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那么戴了一年就斷裂的項(xiàng)鏈難道只有維修一條出路嗎？該負(fù)責(zé)人告訴記者，“我們這邊唯一能做的是以舊換新，終身保修、清洗。只有質(zhì)量問(wèn)題或產(chǎn)品問(wèn)題才能更換，斷裂不屬于產(chǎn)品問(wèn)題，反復(fù)的斷裂也不屬于產(chǎn)品問(wèn)題，焊接點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題屬正常。但是以舊換新的話，只能換大于或等于他本身這條項(xiàng)鏈的質(zhì)量，另外他需要承擔(dān)超出部分的金價(jià)，還有每克20元的手工費(fèi)。”
記者粗略地算了一筆賬，若周先生拿著斷裂的項(xiàng)鏈來(lái)以舊換新，至少需要承擔(dān)1900元的費(fèi)用。
消費(fèi)者質(zhì)疑物美超市效率太差
律師：“專柜”說(shuō)辭不合理也不合法
這樣看來(lái)，擺在周先生面前只有兩種選擇，一是“同意維修，之后斷裂再次維修，周而復(fù)始”，二是“以舊換新，并至少支付1900元的手工費(fèi)”。
面對(duì)這樣的窘境，周大生所在的物美大賣場(chǎng)有相關(guān)的入駐商戶管理辦法嗎？記者隨后至賣場(chǎng)服務(wù)中心咨詢，對(duì)方以領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)為由讓我們等待回音。而另一邊，市民王先生也因?yàn)閼岩僧a(chǎn)品“虛假宣傳”與客服人員僵持。記者隨后離去，回來(lái)的路上王先生來(lái)電，“等了半個(gè)多小時(shí)，遲遲未見(jiàn)物美負(fù)責(zé)人露面，工作人員讓我直接聯(lián)系廠家……”
一個(gè)多小時(shí)后，記者終于聯(lián)系到物美超市招商副理姚女士，面對(duì)顧客這樣的兩難處境，超市方對(duì)于入駐商家是否有溝通處理的管理辦法呢？姚女士告訴我們，“商家入駐簽合同時(shí)，我們要求商家必須提供品牌的授權(quán)書。我們首先是站在消費(fèi)者的角度要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但也只限定于合情合理的訴求，同時(shí)又要考慮商家的權(quán)益，有的商品即便是不在三包的范圍內(nèi)，合情合理的我們也會(huì)盡力幫助協(xié)調(diào)解決。
那么擺在消費(fèi)者面前棘手的難題到底該如何解決？從法律層面來(lái)講到底孰是孰非？是消費(fèi)者的訴求超出常理，還是商家的條例壓制？
對(duì)此，浙江雋杰律師事務(wù)所的潘永明律師說(shuō)，“本案中，其實(shí)涉及到《合同法》，根本目的不能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)轫?xiàng)鏈?zhǔn)怯脕?lái)佩戴的，如果消費(fèi)者所述情況‘多次斷裂’屬實(shí)，導(dǎo)致無(wú)法佩戴，那么相當(dāng)于這個(gè)項(xiàng)鏈的買賣合同根本目的不能實(shí)現(xiàn)，不能實(shí)現(xiàn)的話，合同一方是可以解除合同的。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，這個(gè)是可以退的。”
而對(duì)于由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)換貨的手工費(fèi)，潘律師表示，“這既不合理也不合法。按照法律規(guī)定，其實(shí)銷售者本該予以退貨，但現(xiàn)在加的20元每克手工費(fèi)，加重了消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)。除非消費(fèi)者自愿，銷售方單方面這樣做是不行的。
本次消費(fèi)維權(quán)事件后續(xù)如何，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。若您在購(gòu)買周大生相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，也遇到過(guò)類似問(wèn)題，歡迎及時(shí)報(bào)料。（來(lái)源：城報(bào) 作者：記者 楊瑩潔） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 周大生核心產(chǎn)品毛利畸高畸低 擴(kuò)張策略矛盾 周大生陷知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛 加盟店急速擴(kuò)張?jiān)庖娠L(fēng)險(xiǎn)暗存 周大生從京東平臺(tái)消失，這些年京東多少商家被關(guān)店？ 周大生、周大福等珠寶品牌為什么都姓“周”？ 周大福 周生生 周大生 為啥珠寶品牌都姓周？ 搜索更多: 周大生 |
