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小李決定在近期離開(kāi)北京，于是卸載了摩拜單車(chē)客戶端，申請(qǐng)了退還押金299元。摩拜官方承諾會(huì)在2至7日內(nèi)退還押金，然而7天過(guò)去，小李卻遲遲沒(méi)有等到退款。北京晨報(bào)記者電話聯(lián)系摩拜工作人員，對(duì)方表示退款操作已在7日內(nèi)操作，但因支付供應(yīng)商問(wèn)題未如期到賬，將盡快催促對(duì)方。在本報(bào)記者介入后，小李如愿收到退款299元。
遭遇：退款10日仍未到賬
“我打了好多個(gè)電話，全是坐席忙，退個(gè)押金怎么這么難？”小李告訴記者，他在今年9月份下載了摩拜單車(chē)客戶端，并交299元押金后開(kāi)始使用。因?yàn)樽罱鼪Q定離開(kāi)北京，他決定卸載客戶端。“之前用得一直不錯(cuò)，但回家沒(méi)有摩拜單車(chē)，我也用不著了，就先卸載了吧。”于是，他根據(jù)客戶端的提醒操作，申請(qǐng)退款。
記者從他提供的截圖中看到，他在12月16日就提出退款申請(qǐng)，但十多天過(guò)去了，小李說(shuō)一直未到賬。“我給人工坐席打電話，一直接不通。后來(lái)又幾次申報(bào)，摩拜發(fā)來(lái)短信說(shuō)退款成功了，但我查了幾次支付寶，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)收到退款。”小李說(shuō)，多番催促下，摩拜客服終于給他回了電話。“給了我一個(gè)退款訂單號(hào)，但是還是沒(méi)收到這筆錢(qián)。”此外，小李還告訴記者，不光押金沒(méi)有到賬，之前充值在賬戶里的余額也無(wú)法申請(qǐng)退款。
小李退還押金的訂單顯示：超過(guò)7天還未到賬，客服仍在處理中。但小李提供的短信記錄卻顯示，早在12月18日，摩拜科技就曾核實(shí)押金已退款成功。
摩拜：因支付渠道延遲
在摩拜客戶端的押金說(shuō)明中明確，摩拜單車(chē)支持退款押金急速到賬，但部分使用銀行卡充值押金的用戶仍需等待2至7個(gè)工作日，押金原路退回，并附上查看押金退還狀態(tài)的方法。但記者搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者遇到了同小李一樣超時(shí)未退押金的問(wèn)題。
記者電話聯(lián)系摩拜單車(chē)工作人員，對(duì)方表示，一般在收到消費(fèi)者押金的退款申請(qǐng)后在平臺(tái)迅速操作，隨后由微信支付、支付寶兩個(gè)支付供應(yīng)商來(lái)完成退款，有的消費(fèi)者可在當(dāng)天就能收到退款。
工作人員解釋?zhuān)捎谥Ц豆⿷?yīng)商的問(wèn)題，確實(shí)有個(gè)別消費(fèi)者在7日內(nèi)未收到退款的事情發(fā)生。“經(jīng)我們查詢，小李的訂單在我們摩拜的系統(tǒng)里已操作了，所以顯示為退款成功，但支付供應(yīng)商那邊有點(diǎn)延遲，才會(huì)導(dǎo)致發(fā)生這種情況，我們也會(huì)盡快催促支付商退款。”
而對(duì)于充值金額的退款問(wèn)題，工作人員解釋?zhuān)⒎遣煌耍皇菚簳r(shí)平臺(tái)上沒(méi)有相關(guān)渠道。“建議消費(fèi)者和我們的客服聯(lián)系，我們會(huì)退還他剩余的所有充值金額。”
在北京晨報(bào)記者反映該事后，當(dāng)日中午，小李終于收到了299元押金退款。
來(lái)源：北京晨報(bào) 作者：康佳 線索：辰先生
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