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價值28000元人民幣的周大生黃金項鏈，足足有95克，戴了一年不到就斷了，成了一件“閑置品”，專柜居然建議“穿一根鐵絲固定”，這可愁壞了杭州市民周先生。
昨天，該報道見報后，受到了很多消費者的關(guān)注。“金銀珠寶”的售后到底該如何維權(quán)也成為很多人的困擾，請看城報的追蹤報道。 2.8萬買的金項鏈斷了 "周大生"竟建議穿鐵絲加固
周大生項鏈“半天就斷”、“一天就斷” 黃金品牌消費問題頻出，僅僅是巧合？
周先生的遭遇僅僅是個個例？當記者在百度上搜索“周大生斷裂”的相關(guān)新聞后，發(fā)現(xiàn)像周先生這樣的例子其實還有很多。
“在‘周大生’買了條金項鏈，結(jié)果戴了一天鏈子就斷了”“‘周大生’金項鏈兩天就斷，換新竟收30元/克折舊費”“‘周大生’黃金手鐲戴半天就斷裂，專柜稱無法確認是否有質(zhì)量問題，免費維修的建議遭顧客反對”……
不管黃金飾品佩戴多久，短至半天、一天、兩天，長的近1年，在出現(xiàn)斷裂的情況下，周大生給出的答案如出一轍——“無法確認是否因質(zhì)量問題”“可以免費維修”“無法退貨”“換款式的話，消費者需要支付手工費”。
記者嘗試將其他黃金品牌與“斷裂”一起搜索，發(fā)現(xiàn)相比于其他品牌的斷裂現(xiàn)象，“周大生”與“斷裂”一起出現(xiàn)的次數(shù)卻多得多，這是巧合嗎？據(jù)不完全統(tǒng)計，近兩年內(nèi)，周大生品牌僅杭州市場因為“斷裂”問題被曝出的糾紛就已經(jīng)達到7起。
對此，記者致電周大生全國客服中心，售后服務(wù)人員謝女士給出了回復(fù)，“黃金材質(zhì)較軟，純度比較高的金屬，不建議顧客在睡覺、洗澡時佩戴，有些細的黃金項鏈我們也不建議顧客佩戴吊墜，因為這也會導致項鏈拉長或斷裂的情況發(fā)生。”
商家：建議去第三方檢測斷裂原因
這么看來，黃金斷裂屬于“正�，F(xiàn)象”，性質(zhì)使然，斷裂則全是因為顧客使用不當？產(chǎn)品質(zhì)量難道就確定沒問題了嗎？
周大生全國客服中心謝女士告訴我們，若顧客投訴購買的黃金項鏈時間不長卻出現(xiàn)了斷裂的情況，也要看一下實際的情況，一般會建議顧客去實體的門店看一下物品的現(xiàn)狀。黃金如果受到外力的拉扯，斷裂口都會有一點延伸，自然的斷裂與平整的斷裂是不一樣的。
那么周先生佩戴一年的95克周大生黃金項鏈斷裂到底是否屬于“使用不當”？該由誰來判定是“外力拉扯”，還是“無端斷裂”？“我們會根據(jù)消費者的實際情況，具體了解到當?shù)厥欠裼袡z測的機構(gòu)，陪同顧客在第三方進行檢測，判斷是外力的因素還是質(zhì)量的問題。”謝女士說。
針對周大生全國客服中心的回答，記者咨詢珠寶行業(yè)的相關(guān)專家，專家告訴我們，銷售方是否焊牢（產(chǎn)品）是很難鑒定的，再加上每個顧客的使用方式也不一樣，檢測也僅僅只能檢測到產(chǎn)品的純度與重量的問題，至于是怎樣斷裂的，尚無法檢測。 共2頁 [1] [2] 下一頁 “周大生”28000元買的金項鏈頻頻斷裂 專柜竟建議穿根鐵絲加固？ 周大生核心產(chǎn)品毛利畸高畸低 擴張策略矛盾 周大生陷知識產(chǎn)權(quán)糾紛 加盟店急速擴張遭疑風險暗存 周大生從京東平臺消失，這些年京東多少商家被關(guān)店？ 周大生、周大福等珠寶品牌為什么都姓“周”？ 搜索更多: 周大生 |
