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“黃金飾品一經(jīng)售出，概不退換”？
消費者質(zhì)疑商家規(guī)定系霸王條款
根本無法判斷的“斷裂真相”竟成了商家給消費者的解決方案，“已經(jīng)佩戴一年的項鏈，因為斷裂，堅持要退換”是否成了消費者的無理取鬧？
對此，謝女士也向記者解釋道，在退換方面是沒有時間限定的，沒有購買時間長短的說法。黃金項鏈出現(xiàn)斷裂的問題，要么建議顧客免費在店維修，但也會提前告知消費者，維修后會出現(xiàn)的一些具體狀況，如果顧客不愿意維修擔(dān)心影響產(chǎn)品的美觀或其他的問題，也會建議顧客以舊換新，但要多出一部分的工費。
不管使用時間長短，商家始終堅持“免費維修，以舊換新需支付手工費”，這是周大生一家的做法，還是貴金屬飾品銷售行業(yè)的普遍做法？
記者帶著這樣的疑問，又撥通了另外幾家黃金飾品的熱線電話，結(jié)果與周大生的售后服務(wù)的回答大致相同，除了每個店家所需要支付的手工費不一樣以外，解決的辦法幾乎都是：出示發(fā)票與保修單，店家免費維修或是選擇以舊換新，加上多余的工費。更有一家提出“黃金飾品一經(jīng)售出，概不退換”。“這難道不是霸王條款嗎？”周先生說。
周大生，說好的回應(yīng)呢？
金銀珠寶的售后“三包”，浙江有《辦法》
回到周先生面臨的28000元的周大生“閑置品”，濱江區(qū)浦沿路765號物美超市一樓的周大生專柜給出的答案——與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，向消費者作出最大的讓步是將“以舊換新”中產(chǎn)生的手工費減半，而周先生并不認(rèn)同商家給出的解決方案。此外，周大生全國客服中心謝女士口中的“與當(dāng)?shù)氐昙液藢嵡闆r后聯(lián)系記者”，至截稿前，記者并未收到回應(yīng)。
記者找出《浙江省貴金屬飾品和珠寶玉石飾品“三包”暫行辦法》（于2010年9月試行）（以下簡稱《辦法》），《辦法》中第十二條指出，在“三包”有效期內(nèi)，貴金屬飾品和珠寶飾品憑修理記錄和證明因為質(zhì)量問題經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者不能提供同一品種的飾品，消費者也不愿意調(diào)換其他類型的飾品而要求經(jīng)營者退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨，退貨時經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按實際銷售價格一次性退清貨款。（來源：杭州網(wǎng)-城報 作者：城報記者 楊瑩潔） 共2頁 上一頁 [1] [2] “周大生”28000元買的金項鏈頻頻斷裂 專柜竟建議穿根鐵絲加固？ 周大生核心產(chǎn)品毛利畸高畸低 擴張策略矛盾 周大生陷知識產(chǎn)權(quán)糾紛 加盟店急速擴張遭疑風(fēng)險暗存 周大生從京東平臺消失，這些年京東多少商家被關(guān)店？ 周大生、周大福等珠寶品牌為什么都姓“周”？ 搜索更多: 周大生 |
