食客在籠屜內(nèi)發(fā)現(xiàn) 隨后出現(xiàn)腹瀉等癥狀 法院認(rèn)為店家服務(wù)有瑕疵 判決退還餐費(fèi)并賠償損失
馬先生和薛女士在北京市勝利玉林烤鴨店第八分店用餐，吃了一半時(shí)烤鴨盤中驚現(xiàn)蟑螂。飯后，兩人均出現(xiàn)腹痛、腹瀉的癥狀，因此起訴店家要求賠償餐費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失。
庭審期間，勝利玉林烤鴨店第八分店表示：該店是旗艦店經(jīng)常接受檢查，因此蟑螂不是烤鴨店的，而且“即使原告吃了不潔的食物也不可能在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就產(chǎn)生腹痛”。
最終，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院一審判決認(rèn)定勝利玉林烤鴨店的服務(wù)確有瑕疵，判決其退還餐費(fèi)，并賠償給原告醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)690.28元�！斗ㄖ仆韴�(bào)》(微信ID：fzwb_52165216)記者從朝陽(yáng)法院了解到，一審后，雙方均未上訴。
原告陳述 烤鴨中吃出蟑螂交涉未果
2015年7月25日下午1點(diǎn)多，馬先生、薛女士一行6人前往位于朝陽(yáng)區(qū)南新園中路的勝利玉林烤鴨店第八分店用餐。按照兩人的說(shuō)法，在用餐過(guò)程中，烤鴨盤中出現(xiàn)一只蟑螂。他們隨即叫來(lái)了餐廳領(lǐng)班，但與領(lǐng)班協(xié)商無(wú)果。之后，他們要求見(jiàn)更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決這件事，領(lǐng)班給店長(zhǎng)打電話，給的答復(fù)就是讓等著。
他們回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)大概等了一個(gè)小時(shí)，由于沒(méi)人接待，他們打了110。民警到場(chǎng)詢問(wèn)了情況后，也沒(méi)能解決問(wèn)題。
馬先生和薛女士在訴狀中稱，在等待過(guò)程中，一行人中有人開(kāi)始肚子痛，大家要求烤鴨店指派一名工作人員陪同前往就近的醫(yī)院就醫(yī)，但烤鴨店店長(zhǎng)以服務(wù)員都在忙、沒(méi)空為由不同意陪同，只表示如果身體不舒服，可以去任意一家醫(yī)院檢查。
從下午1點(diǎn)多，一直僵持到下午4點(diǎn)多。見(jiàn)事情解決不了，馬先生一行人交了餐費(fèi)348元后，開(kāi)了發(fā)票，離開(kāi)該店。
向消協(xié)舉報(bào)無(wú)果起訴索賠
到家后，馬先生和薛女士都開(kāi)始肚子疼、腹瀉，之后到北京市石景山醫(yī)院急診科就診。石景山醫(yī)院出具的診斷證明書(shū)顯示，馬先生為“腹瀉待查、急性胃腸炎？”，薛女士為“急性胃腸炎”，兩人均被建議休假3天。
次日，馬先生和薛女士撥打食品藥品投訴舉報(bào)電話進(jìn)行投訴，但該部門經(jīng)過(guò)一周的調(diào)查，仍未解決問(wèn)題，建議撥打消費(fèi)者舉報(bào)投訴熱線投訴。但兩人稱，這個(gè)電話總是忙線，打不通。
2015年8月18日，兩人到北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投訴。消協(xié)工作人員告知，消協(xié)沒(méi)有處罰權(quán)，建議找店家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以通過(guò)法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。當(dāng)天下午他們到勝利玉林烤鴨店第八分店要說(shuō)法，但店家不但不同意賠償，還懷疑醫(yī)院出具的診斷證明的真實(shí)性。
2015年10月，馬先生、薛女士將勝利玉林烤鴨店第八分店起訴到北京市朝陽(yáng)區(qū)法院，要求賠償馬先生餐費(fèi)348元、醫(yī)藥費(fèi)60.94元、誤工費(fèi)1782.89元、交通費(fèi)559.3元，共計(jì)2751.13元；賠償薛女士醫(yī)藥費(fèi)29.34元、誤工費(fèi)1782.89元，共計(jì)1812.23元。
兩人在訴狀中稱，事情發(fā)生后，兩人請(qǐng)病假、到各部門投訴、前往商家協(xié)商以及到法院起訴，頻繁請(qǐng)假并自付交通費(fèi)用，給正常的工作生活造成了影響和經(jīng)濟(jì)損失，因此要求商家予以賠償。
被告辯解 吃臟東西不會(huì)一小時(shí)內(nèi)腹痛
庭審中，勝利玉林烤鴨店明確表示不同意原告的訴訟請(qǐng)求，稱原告所說(shuō)的事實(shí)不存在，請(qǐng)求法院駁回。對(duì)于馬先生拿出的證據(jù)，勝利玉林烤鴨店認(rèn)為診斷證明上寫(xiě)的“腹瀉待查，急性胃腸炎？”不能證明馬先生已經(jīng)得了急性胃腸炎。
該店認(rèn)為，“根據(jù)常識(shí)，如果是急性腸胃炎應(yīng)該先檢查大便或嘔吐物，而不應(yīng)該先驗(yàn)血。”該店還認(rèn)為，從時(shí)間來(lái)判斷，有人在等待處理時(shí)肚子痛，很可能是在烤鴨店吃飯前就已經(jīng)吃了不干凈食物。
該店質(zhì)疑，根據(jù)馬先生醫(yī)療手冊(cè)中的記載，他是2015年7月25日晚上7點(diǎn)到石景山醫(yī)院就診，而薛女士的診斷證明和處方箋上顯示的時(shí)間為這天的晚上7點(diǎn)15分，醫(yī)院不可能在這么短的時(shí)間內(nèi)出具診斷結(jié)果。該店還質(zhì)疑，“即使原告吃了不潔的食物也不可能在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就產(chǎn)生腹痛”。
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