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侵害事實(shí)被認(rèn)定，但維權(quán)之路千難萬(wàn)險(xiǎn)
2014年1月10日，北京市工商行政管理局昌平分局依法受理了程小姐反映的情況，表示對(duì)蘭蔻·萊莎麗養(yǎng)生會(huì)所存在的問題進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。針對(duì)蘭蔻·萊莎麗養(yǎng)生會(huì)所對(duì)自身造成的嚴(yán)重面部損害及精神損害，程小姐依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出退會(huì)員卡、賠償因此產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)，以及因蘭蔻。萊莎麗的欺詐行為給消費(fèi)者造成損失而應(yīng)承擔(dān)的等同于消費(fèi)者所購(gòu)買商品(或接受服務(wù))價(jià)款的賠償。北京洪運(yùn)通天美容中心代表人韓慶楠及蘭蔻。萊莎麗養(yǎng)生會(huì)所(天通苑店)代表人沈旭承認(rèn)程小姐為其會(huì)員，且蘭蔻。萊莎麗店長(zhǎng)沈旭親眼目睹程小姐接受其美容后面部受損害情況，但對(duì)造成以上事實(shí)的原因矢口否認(rèn)。
昌平分局就該“美容糾紛”進(jìn)行調(diào)解，認(rèn)定“消費(fèi)者程小姐在北京洪運(yùn)通天美容中心做美容造成過敏”的事實(shí)情況屬實(shí)，但雙方難以達(dá)成一致，昌平分局表示同情并建議受害人到人民法院起訴。當(dāng)日，昌平分局給予初步調(diào)解“北京洪運(yùn)通天美容中心退還程小姐會(huì)員卡費(fèi)及1000元賠償金。”對(duì)此調(diào)解結(jié)果，程小姐并不滿意，她表示“蘭蔻。萊莎麗養(yǎng)生會(huì)所利用虛假宣傳、欺詐消費(fèi)等違規(guī)手段及化妝品一號(hào)多用的隱性違法行為，造成自身權(quán)益受到侵害的事實(shí)已經(jīng)形成，單方面不承認(rèn)是商家的一貫伎倆，也印證了該商家毫無(wú)信譽(yù)可言。但所購(gòu)買服務(wù)的美容產(chǎn)品在商家店內(nèi)，不讓帶走，造成取證困難。消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，在取證方面受到重重阻撓，致使像蘭蔻。萊莎麗一樣的不法商家逍遙法外。”
之后，程小姐向國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局實(shí)名舉報(bào)。2月8日，食品藥品監(jiān)督管理局昌平分局回復(fù)稱“刑偵人員到蘭蔻。萊莎麗養(yǎng)生會(huì)所(天通苑店)突擊檢查，但店內(nèi)老板已經(jīng)換人，現(xiàn)場(chǎng)也沒有找到蘭蔻。圣露雅套裝產(chǎn)品”，并“建議程小姐尋求法律幫助。”
此事前前后后歷經(jīng)3個(gè)來月，程小姐除了忍受病痛及精神的折磨，還耽誤了大量的時(shí)間和精力，實(shí)在深感心力交瘁，最后她無(wú)奈地表示“出現(xiàn)糾紛后，侵害事實(shí)已經(jīng)被認(rèn)定，消費(fèi)者寄希望于國(guó)家行政管理部門來依法調(diào)查處理，給出調(diào)查結(jié)果。但此次工商行政管理局及食品藥品監(jiān)督管理局出面，都未能幫助自己徹底維權(quán)。可見在當(dāng)前的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者維權(quán)是件多么困難的事情！”對(duì)此，我們呼吁在法制化社會(huì)的進(jìn)程中，相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)能夠更加健全，對(duì)不法商家的監(jiān)管能夠更加到位，懲罰措施更加有力。目前，一些不法商家因違法成本太低，明知故犯，唯利是圖。只有讓不法商家付出應(yīng)有的代價(jià)，才能有效挾制其違規(guī)行為，消費(fèi)者的維權(quán)之路也才能走得稍微輕松一點(diǎn)。
 眾多受害者反映“蘭蔻.萊莎麗”騙人錢財(cái) 眾多受害者反映“蘭蔻·萊莎麗”騙人錢財(cái)
網(wǎng)上搜索“蘭蔻•萊莎麗”發(fā)現(xiàn)，眾多網(wǎng)友反映“蘭蔻•萊莎麗”美容養(yǎng)生館在北京、天津各地騙取消費(fèi)者錢財(cái)。天津網(wǎng)友“ask1203222020468”因被“蘭蔻•萊莎麗”騙費(fèi)在網(wǎng)上尋求委托律師，反映稱“去河?xùn)|萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)超市買東西，被門口兩人攔住忽悠到蘭蔻•萊莎麗美容養(yǎng)生館，從此惡夢(mèng)開始，我因?yàn)殚L(zhǎng)期失眠，他們說幾次足療就能治好，無(wú)效退款，共交12100元。之后出現(xiàn)很多問題，答應(yīng)退卡，后來?yè)Q人了，我要求退款，蘭蔻•萊莎麗不退，投訴到工商調(diào)解不成，該怎么辦?”
天津網(wǎng)友“木子”也反映“蘭蔻•萊莎麗美容養(yǎng)生館在天津河?xùn)|區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)室外步行街二樓，5月7日或8日跑了，坑害了一群善良的中老年人。他們的養(yǎng)老金被幾個(gè)山東聊城小伙子騙走了，很多老年人氣病了，雖然報(bào)了警，不知能否追回?”
……
諸如此類反映被“蘭蔻•萊莎麗”騙取錢財(cái)?shù)氖录�很多，大多數(shù)受害者都拿他們沒有辦法。隨著美容養(yǎng)生行業(yè)的逐步發(fā)展，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩對(duì)公然違規(guī)操作、采取消費(fèi)欺詐手段，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的美容養(yǎng)生會(huì)所進(jìn)行徹底清查，才有望肅清行業(yè)的毒瘤，實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展。(中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 浩然)
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