在浦東星河灣真粵中餐廳，不點茶水免收茶位費。晨報記者 肖允 實習生 衛(wèi)藎成
就算不喝茶只點菜吃飯，也需要支付18元/位的茶位費。日前，在閔行星河灣酒店真粵中餐廳用餐的夏女士，質(zhì)疑酒店此舉有“霸王條款”之嫌。閔行星河灣酒店中餐廳相關(guān)人員的說法卻是，這是集團的統(tǒng)一規(guī)定，“茶位費”一經(jīng)下單便根據(jù)人頭，由電腦自動生成，不管喝不喝都必須支付。
究竟是顧客不懂規(guī)矩，還是酒店餐廳的規(guī)定太“霸王”？晨報記者針對茶位費問題進行了為期數(shù)天調(diào)查。
[市民投訴]不點茶水就無法點菜
3月19日晚，家住閔行的夏女士與家人一行四人，來到都會路3799號星河灣酒店一樓真粵中餐廳用餐。在服務(wù)員引領(lǐng)下，夏女士與家人進入一間包房就坐，在點菜之前，服務(wù)員詢問他們需要些什么茶水。夏女士告訴服務(wù)員，他們不點茶了，因為晚飯之前剛在附近咖啡館里喝過茶。
“服務(wù)員告訴我們，就算不點茶水，也要收取18元/位的茶位費，不能免。”夏女士說，她認為這個規(guī)矩不太合理，便叫來了餐廳經(jīng)理交涉，并質(zhì)疑該規(guī)定有“霸王條款”嫌疑。餐廳經(jīng)理了解情況后告訴夏女士，這是餐廳的規(guī)定，而且這一規(guī)定已經(jīng)明示，不能算是“霸王條款”。
雙方交涉后沒有達成實質(zhì)性結(jié)果，夏女士一行也沒有繼續(xù)點菜。“因為服務(wù)員說，如果不點茶水，便無法進行點菜的程序。”夏女士說，服務(wù)員這樣的回應(yīng)令她難以接受，隨后離開了酒店，到別處用餐。“顧客明確表示不喝茶，餐廳也要收取茶位費，這難道不是‘霸王條款’嗎？我是來消費的，但實際上根本沒有消費這一項目，酒店就沒有任何理由收費。”夏女士說。
[閔行星河灣]“老板來也要交茶位費”
3月30日下午，記者來到閔行區(qū)星河灣酒店。據(jù)公開資料，閔行星河灣酒店是由星河灣地產(chǎn)控股有限公司投資，按白金五星級標準興建的全套房休閑商務(wù)酒店，由廣州星河灣酒店管理有限公司管理。
在一樓真粵中餐廳，服務(wù)員將記者一行兩人帶入一間裝修考究的包間。
記者詳細翻閱了整本菜單，沒有看到任何收取茶位費的提示。就在記者打算點菜的時候，服務(wù)員詢問，“兩位需要來點什么茶水，我們這里有普洱、龍井、鐵觀音等。”
“我們點菜吃飯，另外點些飲料，就不喝茶了。”記者回答。“不過我們這里的規(guī)矩是這樣的，就算兩位不點茶水，18元/位的茶位費還是不能免的。”服務(wù)員回應(yīng)。“不點茶水也要付費？這個恐怕有些不合理吧。”記者合上菜單，反問服務(wù)員。“不好意思，這是餐廳的規(guī)矩，哪怕是我們老板來吃飯，也要收茶位費。如果免去了你們的茶位費，我們只好自己貼了。”服務(wù)員面露難色，“這里我說了不算，如果日后公司有政策發(fā)文下來說客人不喝茶就不收費了，那肯定就不收了。”
“提前詢問不算強迫消費”
前日，記者亮明身份再次來到閔行星河灣真粵中餐廳，餐廳一位不愿具名的負責人表示，這是整個集團的相關(guān)規(guī)定，客人一經(jīng)點菜下單，系統(tǒng)便會根據(jù)人頭自動生成“茶位費”，不管喝不喝都必須支付。
“那如果碰上對茶類飲料有忌口或過敏的人群呢？”記者問。對方回應(yīng)稱，如有忌口，餐廳可以提供其他的飲料如檸檬水、飲用水等，但茶位費照樣不能免，“我們雖然在菜單上沒有注明，但服務(wù)員會提前詢問，這也算是一種明示，并沒有強迫消費。”
昨日，閔行星河灣真粵中餐廳負責人覃女士回復記者，他們已將顧客提出的有關(guān)“茶位費”的爭議提交給管理層，但目前仍沒有相關(guān)答復。“對于之前消費者關(guān)于收取‘茶位費’的那起投訴，我們曾表示可以通過打折的方式變相免去這筆費用，但當時對方?jīng)]有接受。”覃女士再次強調(diào)，對于由系統(tǒng)自動生成的“茶位費”，她也沒有權(quán)限為客人免除，這是集團的規(guī)定。
[浦東星河灣]數(shù)周前已取消茶位費
針對閔行星河灣真粵中餐廳方面回應(yīng)，收取“茶位費”是集團的規(guī)定。昨日，記者來到同為星河灣集團旗下的浦東星河灣酒店真粵中餐廳一探究竟。
昨日下午1時許，記者來到浦東錦繡路2588弄星河灣酒店，真粵中餐廳位于酒店的地下一層，與閔行星河灣酒店幾乎相同的奢華裝修風格。記者在服務(wù)員的帶領(lǐng)下來到大堂就坐。“請問需要什么茶水嗎？”服務(wù)員詢問。
“不喝茶，就點菜吃飯，可以嗎？”記者回答。“可以的，您請看菜單。”服務(wù)員回應(yīng)。記者隨即詢問“不喝茶，是否需要收取茶位費”，服務(wù)員擺擺手，表示不用。
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