記者發(fā)現(xiàn)，遭遇訂單被鎖情形的用戶(hù)，有先后購(gòu)買(mǎi)二十余單的，也有同一賬戶(hù)購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)的，更有完全按照易到的規(guī)則只購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)的……此外
專(zhuān)家認(rèn)為，在企業(yè)規(guī)則修訂之前，原來(lái)發(fā)布的條款都是合法有效的，如果最初未對(duì)轉(zhuǎn)讓作限定、也沒(méi)有要求必須與相關(guān)手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定，那么此前參與優(yōu)惠活動(dòng)用戶(hù)，其行為就沒(méi)有違反規(guī)則，易到應(yīng)該按照原有規(guī)則執(zhí)行，不能按照新修訂的規(guī)則溯及既往；如果活動(dòng)規(guī)則作了修訂，那么隨后參與活動(dòng)的用戶(hù)可適用新規(guī)則
資料圖。
“接力UBER，易到用150%的充返巨浪澆滅高價(jià)專(zhuān)車(chē)，50%現(xiàn)金回饋+100%生態(tài)大禮。”就在滴滴和優(yōu)步宣布合并、眾多消費(fèi)者擔(dān)心專(zhuān)車(chē)出行成本將因缺乏補(bǔ)貼而高漲時(shí)，8月3日，“市場(chǎng)第二”的易到用車(chē)推出了力度頗強(qiáng)的優(yōu)惠活動(dòng)。
易到此次提供的生態(tài)大禮包中，除了有樂(lè)視生態(tài)體系中的樂(lè)視超級(jí)影視會(huì)員、樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員外，充值超過(guò)1500元后，還會(huì)依據(jù)充值金額的檔次，給予600到2400元不等的樂(lè)視商城手機(jī)電視現(xiàn)金抵用券（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“現(xiàn)金券”），用于9月30日之前在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)手機(jī)電視。
優(yōu)惠力度如此之大，引來(lái)了眾多用戶(hù)的參與。但高漲的熱情還未來(lái)得及消化，很多用戶(hù)就發(fā)現(xiàn)，他們?cè)跇?lè)視商城使用現(xiàn)金券購(gòu)物時(shí)，所下訂單卻被樂(lè)視方面鎖定，而樂(lè)視方面給出的解釋多為“疑似黃牛訂單”。
記者發(fā)現(xiàn)，遭遇訂單被鎖情形的用戶(hù)，有先后購(gòu)買(mǎi)二十余單的，也有同一賬戶(hù)購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)的，更有完全按照易到的規(guī)則只購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)的……此外，還有一些用戶(hù)稱(chēng)充值后發(fā)現(xiàn)所獲優(yōu)惠券“變相縮水”。
很多用戶(hù)表示，“易到在推出優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，多次變更活動(dòng)規(guī)則，讓最初的參與者難以適從”。
一場(chǎng)本應(yīng)贏得市場(chǎng)與口碑的活動(dòng)，緣何讓消費(fèi)者遭遇諸多障礙并感覺(jué)無(wú)奈？
購(gòu)買(mǎi)他人多張現(xiàn)金券被認(rèn)定為黃牛
湖北用戶(hù)方山（化名）在一家企業(yè)上班，是易到的老客戶(hù)。8月3日，他在看到此次的優(yōu)惠活動(dòng)后，便同公司負(fù)責(zé)人商議：可以從市場(chǎng)上收一些樂(lè)視現(xiàn)金券，購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視手機(jī)作為對(duì)員工的福利。
“當(dāng)時(shí)，易到活動(dòng)規(guī)則中并未說(shuō)明現(xiàn)金券不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)泻芏鄾](méi)有購(gòu)機(jī)需求的用戶(hù)便將自己手中的現(xiàn)金券進(jìn)行轉(zhuǎn)賣(mài)。”方山隨后通過(guò)二手交易平臺(tái)“閑魚(yú)”APP上聯(lián)系到多位出售現(xiàn)金券的易到用戶(hù)，以八折折扣購(gòu)買(mǎi)了二十余張現(xiàn)金券。
方山回憶，當(dāng)時(shí)很多同事、親戚也將自己充值所獲得的現(xiàn)金券碼告知了他，委托他統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，他便通過(guò)自己5個(gè)樂(lè)視賬號(hào)進(jìn)行下單，加上他通過(guò)“閑魚(yú)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)金券，共計(jì)55單。
