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什么是耐用品?耐用品指使用時間較長的物品，如電冰箱、汽車、電視機、機械設備等。耐用品單位價值較高，購買頻率較低，銷售價格較高，利潤也較大。
那么哪種商品是非耐用品?非耐用品也就是指使用時間較短，甚至一次性消費的商品。這類產(chǎn)品單位價值較低，消耗快，消費者往往需要經(jīng)常購買、反復購買，大量使用。
一臺液晶電視機使用不到3年就壞了，這臺電視機是屬于耐用品還是屬于非耐用品?
新疆烏魯木齊的消費者王女士(化名)，2011年3月份，在新疆烏魯木齊友好路的電器賣場花一萬多購買了一臺索尼液晶電視機，型號為46寸NX710。
王女士告訴記者，電視機是耐用品，購買時首要考慮的就是電視機的使用壽命，當時她在購買這款電視機時，索尼的導購人員介紹，這款電視機可用10萬個小時，再加上王女士的家人對索尼的產(chǎn)品情有獨鐘，所以她當時就很爽快地付了錢。誰知這臺電視機使用不到3年就壞了。
王女士：保修期是3年，買的時候?qū)з徴f這個電視能看10萬個小時，按照我們的計算來看是10年到15年，我看了2年多一點，今年的3月5號突然黑屏了。黑屏以后我就給售后打電話，6號就來人了。我說你們不說看10萬個小時嗎，我怎么看兩年多一點就黑屏了?他說，哎呀，這個概率非常小，就是讓你遇上了。他說我們拿去給你換一個屏。我這個電視是一萬二買的，又不是一個一千二買的東西。我說這個電視看了兩年多就壞了，要求給我重新更換電視。他說不行，我們給你換屏。這個屏是原裝進口的屏，一個屏就六七千塊錢，他們就換了，到3月12號把電視給我拿回來了，最后我看電視右下角合封沒有合緊。我說你這一塊怎么是開的?他說沒關系，這個是卡到里面的，一點不影響。這個屏是保修三個月，我就不認可了，我說我是2011年的3月23號買的，到2014年3月5號就黑屏了，不到三年，你們現(xiàn)在給我換了屏，說在保修期里面不收款，你說這個屏價位這么高，6000、7000塊錢，比普通電視還要高呢，你保三個月我接受不了，你給我保三年我情愿。他們說跟領導去說去，一直不給回話。
液晶顯示屏是液晶電視的重要零部件，顯示屏壞了就需要換新屏，更讓人難以接受的是，換新屏后，保修期才延長3個月。王女士擔心，新液晶屏的質(zhì)量能不能得到保證?為討說法，王女士撥通了索尼的官方客服的電話，結果反倒惹了一肚子氣。
王女士：我就給他上海總部打電話了，一個工作人員接的，我把我的想法、要求我都說了，我說讓你們領導給我回個電話。到了11點半多，他們領導姓蔣，就打電話了，我還是這個原話，他說你這個電視屏應該是保三年。我說你保三年，保修單上沒給我寫三年。他們問我簽名沒有，我說我也沒有簽，所有程序都是你們售后來給我簽的字據(jù)，我沒寫任何字據(jù)。他說誰跟你說10萬個小時?我說你們的銷售人員。他說你去找他去，他就跟我們兩個爭起來了。我花了一萬二，我不是花兩千二、一千二買的，看了不到三年我認了，我干嗎要花一萬二買個電視看二年就不行了，索尼不能只把東西賣出去，一點責任都不負的。
王女士說，她購買電視機時，導購確實介紹這款電視機的使用壽命是10年，現(xiàn)在電視機使用不到3年就壞了，索尼的客服人員讓他們找導購去說理，客服的這種說法讓她感到很氣憤。
記者也走訪了北京幾家家電賣場，索尼電視機展臺的導購介紹，索尼的液晶顯示屏使用壽命一般都在8-10年。
記者：索尼的屏幕保修能保修多長時間?
導購：三年。
記者：能用多久?
導購：8萬到10萬小時，8到10年吧。
記者：不會看三四年就壞了吧?
導購：我敢保證索尼5年以上到8年，基本上正常觀看。
記者：那要是保修期屏幕壞了，要換一個屏幕，屏幕保修幾年呢?
導購：屏幕還是一樣，跟你延的延長保修走。比如現(xiàn)在您這個電視機到三年的時候電視機屏出現(xiàn)問題了，比如它要進行換屏，就是在你換屏之日開始換，再往后延。
記者：延多長時間?
導購：這個一般我們不好說，一般都是一兩年，最長時間是兩年。 共4頁 [1] [2] [3] [4] 下一頁 消費者購索尼筆記本稱其虛假宣傳 維權5年無果 索尼在華“死磕”4K電視 欲挽下滑頹勢 平庸或是低調(diào) 索尼究竟醒悟了沒？ 索尼電子宣布今年將裁員1000人 關閉美國2/3門市 索尼電子裁員千人關閉美國2/3門市 搜索更多: 索尼 |
