出“315永遠在路上”
消費維權(quán)路上遇到的糟心事、麻煩事、困難事，統(tǒng)統(tǒng)@城報君
最近，市民周先生遇到了一件“糟心事兒”：去年4月份，他在濱江區(qū)浦沿路765號物美超市一樓的周大生專柜購買了一條金項鏈，價值28000元人民幣，沒想到一年不到，這條項鏈斷了，成了一件“閑置品”。
“好端端的項鏈，現(xiàn)在佩戴后經(jīng)常斷裂，懷疑項鏈是不是設計存在問題，現(xiàn)在根本不敢戴了，去找周大生專柜，對方居然建議在我的金項鏈里穿一根鐵絲固定……”
28000元的黃金項鏈斷了 “周大生”居然建議穿根鐵絲加固
為自己選一條心儀的金項鏈一直是周先生的心愿，經(jīng)過一番比較，他最終選擇了浦沿路物美超市一樓的周大生專柜，“超市一樓有不少賣黃金首飾的專柜，當時我就覺得老鳳祥和周大生兩個品牌比較好，還有一家叫不上名字的東北的品牌，后來我發(fā)現(xiàn)周大生的比較實惠就選擇了他們家。”讓周先生沒想到的是，所謂的“實惠”卻給他帶來了無盡的煩惱。
在挑選項鏈的時候，考慮到“黃金項鏈斷裂”的問題，周先生狠了狠心，買了專柜里最重的一條轉(zhuǎn)運珠項鏈，足足有95克，按照當時的金價，算上手工費，周先生最終以28000元買下這條項鏈。“剛剛買來的時候，天氣較暖（衣服穿得較少），結(jié)果到了12月底，正值冬季，衣服穿得多了，一勾就斷了。”
今年元旦，周先生拿著項鏈到專柜打算退貨，卻被拒絕了，“他們說免費維修是可以的，但是不能退，只能以舊換新，然后我還要支付每克20元的手工費。”當時，周先生便提出，“修好以后如果還是再斷呢？”他告訴記者，對方給的答復是“那么只能繼續(xù)維修，要么給你項鏈里穿根鐵絲（加固）。”周先生當時就懵了，帶著斷裂的項鏈失望地回去了。
過了幾天，周先生再次致電周大生專柜，對方依然用最初的方案答復他，而另一邊專柜所在的物美大賣場也未能給予投訴反饋。如今，斷裂的黃金項鏈被周先生收在盒子里，“不敢拿出來戴了，萬一斷了弄丟了怎么辦？”一條價值28000元的項鏈便這樣閑置了……昨天，周先生致電12345市長熱線反映了這一情況。
更換得付1900元手工費
店家堅稱斷裂不屬于質(zhì)量問題
昨天下午，記者來到位于浦沿路的物美超市，一樓的確有不少珠寶首飾的專柜，周大生和六桂福珠寶、老鳳祥等專柜鄰近，周大生的店內(nèi)當時未見選購的顧客，帶著周先生的困惑，記者咨詢了當天的專柜負責人——實習店助胡女士。“頭發(fā)或衣服絞到黃金導致黃金斷裂是很正常的情況，即便是粗一點的黃金項鏈也會出現(xiàn)斷裂的問題。”對此，胡女士拿出了一條約76克的黃金轉(zhuǎn)運珠項鏈（當時專柜內(nèi)最重的一款）和一條約60克的黃金項鏈為我們展示，記者觀察到，轉(zhuǎn)運珠之間的接口確實相對較細。
而對于周先生強調(diào)的“用鐵絲穿金項鏈”，該負責人態(tài)度堅決地說道：“有時，消費者進行維修后擔心再次出現(xiàn)斷裂的問題，我們這邊會建議用魚線進行再次加固。穿鐵絲這種不專業(yè)的說法是不可能說的。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 周大生核心產(chǎn)品毛利畸高畸低 擴張策略矛盾 周大生陷知識產(chǎn)權(quán)糾紛 加盟店急速擴張遭疑風險暗存 周大生從京東平臺消失，這些年京東多少商家被關(guān)店？ 周大生、周大福等珠寶品牌為什么都姓“周”？ 周大福 周生生 周大生 為啥珠寶品牌都姓周？ 搜索更多: 周大生 |