不過(guò)，在使用這些現(xiàn)金券購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，方山發(fā)現(xiàn)樂(lè)視商城將訂單鎖定、進(jìn)入退款程序，并將已經(jīng)發(fā)出的貨品強(qiáng)制召回。他隨后聯(lián)系樂(lè)視商城詢(xún)問(wèn)緣由，對(duì)方告知他：批量下單的行為被公司判定為“黃牛訂單”。
通過(guò)與樂(lè)視商城方面溝通，對(duì)方稱(chēng)方山違反了樂(lè)視商城《購(gòu)買(mǎi)協(xié)議》第三條，被認(rèn)定為惡意訂單/黃牛訂單。
記者從樂(lè)視商城APP的《購(gòu)買(mǎi)協(xié)議》中看到，樂(lè)視商城稱(chēng)，為了保證更多消費(fèi)者能夠享受到樂(lè)視商城提供的特惠商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)電商行業(yè)秩序及產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道秩序，對(duì)于不以終端消費(fèi)為目的購(gòu)買(mǎi)者，樂(lè)視商城有權(quán)取消其訂單。
“針對(duì)于相同IP、相同電話(huà)號(hào)碼、相似地址、相似賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)綜合超過(guò)10件以上的，經(jīng)甲方以一般人的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)判斷手機(jī)購(gòu)買(mǎi)人為一人，或與乙方有緊密關(guān)聯(lián)的，將視為黃牛訂單或惡意訂單，甲方有權(quán)單方?jīng)Q定取消上述訂單。”（此處甲方為樂(lè)視商城，乙方為消費(fèi)者）該協(xié)議第三條如是寫(xiě)道。
方山回憶：8月3日，易到在推出生態(tài)充返活動(dòng)之初，其活動(dòng)規(guī)則中并未規(guī)定現(xiàn)金券不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)皇且c手機(jī)號(hào)綁定才能使用，而且當(dāng)時(shí)易到也未對(duì)可能被樂(lè)視商城認(rèn)定為黃牛的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。
“正是沒(méi)有看到相關(guān)的限制條款，所以我才從二手交易平臺(tái)上聯(lián)系并購(gòu)買(mǎi)了那么多現(xiàn)金券，否則也不會(huì)買(mǎi)那么多，導(dǎo)致后續(xù)惹來(lái)這么多麻煩。”據(jù)方山在8月7日進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)，其所在的維權(quán)群中，有近30人遇到過(guò)類(lèi)似情況，涉及訂單1600余單，金額共計(jì)160余萬(wàn)元。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)葉林：企業(yè)在向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中，涉及一些條款、細(xì)則的修改或變更都是正常的，不過(guò)應(yīng)對(duì)變更前后的情形進(jìn)行區(qū)分：在企業(yè)規(guī)則修訂之前，原來(lái)發(fā)布的條款都是合法有效的，如果最初未對(duì)轉(zhuǎn)讓作限定、也沒(méi)有要求必須與相關(guān)手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定，那么此前參與易到優(yōu)惠活動(dòng)的用戶(hù)，其行為就沒(méi)有違反規(guī)則，易到應(yīng)該按照原有規(guī)則執(zhí)行，不能按照新修訂的規(guī)則溯及既往；如果充值返現(xiàn)活動(dòng)規(guī)則作了修訂，那么隨后參與優(yōu)惠活動(dòng)的用戶(hù)可以適用新規(guī)則。
北京市律師協(xié)會(huì)合同法專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任李學(xué)輝律師：易到用車(chē)推出充返優(yōu)惠活動(dòng)，公布活動(dòng)規(guī)則，用戶(hù)按照規(guī)則充值，與易到用車(chē)之間形成合同關(guān)系。依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。如果在活動(dòng)中，易到用車(chē)未經(jīng)用戶(hù)同意單方變更活動(dòng)規(guī)則，屬于違約行為，用戶(hù)因購(gòu)買(mǎi)他人現(xiàn)金券導(dǎo)致被樂(lè)視認(rèn)定為“黃牛”，責(zé)任應(yīng)由易到用車(chē)承擔(dān)。
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