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中國消費者報報道 “雙11”后，設(shè)置于重慶各居民小區(qū)、用來存放快遞包裹的速遞易智能柜，免費存放時間由原來的48小時壓縮為4小時，超過4小時收取1元。此舉引發(fā)消費者不滿。部分小區(qū)對速遞易發(fā)出最后通牒，要求限時解決，否則斷電封柜。面對消費者的不滿，速遞易最終于11月22日作出讓步，取消試行了11天的新規(guī)。
超4小時收費1元
11月11日，重慶南岸區(qū)青青佳苑小區(qū)業(yè)主黃女士在網(wǎng)上搶購了兩雙襪子，一盒休閑食品。11月14日上午，她收到速遞易發(fā)送的兩條短信，提醒她去小區(qū)智能柜收取包裹。
黃女士下班后，到小區(qū)憑開柜密碼取包裹，發(fā)現(xiàn)智能柜無法打開，顯示屏彈出一個窗口，告知每個包裹要收取1元的超時費，可通過微信掃碼或支付寶支付。黃女士以為系統(tǒng)出錯，或是不法分子植入了騙錢軟件，便重新輸入密碼，但還是無法打開。
黃女士撥打速遞易客服電話，被告知從“雙11”開始，包裹在智能柜的免費存放時間由之前的48小時改為4小時，超過4小時要收費1元。
黃女士非常氣憤，質(zhì)問速遞易更改收費規(guī)則為什么不提前告知?而且，她只能下班后去取包裹，現(xiàn)在限時僅4小時，這不是有意要坑害消費者嗎?
客服人員提醒說，手機短信已告知要收費。黃女士這才仔細閱讀短信：“‘雙11’讓快遞飛起來!為保障您及他人通過智能柜收取包裹的權(quán)益，緩解快遞公司倉配壓力，本次為您免費存放4小時，請及時取出快遞，以免付費。”
黃女士告訴記者，兩個包裹商品總價只有20多元錢，超時費1元錢雖然不多，但也占到商品總價的5%，“最讓人無法接受的是，速遞易單方面變更規(guī)則，搞突然襲擊，讓人受不了”。
或為緩解成本壓力
近期，多位消費者向《中國消費者報》記者反映了類似的問題。11月15日，《中國消費者報》記者電話采訪了速遞易所屬的成都我來啦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司。一位工作人員告訴記者，從11月11日開始，速遞易在重慶、臺州、南充、濰坊、襄陽5個城市，試點推行包裹存放超4小時收費1元的新規(guī)定，縮短超期收費的時限主要是出于提高派件效率、緩解快遞公司倉配壓力、督促消費者及時取件的考慮。
為什么4小時之后就收費?工作人員解釋說，這是由快遞行業(yè)的特點所決定的。快遞行業(yè)每天有兩個派件高峰，即上午9點至11點和下午2點至4點，兩個高峰期之間的間隔大約是4小時，數(shù)據(jù)顯示，5個試點城市日均快件處理量超過25萬件，4小時內(nèi)取件量比以往提升了70%以上。
針對上班族無法回家取件的問題，工作人員在表達了歉意之后說：“只有委屈消費者中午回家去取件。速遞易的智能柜屬于小區(qū)公共資源，如果被包裹長時間占用，也是對公共資源的一種浪費。”
一位快遞行業(yè)的資深人士認為，速遞易借“雙11”之機匆忙出臺收費新規(guī)，更多是成本的壓力所致。據(jù)悉，速遞易目前已在重慶2400多個小區(qū)安裝了智能柜，每個智能柜的成本是3-4萬元，另外，場地使用費、電費、網(wǎng)絡(luò)費、短信費等維護費用，也水漲船高。
速遞易目前的收入來源，主要靠向快遞公司收取開箱費及柜面承接的廣告費。開箱費收費標準為小格子0.4元/次，中格子0.5元/次，大格子0.6元/次，算上折扣，平均0.2元-0.3元/次。
相對于前期的巨額投入，現(xiàn)有的收費模式讓速遞易壓力倍增。于是，速遞易把目光瞄準了基數(shù)龐大的超時費。“然而，起初為搶占用戶推出免費政策，以致大家都習(xí)慣了免費模式，轉(zhuǎn)為收費后，消費者難以接受。”該人士說。 共2頁 [1] [2] 下一頁 速遞易遭遇盈利困局，快遞柜燒錢模式還能走多遠？ 速遞易智能柜加收超時費涉侵權(quán) 消費者抱怨霸王條款 順豐投資速遞易“泡湯”：入股比例未談妥 圈占投遞終端 速遞易、菜鳥、豐巢誰決定生死？ 搜索更多: 速遞易 |
