|
微信購(gòu)物維權(quán)難
監(jiān)管存六大難點(diǎn)
微信購(gòu)物收到的實(shí)物與微信圖片不符；付款后被刪除好友，再也無(wú)法聯(lián)系賣(mài)家；微信上購(gòu)買(mǎi)的商品真假難辨，難以退換貨；發(fā)貨后收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，微信商家拒絕提供相應(yīng)的售后服務(wù)……近兩年消費(fèi)者微信購(gòu)物導(dǎo)致財(cái)物兩失的情況并不少見(jiàn)。
受訪專家表示，微信商家和消費(fèi)者是直接面對(duì)面的關(guān)系，他們能夠更加精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者需求，其便捷性也提升了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，近年來(lái)發(fā)展較快。但同時(shí)，由于微信購(gòu)物仍屬新興業(yè)態(tài)，沒(méi)有明確的政策法規(guī)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，其本身具備的社交屬性也使得違法行為更加隱蔽，監(jiān)管起來(lái)問(wèn)題較多。
首先，微商真實(shí)身份和所在地區(qū)無(wú)法判定，且大多沒(méi)有實(shí)體店或固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，也沒(méi)有注冊(cè)的網(wǎng)店，相關(guān)部門(mén)落地查處難；其次，傳統(tǒng)市場(chǎng)有明確的管轄權(quán)，但微信商家打破了地域限制，監(jiān)管部門(mén)管轄權(quán)難以確定；第三，微信交易局限在一個(gè)封閉的朋友圈內(nèi)，交易內(nèi)外為封閉狀態(tài)，無(wú)法像傳統(tǒng)實(shí)體的商鋪一樣定期檢查；第四，微信購(gòu)物是商業(yè)活動(dòng)還是朋友社交活動(dòng)難以分辨，活動(dòng)性質(zhì)界定難；第五，手機(jī)屬私人物品，取證、存證難；第六，目前針對(duì)微信購(gòu)物如何處置沒(méi)有明文規(guī)定，只能靠執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)判斷。
內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局網(wǎng)監(jiān)處工作人員魏文杰說(shuō)，目前，和微信有關(guān)的案件仍多按照傳統(tǒng)法規(guī)進(jìn)行查處，如《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，且一案一查較多，如果消費(fèi)者不投訴，相關(guān)案件就無(wú)法被發(fā)現(xiàn)。而微信本身作為一種社交活動(dòng)，執(zhí)法強(qiáng)制介入是否合適還需進(jìn)一步探討。
內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴監(jiān)督部主任樊福龍建議，消費(fèi)者應(yīng)盡量在通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的、具有第三方支付平臺(tái)保障的網(wǎng)站或?qū)嶓w店購(gòu)物，如非必要盡量不要選擇微信購(gòu)物。一是微信商家門(mén)檻低，銷(xiāo)售方資質(zhì)、商品質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者權(quán)益受損后有時(shí)無(wú)法找到商家，權(quán)益難保障；二是微信購(gòu)物多沒(méi)有第三方資金托管平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者的資金安全和購(gòu)物維權(quán)缺乏保障。
專家表示，可從國(guó)家層面針對(duì)微信公眾號(hào)、微信個(gè)人進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)推行實(shí)名認(rèn)證，以便從根本上解決經(jīng)營(yíng)主體身份確認(rèn)和管轄權(quán)的問(wèn)題。專家建議，消費(fèi)者微信購(gòu)物應(yīng)更加謹(jǐn)慎，最好選擇有實(shí)體店的微信商家；微信購(gòu)物前要了解商品的基本信息；通過(guò)陌生的微信商家購(gòu)買(mǎi)商品要選擇第三方交易平臺(tái)進(jìn)行支付；索取購(gòu)物憑證，并保留好聊天記錄、匯款或轉(zhuǎn)賬憑據(jù)等證據(jù)。此外，還要注意保護(hù)個(gè)人信息，防止個(gè)人信息被盜用。（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 江南布衣中期營(yíng)收13.1億 微信會(huì)員貢獻(xiàn)占63.6％ 紀(jì)梵希在微信賣(mài)包 奢侈品們開(kāi)始做微商了嗎？ 微信小程序滿月新生兒失寵 兩頭不討好 情人節(jié)微信送禮，星巴克的微信營(yíng)銷(xiāo)新模式 微信與星巴克合作為何聲勢(shì)浩大 5個(gè)問(wèn)題告訴你 搜索更多: 微信 |
