關(guān)注海外代購(gòu)
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)：既然有了年主題，中消協(xié)將圍繞年主題開(kāi)展哪些工作?
常宇：圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”年主題，中消協(xié)將聯(lián)合全國(guó)消協(xié)組織開(kāi)展以下方面工作：
一是圍繞年主題大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)，結(jié)合“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”及年主題專項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信建設(shè)。
二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)信心，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍。
三是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督，結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)體察、服務(wù)評(píng)議、調(diào)查點(diǎn)評(píng)、比較試驗(yàn)、披露曝光等活動(dòng)，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律。
四是創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，通過(guò)搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能。
五是拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國(guó)跨境海外代購(gòu)消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，提升對(duì)跨國(guó)、跨境消費(fèi)糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及售后維權(quán)機(jī)制。
促推“互聯(lián)網(wǎng)+”
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)：中消協(xié)希望通過(guò)這一年主題達(dá)成什么樣的目標(biāo)?
常宇：我們希望達(dá)成五個(gè)方面的目標(biāo)：一是以宣傳貫徹落實(shí)新《消法》和即將頒布實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法實(shí)施條例》為契機(jī)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);
二是以促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升為宗旨，依法履職不斷推動(dòng)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的改善，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活、給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的新動(dòng)力;
三是反映消費(fèi)者呼聲，主張消費(fèi)者權(quán)益，全面履行法定職責(zé)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)制度健全和機(jī)制創(chuàng)新，更加有力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;
四是從源頭上減少和防范消費(fèi)糾紛的發(fā)生，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)開(kāi)展消費(fèi)教育和經(jīng)營(yíng)者自律，營(yíng)造安全無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
五是創(chuàng)新投訴受理方式，充分發(fā)揮監(jiān)督作用，加快受理解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛投訴方式的轉(zhuǎn)變，拓展電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道，更加廣泛覆蓋電商平臺(tái)和企業(yè)。（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)▪中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 記者 任震宇）
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