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4S店：尚未查出具體原因
針對鄢先生反映的問題，法治周末記者也向四元橋奔馳星徽旗艦4S店和奔馳中國進(jìn)行了核實。
奔馳星徽旗艦4S店維修顧問劉先生自2014年以來一直知曉鄢先生車子的問題。當(dāng)被問道發(fā)動機(jī)凸輪軸磨損的原因時，劉先生明確表示，他也不太清楚，因為這種磨損，畢竟是在發(fā)動機(jī)內(nèi)部，不像輪胎等能看得見、摸得著。
“這種磨損應(yīng)該是在運轉(zhuǎn)時摩擦所致，但將發(fā)動機(jī)拆開之后，整體處于平面靜止?fàn)顟B(tài)，就無法看到運轉(zhuǎn)時的情況。當(dāng)時也是根據(jù)磨損點，用手去摸一下，看看有沒有特別粗糙，而且在它周邊有沒有類似金屬鐵屑之類的東西，來判斷是否磨損。”劉先生說。
法治周末記者也就此問題致電奔馳中國客服電話4008181188，其工作人員表示會轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員給予回復(fù)。但是截至發(fā)稿，尚未得到奔馳中國的回復(fù)。
不過，劉先生承認(rèn)鄢先生購買的是奔馳S級改款換代的第一批車型，該車型配備的是新款發(fā)動機(jī)。
“是不是新款發(fā)動機(jī)需要一個適應(yīng)的過程，需要磨合，才出現(xiàn)了這些問題呢？”法治周末記者問道。
“奔馳這么大的公司，如果（發(fā)動機(jī)）不完善的話，為何會投產(chǎn)這款車？所有的發(fā)動機(jī)都是經(jīng)過幾十萬公里的測試才會發(fā)現(xiàn)各種不足，然后完善后才將其研發(fā)投產(chǎn)的。”劉先生表示。
據(jù)鄢先生介紹，當(dāng)初對車輛進(jìn)行維修時，4S店維修顧問稱，之前店里已經(jīng)有好幾輛車都是發(fā)動機(jī)凸輪軸磨損的問題，并且都進(jìn)行了維修更換。
而劉先生則稱，在他接觸的車子中，確實有車型（比如ML級車型）出現(xiàn)了凸輪軸磨損問題，但畢竟是少數(shù)，鄢先生的車子是他所接觸的、唯一一輛出現(xiàn)該問題的S級車型。
同時，劉先生認(rèn)為，按照常規(guī)來說，其實車輛出了質(zhì)保期，所有的維修費用都應(yīng)該由消費者自行承擔(dān)，現(xiàn)在廠家愿意承擔(dān)一部分費用，主要是從客戶關(guān)懷角度進(jìn)行考慮的。
而鄢先生則認(rèn)為，2014年9月，維修顧問就檢測出是凸輪軸磨損問題，說明這個問題一定很早以前就存在于發(fā)動機(jī)內(nèi)部，到目前為止，發(fā)動機(jī)故障燈還是會偶爾亮起，足見其問題的隱蔽性和持續(xù)性，這樣就不能用所謂保修期滿來考慮。
鄢先生希望奔馳中國能夠?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品和用戶負(fù)責(zé)，查出故障原因，并對車輛進(jìn)行妥善維修，承擔(dān)所有維修費用，并確保車輛發(fā)動機(jī)性能不會由于維修而變差，并對維修內(nèi)容提供保障。
專家：奔馳發(fā)動機(jī)自身問題
就鄢先生的車輛故障原因，福建省行健司法鑒定所汽車事故鑒定工程師蔣建平在接受法治周末記者采訪時明確表示，這是奔馳發(fā)動機(jī)本身存在的問題。
“維修師傅查不出原因是有可能的，但是奔馳公司自己是知道的。因為這款發(fā)動機(jī)是2005年生產(chǎn)的，但是投入使用之后，出現(xiàn)了很多問題，其中最主要的就是凸輪軸磨損，所以2008年奔馳對這款發(fā)動機(jī)進(jìn)行了改良。改良后雖然好一些，但是大概3-4年后仍然會出現(xiàn)磨損問題。”蔣建平解釋說。
據(jù)蔣建平介紹，奔馳S350L這款車存在三大問題，即發(fā)動機(jī)凸輪軸磨損、變速器問題以及進(jìn)氣歧管容易壞問題。
法治周末記者百度搜索關(guān)鍵詞“S350L發(fā)動機(jī)”，結(jié)果有多條與奔馳S350L發(fā)動機(jī)相關(guān)的報道與投訴，比如，《中國消費者報》報道《奔馳S350L曝嚴(yán)重質(zhì)量問題，1000公里維修4次》、浙江寧波的吳先生投訴稱，其新購買的奔馳S350L發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)存在異響（“喳喳”聲音）的問題等。
目前，鄢先生比較擔(dān)心的是，他所購買的S350L配備的是新款發(fā)動機(jī)，是不是該批次車子的發(fā)動機(jī)都存在凸輪軸磨損這個問題（只是有的還沒有發(fā)現(xiàn)），如果真是這樣，奔馳中國需要召回相關(guān)車輛。
奔馳中國尚未對此作出明確回復(fù)。
法治周末記者 馬金順 共2頁 上一頁 [1] [2] 寶馬困局：在華被奔馳追趕 在美被雷克薩斯趕超 網(wǎng)絡(luò)首善鋼子送寶馬奔馳，開啟公益眾籌新時代 史上最豪跨界 GUCCI、奔馳等都來開餐廳了! 福建奔馳拓展商務(wù)MPV宜商宜家新方向 雙12試水賣車 滴滴率先開賣奔馳豐田 搜索更多: 奔馳 |
