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商家無資質(zhì)
線下體驗(yàn)主要在食品包裝、食品質(zhì)量衛(wèi)生、發(fā)票開具、店鋪資質(zhì)等方面存在不足。
部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況。餐食外觀完整性得分為66.7。8月20日洛陽體驗(yàn)員在體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時(shí)遇到店鋪外賣食品撒灑漏較為嚴(yán)重，影響實(shí)際食用的情況;9月8日寧波體驗(yàn)員體驗(yàn)“口碑外賣”時(shí)遇到店鋪外賣包裝不密封，導(dǎo)致食品撒灑漏較為嚴(yán)重;9月12日寶雞體驗(yàn)員在體驗(yàn)“餓了么”平臺(tái)時(shí)出現(xiàn)外賣包裝不規(guī)范，食品撒灑漏較為嚴(yán)重的現(xiàn)象。
個(gè)別訂單餐食存在不符合衛(wèi)生安全要求情況。9月9日北京體驗(yàn)員在體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時(shí)遇到肉食生蛆等嚴(yán)重等食品衛(wèi)生安全問題;9月20日杭州體驗(yàn)員在體驗(yàn)“餓了么”平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)毛發(fā)等異物。
平臺(tái)商家不開具正規(guī)發(fā)票。超過七成的體驗(yàn)員反映，平臺(tái)商家均無法開具正規(guī)發(fā)票，涉嫌違反國家相關(guān)財(cái)稅法規(guī)，影響到消費(fèi)者對(duì)自身合法權(quán)益的保護(hù)。8月30日杭州體驗(yàn)員在體驗(yàn)“餓了么”平臺(tái)時(shí)出現(xiàn)外賣人員以沒有帶為由拒開發(fā)票;8月30日洛陽體驗(yàn)員在體驗(yàn)“百度糯米”時(shí)遇到線上明確備注要求開發(fā)票，但實(shí)際仍沒有開具發(fā)票的情況;9月3日鄭州體驗(yàn)員在體驗(yàn)“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”時(shí)遭遇線上要求開個(gè)人發(fā)票，但線下沒有開具發(fā)票的情況;9月20日杭州體驗(yàn)員在體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時(shí)出現(xiàn)店鋪明確表示沒有發(fā)票的現(xiàn)象。
個(gè)別無資質(zhì)商家入駐網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)。在實(shí)地暗訪體驗(yàn)中，仍發(fā)現(xiàn)個(gè)別平臺(tái)準(zhǔn)入審核不嚴(yán)，出現(xiàn)無資質(zhì)商家在平臺(tái)線上登記，在線下無證經(jīng)營的情況。9月22日寶雞體驗(yàn)員體驗(yàn)“餓了么”平臺(tái)線上登記信息顯示為“土豆片肉夾饃店”，在線下實(shí)際是個(gè)街邊移動(dòng)式食品小攤位，不具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)。
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強(qiáng)化對(duì)商家的審核
為營造良好的網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐行業(yè)健康有序發(fā)展，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議：
相關(guān)部門建立聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)和商家在資質(zhì)審核、服務(wù)提供、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等方面的監(jiān)督管理，對(duì)于平臺(tái)和商家違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，督促行業(yè)企業(yè)誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，保障網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐消費(fèi)者的合法權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)一方面要擔(dān)負(fù)起商家的資質(zhì)審查責(zé)任，杜絕無資質(zhì)、信譽(yù)低、服務(wù)差的商家入駐平臺(tái)、提供服務(wù)，讓消費(fèi)者享受安全、放心、舒心的平臺(tái)訂餐服務(wù);另一方面，要強(qiáng)化餐食包裝、配送設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，優(yōu)化平臺(tái)操作，加強(qiáng)對(duì)配送人員的培訓(xùn)和管理，為消費(fèi)者提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)。
從業(yè)人員要具備餐飲從業(yè)資格或相應(yīng)資質(zhì)要求，并遵循平臺(tái)和商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及時(shí)將餐食配送到位。從業(yè)人員要增強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化和主動(dòng)性，用規(guī)范化服務(wù)滿足消費(fèi)者的用餐需求，用積極主動(dòng)服務(wù)提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受安全衛(wèi)生的訂餐服務(wù)。（來源：中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng) 記者任震宇） 共2頁 上一頁 [1] [2] 跑腿服務(wù)深挖平臺(tái)資源求增量 “外賣+”“快遞+”融合提速 外賣小哥兼職送快遞 餓了么進(jìn)軍物流業(yè) 愛鮮蜂合作美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，O2O社區(qū)閃送外賣未來會(huì)是啥樣? 網(wǎng)絡(luò)訂餐調(diào)查報(bào)告 超5成外賣訂單無法取消 中消協(xié)稱超半數(shù)外賣訂單無法取消 美團(tuán)外賣肉食生蛆 搜索更多: 外賣 |
