“美菱冰箱內壁出現(xiàn)多條裂紋，廠家客服同意更換，但售后只同意修補。”近日，新建縣的陳女士向本報投訴。
陳女士告訴記者，2012年4月27日，她花1227元購買了一臺美菱冰箱。今年4月29日，她發(fā)現(xiàn)冰箱內壁出現(xiàn)多條不規(guī)則裂紋，為此，她致電美菱冰箱全國客服反映此事。“廠家說換一臺，但售后人員來了之后說只能免費修補。”
4月9日，記者在陳女士提供的美菱冰箱保修卡細則上，并未看到有關冰箱內壁破裂的維修條款。美菱冰箱全國客服一呂姓工作人員告訴記者，美菱冰箱內壁破裂可使用專業(yè)的粘補液修補。由于陳女士的冰箱已經使用兩年以上，不在“三包”期范圍內，不符合退換條件。
江西聯(lián)創(chuàng)律師事務所律師王新民表示，對于有爭議的產品故障問題，最有力的維權方式就是請求第三方機構進行鑒定，此種情況適用《消費者權益保護法》規(guī)定的舉證責任倒置原則，面對消費者對產品質量的質疑，銷售商或者廠家應舉證證明故障不是產品質量引起的。（中國江西網(wǎng)）
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