星巴克的支付太不便捷這件事，已經(jīng)被消費(fèi)者詬病得足夠久了。
“誰(shuí)來(lái)請(qǐng)我喝杯星巴克？”
這是從周五開(kāi)始，這是很多人在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)“用星說(shuō)”時(shí)的發(fā)文。
“用星說(shuō)”是星巴克和騰訊微信共同設(shè)計(jì)的社交禮品，兩個(gè)月前，這兩家公司剛宣布在移動(dòng)支付領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作。
(所謂的“社交禮品體驗(yàn)”，你嘗試了嗎？丨圖片來(lái)源：微信派)
現(xiàn)在你已經(jīng)能夠在星巴克的門店里看到接受微信支付的字樣，而在微信錢包的第三方服務(wù)類目里也接進(jìn)星巴克的入口。
但明明同處在這個(gè)類目里的還有58到家、美麗說(shuō)、京東優(yōu)選、滴滴出行等其他品牌，為什么微信與星巴克的這場(chǎng)合作如此聲勢(shì)浩大?我們搜集了5個(gè)你可能感興趣的問(wèn)題。
Q1：為什么星巴克那么晚才和微信支付合作？
花了17年，星巴克在中國(guó)大陸的門店數(shù)已經(jīng)超過(guò)2300家，他們計(jì)劃到2021年門店規(guī)模數(shù)擴(kuò)大至5000家。盡管還有很大的開(kāi)店空間，但是星巴克最初在中國(guó)掀起的“代表美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)生活方式”的話題和品牌效應(yīng)已經(jīng)減弱。此時(shí)，星巴克必須找到新的入口，用一種更為“中國(guó)式”的方式將現(xiàn)有門店和品牌與消費(fèi)者更緊密地“綁”起來(lái)。
事實(shí)上，在美國(guó)，星巴克是一家“科技感”十足的消費(fèi)品公司。從2011年起，星巴克在美國(guó)本土市場(chǎng)就和Paypal這樣的第三方支付公司合作。而星巴克官方也曾指出，美國(guó)星巴克直營(yíng)店鋪21%的交易量都來(lái)自手機(jī)應(yīng)用。
但是在中國(guó)的前17年，星巴克一直把主要精力放在門店拓張和服務(wù)提升上，在移動(dòng)支付領(lǐng)域的戰(zhàn)略則比較保守。直到去年7月4日，星巴克才終于為推出手機(jī)快捷支付功能對(duì)App進(jìn)行了一次重要升級(jí)。用戶可以直接通過(guò)手機(jī)二維碼進(jìn)行移動(dòng)支付，當(dāng)然前提是要把星禮卡關(guān)聯(lián)至App的星享俱樂(lè)部帳戶。
Q2：為什么星巴克選了微信而不是支付寶？
事實(shí)上，支付寶也加入了爭(zhēng)奪星巴克中國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的戰(zhàn)爭(zhēng)中。畢竟2016年初，馬云在成都替星巴克前全球CEO舒爾茨站臺(tái)的時(shí)候，所有人都以為星巴克很可能要跟支付寶展開(kāi)合作。
支付寶內(nèi)部相關(guān)人士向《第一財(cái)經(jīng)周刊》透露，支付寶目前仍然在與星巴克接洽其支付通道的上線工作，但它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微信顯然開(kāi)出了更有利的條件來(lái)吸引這家近年在中國(guó)攻勢(shì)迅猛的明星公司。
這名相關(guān)人士甚至對(duì)星巴克接入微信的決定表現(xiàn)得頗為理解：“一次性上線兩家的支付業(yè)務(wù)，顯然會(huì)把兩家公司一起得罪了，吃力不討好。還不如從中挑一家各方面條件都更吻合自身需求的公司優(yōu)先上線。”他說(shuō)，“這必然是一個(gè)有先后順序的過(guò)程，但并不代表之后支付寶就不上了。”
星巴克一直以來(lái)都以擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)會(huì)員業(yè)務(wù)、強(qiáng)化用戶黏性著稱。在接入全新移動(dòng)支付渠道時(shí)，把社交與互動(dòng)納入考量更像是星巴克的慣用手法。
相比支付寶，微信的社交屬性及用戶支付習(xí)慣要與星巴克的需求更為貼近。微信在與社交相關(guān)的支付上(比如紅包)也比支付寶擁有更大的用戶活躍度與黏性。根據(jù)英敏特提供的數(shù)據(jù)顯示，在沒(méi)有做任何營(yíng)銷的前提下，今年春節(jié)期間有460億個(gè)紅包從微信平臺(tái)發(fā)出。這在很大程度上直接反映了絕大多數(shù)的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為微信是社交支付最方便的平臺(tái)。
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