(攜程網(wǎng)回應，莊小姐所訂行程機票訂單頁面中有“過境簽”提示)

　　網(wǎng)友投訴：攜程未告知顧客轉(zhuǎn)機需簽證，顧客重購機票損失一萬余元

　　相關鏈接：《轉(zhuǎn)機未告知需簽證滯留國外3天求助紅網(wǎng)獲賠償》

　　“本來是一個很簡單的小提示，結(jié)果給旅客造成了這么大的經(jīng)濟損失和不便!”上海網(wǎng)友莊小姐日前向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道投訴，她在攜程網(wǎng)所訂機票因為涉及境外轉(zhuǎn)機簽證，但攜程網(wǎng)在出票過程中未進行任何提醒，導致她當日登機被拒，只好重新花費數(shù)萬元訂購直飛機票。

　　攜程網(wǎng)公共事務部日前就此事發(fā)來郵件回復稱，確認自己的簽證沒問題再進行訂票是出境常識，且攜程網(wǎng)的訂票頁面中有“過境簽”方面內(nèi)容的提示。

　　上海網(wǎng)友：境外轉(zhuǎn)機未告知需簽證受損近2萬元

　　莊小姐介紹稱，2013年11月22日，她通過攜程網(wǎng)花費10731元，購買了由上海中轉(zhuǎn)悉尼至奧克蘭的往返機票，啟程日期和返程日期分別為2014年2月6日和2月13日，機票訂單號為673495622。

　　2月6日，她在上海機場辦理登機手續(xù)時，被告知該機票需要在悉尼轉(zhuǎn)機，必須持有悉尼的轉(zhuǎn)機簽證方可登機。“我當時大吃一驚，因為攜程網(wǎng)提供的機票確認單上面，沒有任何關于轉(zhuǎn)機需要簽證的提醒。”莊小姐稱，在訂票時攜程網(wǎng)客服來電確認出票，也未提醒她轉(zhuǎn)機需要辦理“過境簽”。

　　她隨即致電攜程網(wǎng)就這一問題進行交涉，客服人員表示需要核實確認。由于所訂機票為特價票不能退改簽，莊小姐為了不耽誤后面的行程，只好重新花費14736元，購買了次日直飛奧克蘭的往返機票，機票訂單號為1003452476。

　　行程結(jié)束后回到上海，莊小姐就此事向攜程網(wǎng)提出索賠。她認為，在購買機票的過程中，攜程網(wǎng)作為代理商沒有對“過境需要簽證”作出提醒，導致她不得不花費14736元進行二次購票，當天在奧克蘭預訂的酒店住宿也隨之“作廢”。

　　攜程網(wǎng)回應：機票訂單頁面有“過境簽”提示

　　對旅客提出的索賠要求，攜程網(wǎng)公關事務部日前向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道記者發(fā)來郵件回應稱，旅客簽證是自行辦理，并非委托攜程網(wǎng)辦理，且旅客需確認自己的簽證沒有問題再進行訂票是出境常識。

　　此外，郵件還附有一張“上海過境悉尼前往奧克蘭”往返機票訂單頁面的截圖。截圖顯示，需過境轉(zhuǎn)機的機票訂單下方有“過境簽”字樣的藍色字體，鼠標移至此處會跳出“過境簽機票需要旅客確認自己的簽證無誤后再出票”的說明。

　　攜程網(wǎng)公關事務部的郵件認為，機票訂單頁面內(nèi)容已盡到告知“過境需辦好簽證”的義務，攜程網(wǎng)在訂票、出票方面并無過失。

　　“長沙網(wǎng)友曾因過境簽登機被拒獲得賠償”

　　2013年7月，長沙網(wǎng)友周小姐在攜程網(wǎng)訂購機票，從澳洲布里斯班過境新西蘭奧克蘭轉(zhuǎn)機回廣州，因沒有辦理中轉(zhuǎn)奧克蘭的“過境簽證”，被拒登機滯留海外3天。周小姐為此承受了食宿費、交通費、通訊費、機票費等共計近2萬元的損失。

　　后在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道的介入下，查明是航空公司未將該航班所涉及的過境簽證問題告知攜程網(wǎng)，因此攜程網(wǎng)訂票頁面上，沒有顯示該航班需要辦理過境簽。對此，所涉航空公司及攜程網(wǎng)與周小姐積極協(xié)商，最終作出了賠償。

　　莊小姐在投訴帖中列舉了這一案例的處理結(jié)果，認為自己的遭遇也理應得到賠償。而攜程網(wǎng)公關事務部在電話中表示，“兩者的不同之處是，后者之所以得到賠償，是因為航空公司沒有告知簽證方面的信息，我們的訂票頁面沒有盡到告知義務。”（紅網(wǎng)）

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