法國(guó)蘭蔻回應(yīng)“蘭蔻·萊莎麗涉嫌“一號(hào)多用” 消費(fèi)者須擦亮眼睛

　　中國(guó)質(zhì)量萬里行工作人員在蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會(huì)所內(nèi)發(fā)現(xiàn)，至少有三種以上產(chǎn)品使用了同一個(gè)批準(zhǔn)文號(hào)。而按照相關(guān)法律規(guī)定，所有進(jìn)口化妝品都必須有各自獨(dú)立的進(jìn)口化妝品批準(zhǔn)文號(hào)，即使是同一品牌的同一類產(chǎn)品，只要其存在差異，都必須有不同的經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)文號(hào)。而特殊用途化妝品也有相應(yīng)的法律法規(guī)。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，商家進(jìn)口化妝品一號(hào)多用、特殊用途化妝品打擦邊球的種種欺騙行為，均屬于隱性違法行為。而普通消費(fèi)者也許并不會(huì)注意到商家是否取得了各種許可證，或者只是注意到其標(biāo)識(shí)了相關(guān)批準(zhǔn)文號(hào)，但并不了解這些證件或批準(zhǔn)文號(hào)是否屬實(shí)。因此，在消費(fèi)者不知情的情況下，商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)的問題產(chǎn)品往往給消費(fèi)者帶來傷害。

　　侵害事實(shí)被認(rèn)定，但維權(quán)之路千難萬險(xiǎn)

　　2014年1月10日，北京市工商行政管理局昌平分局依法受理了程小姐反映的情況，表示對(duì)蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會(huì)所存在的問題進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。針對(duì)蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會(huì)所對(duì)自身造成的嚴(yán)重面部損害及精神損害，程小姐依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出退會(huì)員卡、賠償因此產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)，以及因蘭蔻.萊莎麗的欺詐行為給消費(fèi)者造成損失而應(yīng)承擔(dān)的等同于消費(fèi)者所購(gòu)買商品(或接受服務(wù))價(jià)款的賠償。北京洪運(yùn)通天美容中心代表人韓慶楠及蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會(huì)所(天通苑店)代表人沈旭承認(rèn)程小姐為其會(huì)員，且蘭蔻.萊莎麗店長(zhǎng)沈旭親眼目睹程小姐接受其美容后面部受損害情況，但對(duì)造成以上事實(shí)的原因矢口否認(rèn)。

　　昌平分局就該“美容糾紛”進(jìn)行調(diào)解，認(rèn)定“消費(fèi)者程小姐在北京洪運(yùn)通天美容中心做美容造成過敏”的事實(shí)情況屬實(shí)，但雙方難以達(dá)成一致，昌平分局表示同情并建議受害人到人民法院起訴。當(dāng)日，昌平分局給予初步調(diào)解“北京洪運(yùn)通天美容中心退還程小姐會(huì)員卡費(fèi)及1000元賠償金。”對(duì)此調(diào)解結(jié)果，程小姐并不滿意，她表示“蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會(huì)所利用虛假宣傳、欺詐消費(fèi)等違規(guī)手段及化妝品一號(hào)多用的隱性違法行為，造成自身權(quán)益受到侵害的事實(shí)已經(jīng)形成，單方面不承認(rèn)是商家的一貫伎倆，也印證了該商家毫無信譽(yù)可言。但所購(gòu)買服務(wù)的美容產(chǎn)品在商家店內(nèi)，不讓帶走，造成取證困難。消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，在取證方面受到重重阻撓，致使像蘭蔻.萊莎麗一樣的不法商家逍遙法外。”

　　之后，程小姐向國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局實(shí)名舉報(bào)。2月8日，食品藥品監(jiān)督管理局昌平分局回復(fù)稱“刑偵人員到蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會(huì)所(天通苑店)突擊檢查，但店內(nèi)老板已經(jīng)換人，現(xiàn)場(chǎng)也沒有找到蘭蔻.圣露雅套裝產(chǎn)品”，并“建議程小姐尋求法律幫助。”

    此事前前后后歷經(jīng)3個(gè)來月，程小姐除了忍受病痛及精神的折磨，還耽誤了大量的時(shí)間和精力，實(shí)在深感心力交瘁，最后她無奈地表示“出現(xiàn)糾紛后，侵害事實(shí)已經(jīng)被認(rèn)定，消費(fèi)者寄希望于國(guó)家行政管理部門來依法調(diào)查處理，給出調(diào)查結(jié)果。但此次工商行政管理局及食品藥品監(jiān)督管理局出面，都未能幫助自己徹底維權(quán)�？梢娫诋�(dāng)前的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者維權(quán)是件多么困難的事情!”對(duì)此，我們呼吁在法制化社會(huì)的進(jìn)程中，相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)能夠更加健全，對(duì)不法商家的監(jiān)管能夠更加到位，懲罰措施更加有力。目前，一些不法商家因違法成本太低，明知故犯，唯利是圖。只有讓不法商家付出應(yīng)有的代價(jià)，才能有效挾制其違規(guī)行為，消費(fèi)者的維權(quán)之路也才能走得稍微輕松一點(diǎn)。

　　據(jù)調(diào)查，蘭蔻·萊莎麗養(yǎng)生會(huì)所系北京洪運(yùn)通天美容中心的連鎖實(shí)體店，主要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所集中在北京、天津等地，僅北京地區(qū)就有26家之多，其服務(wù)涉及美容、SPA、足浴等多種項(xiàng)目，使用的產(chǎn)品有蘭蔻。圣露雅、詩(shī)婷、安迪歐等，而此次涉事的“蘭蔻。圣露雅”套裝產(chǎn)品由注冊(cè)地為香港的法國(guó)蘭蔻化妝品國(guó)際集團(tuán)公司監(jiān)制、廣州香瑩精細(xì)化工有限公司生產(chǎn)制造。

　　中國(guó)質(zhì)量萬里行工作人員在蘭蔻。萊莎麗養(yǎng)生會(huì)所內(nèi)發(fā)現(xiàn)，至少有三種以上產(chǎn)品使用了同一個(gè)批準(zhǔn)文號(hào)。而按照相關(guān)法律規(guī)定，所有進(jìn)口化妝品都必須有各自獨(dú)立的進(jìn)口化妝品批準(zhǔn)文號(hào)，即使是同一品牌的同一類產(chǎn)品，只要其存在差異，都必須有不同的經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)文號(hào)。而特殊用途化妝品也有相應(yīng)的法律法規(guī)。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，商家進(jìn)口化妝品一號(hào)多用、特殊用途化妝品打擦邊球的種種欺騙行為，均屬于隱性違法行為。而普通消費(fèi)者也許并不會(huì)注意到商家是否取得了各種許可證，或者只是注意到其標(biāo)識(shí)了相關(guān)批準(zhǔn)文號(hào)，但并不了解這些證件或批準(zhǔn)文號(hào)是否屬實(shí)。因此，在消費(fèi)者不知情的情況下，商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)的問題產(chǎn)品往往給消費(fèi)者帶來傷害。

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