為何不能“一口價(jià)”？
銷(xiāo)售：靠額外收費(fèi)提成
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些開(kāi)出較低車(chē)價(jià)的經(jīng)銷(xiāo)商而言，慣用的手法便是在其他費(fèi)用上抬高價(jià)格。像“服務(wù)費(fèi)”這一項(xiàng)名目，九華汽車(chē)銷(xiāo)售收取800元但是增加了1800元的“深度清潔費(fèi)”；僅僅收取“服務(wù)費(fèi)”一項(xiàng)的上海協(xié)通福騁和楊浦區(qū)格林威中環(huán)，分別制定的價(jià)格為3000元和2800元；安亭的格林威收取服務(wù)費(fèi)2800元并另收“上牌費(fèi)”1500元；東昌福德汽車(chē)銷(xiāo)售收取2000元以及1800元的“上牌費(fèi)”。更令記者咋舌的是位于青浦區(qū)的九華4S店，在銷(xiāo)售羅列的收費(fèi)項(xiàng)目中，還包含著早已被明令禁止的“PDI檢測(cè)費(fèi)”，多次交涉后該銷(xiāo)售才松口說(shuō)：“除了2500元的服務(wù)費(fèi)，這所有的費(fèi)用都可以再談。”如果消費(fèi)者僅以裸車(chē)價(jià)來(lái)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，而不是對(duì)總價(jià)進(jìn)行一個(gè)合計(jì)，或許很大程度上會(huì)被4S 店開(kāi)出的“低價(jià)”迷惑。
“你如果不交這筆錢(qián)，那我們寧可不把車(chē)賣(mài)給你。”對(duì)于4S店額外收取的各類(lèi)費(fèi)用，每當(dāng)記者表示異議時(shí)，銷(xiāo)售人員總以這樣的一句話(huà)作為最終答復(fù)。閔行九華4S店的銷(xiāo)售告訴記者，其實(shí)也并不是銷(xiāo)售不賣(mài)車(chē)，而是對(duì)于這些費(fèi)用的收取是公司的統(tǒng)一規(guī)定，“如果最后這些錢(qián)沒(méi)有收進(jìn)來(lái)，老板不批單，那也沒(méi)辦法。”
閔行九華4S店的工作人員告訴記者，現(xiàn)在4S店的競(jìng)爭(zhēng)非常厲害，一輛裸車(chē)根本賺不了錢(qián)，銷(xiāo)售掙的錢(qián)都是依靠這樣的額外收費(fèi)以及售后保養(yǎng)。
上海協(xié)通福騁汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的工作人員表示：“現(xiàn)在賣(mài)完了車(chē)，廠家返點(diǎn)的錢(qián)也不是給我們的，所以銷(xiāo)售要收取服務(wù)費(fèi)的提成來(lái)賺錢(qián)。”
位于楊浦區(qū)軍工路上的格林威中環(huán)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的銷(xiāo)售人員表示，像“服務(wù)費(fèi)”這種收費(fèi)項(xiàng)目，現(xiàn)在幾乎每一家4S店都有，只是不同的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)內(nèi)定不同的服務(wù)費(fèi)價(jià)格，“很多時(shí)候，銷(xiāo)售抽取服務(wù)費(fèi)的百分之十七。”
[業(yè)內(nèi)人士回復(fù)]
買(mǎi)賣(mài)車(chē)輛屬于市場(chǎng)定價(jià)
無(wú)明顯價(jià)格欺詐難處理
在4S店額外收費(fèi)這件事上，記者查詢(xún)了上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)得知，在今年6月份，市消保委便召開(kāi)了暗訪(fǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)新聞通氣會(huì)，市消保委表示，在這次暗訪(fǎng)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)存在侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情況，在車(chē)輛銷(xiāo)售中巧立名目變相加價(jià)。在消費(fèi)志愿者詢(xún)價(jià)的環(huán)節(jié)中，消費(fèi)志愿者除支付車(chē)價(jià)、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅外，還被要求支付各種名目的價(jià)外收費(fèi)，如上牌服務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)、綜合服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)、報(bào)備費(fèi)、檢測(cè)服務(wù)費(fèi)等諸如此類(lèi)的收費(fèi)。
而在2014年時(shí)，市消保委、市價(jià)檢局就PDI檢測(cè)費(fèi)已經(jīng)約談寶馬汽車(chē)供應(yīng)商及在滬經(jīng)銷(xiāo)商，指出PDI屬經(jīng)銷(xiāo)商在商品交付前的應(yīng)盡義務(wù)，不應(yīng)以此為由向消費(fèi)者收取費(fèi)用。湖北物價(jià)局也曾召開(kāi)規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售中的價(jià)格行為提醒告誡會(huì)，通報(bào)了武漢4家寶馬4S店協(xié)商統(tǒng)一收取PDI檢測(cè)費(fèi)構(gòu)成價(jià)格壟斷協(xié)議的違法行為，并依據(jù) 《反壟斷法》 對(duì)4家寶馬經(jīng)銷(xiāo)商給予行政處罰，并發(fā)聲表示，嚴(yán)格禁止以“售后服務(wù)”為名收取PDI檢測(cè)費(fèi)。
消保委表示，實(shí)際的調(diào)查過(guò)程中，PDI 檢測(cè)費(fèi)的收費(fèi)名目由“PDI檢測(cè)費(fèi)”變?yōu)榱?ldquo;檢測(cè)服務(wù)費(fèi)”或“雜費(fèi)”。作為汽車(chē)銷(xiāo)售廠家，提供了高高在上的所謂指導(dǎo)價(jià)，給經(jīng)銷(xiāo)商附加收費(fèi)創(chuàng)造了空間，間接造成了價(jià)格不明示以及競(jìng)爭(zhēng)上的混亂。汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)應(yīng)該對(duì)這些損害消費(fèi)者權(quán)益的潛規(guī)則加以破除，以更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，建立完善的服務(wù)流程制度并落實(shí)到位，落實(shí)店堂公示明碼標(biāo)價(jià)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
雖然消保委多次公開(kāi)批評(píng)，但是為何4S店依然我行我素呢。業(yè)內(nèi)人士表示，4S店買(mǎi)賣(mài)車(chē)輛屬于市場(chǎng)定價(jià)，如果沒(méi)有明顯的價(jià)格欺詐行為，物價(jià)部門(mén)有時(shí)候很難處理。以前處罰PDI檢測(cè)費(fèi)，物價(jià)部門(mén)也是以“價(jià)格壟斷”為處罰理由，而不是“亂收費(fèi)”等。管理依據(jù)難尋，一定程度造成了4S店一直以來(lái)在雜費(fèi)收取上不做改進(jìn)。
新聞晨報(bào) 見(jiàn)習(xí)記者 吳正彬 張立
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