付女士家的美菱冰箱風扇出了故障，她想起2010年購買冰箱時，專門掏50元錢購買了一張‘10年免費保修金卡’，可上門維修的師傅卻要她交錢，稱風扇不在“金卡”保修范圍內(nèi)，想維修就得花錢換。

　　付女士不服氣，售后人員卻聲稱“金卡”只針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，付女士購買的冰箱不在此列，且已過了保質(zhì)期。早知道“金卡”只針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，又何必去辦卡呢?

　　對此，美菱冰箱長春售后工作人員表示，“金卡”確實有效，但只針對冰箱的主要配件，而風扇并不包含在內(nèi)，所以要付費才更換。

　　“金卡”的免費項保修目上明明標著“風扇電機及扇葉”，出故障后卻說和損壞的風扇不是一回事兒，讓人實在難以理解，也無法接受。付女士非�？鄲�。

　　免費保修卡適用對象前后沖突經(jīng)營者是否履行了告知義務(wù)?

　　相信付女士的遭遇，很多朋友也曾經(jīng)歷過，在購買產(chǎn)品時，銷售者推薦得天花亂墜，將售后服務(wù)吹捧得近乎完美，然而經(jīng)現(xiàn)實驗證，一旦產(chǎn)品出了問題，需要維修時，各種推諉的理由漫天紛飛，無人愿意挺身而出，承擔維修責任。

　　我國《消費者權(quán)益保護法》明文規(guī)定，消費者享有知情權(quán)，包括售后服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當履行明確告知義務(wù)。對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。

　　如果“10年免費保修金卡”針對的是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，而消費者購買的產(chǎn)品不在此列，按照普通人的理解，消費者肯定不會花冤枉錢，專門去買毫無用途的“金卡”。由此可以推斷，若“金卡”只適用家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品屬實，那么當初銷售人員肯定沒有履行明確告知義務(wù)，或者存在欺詐行為，故意誤導消費者購買保修卡。

　　免費保修說明書和售后答復(fù)不一致應(yīng)以哪個為準?

　　“金卡”免費保修項目上注明的內(nèi)容，和售后工作人員的答復(fù)，明顯有出入，那么應(yīng)該以哪個為準呢?

　　根據(jù)我國《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，家電電冰箱的整機保質(zhì)期為1年，主要部件的保質(zhì)期為3年，主要部件中包括風扇電機。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

　　從現(xiàn)有的法律可以查詢出，電冰箱的主要部件包括風扇電機，那么經(jīng)營者銷售的“10年免費保修金卡”的維修標準，不得低于法律的強制性規(guī)定，也就是說，“金卡”的保修項目至少與法律規(guī)定站在同一條基準線上，不得排除法律明文規(guī)定的保修范圍。

　　另外，針對經(jīng)營者和消費者信息不對稱的情形，《消費者權(quán)益保護法》傾向于保護消費者的合法權(quán)益，一般從有利于消費者的角度進行解釋，這也就意味著，當免費保修說明書和售后工作人員的答復(fù)不一致時，應(yīng)當以說明書上的內(nèi)容為準，以普通人正常合理的理解為出發(fā)點，來主張維修權(quán)益。

　　提醒：在消費維權(quán)中，經(jīng)營者出爾反爾的情況時有發(fā)生，行業(yè)倡導誠信經(jīng)營的同時，經(jīng)營者應(yīng)當本著樹立信譽的初衷，消費者更要積極踐行監(jiān)督權(quán)，若經(jīng)營者出現(xiàn)違規(guī)行為，及時向消費者協(xié)會申請調(diào)解，或者工商行政管理部門舉報，依法制裁違法經(jīng)營行為，維護消費者的合法權(quán)益，力求經(jīng)營市場穩(wěn)定有序。(來源：長春晚報)

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