近日，消費者殷女士投訴稱，她在今年1月份花3400元購買了一臺飛利浦AC4076空氣凈化器。使用沒多久，就發(fā)現監(jiān)測空氣質量的指示燈失靈。而飛利浦方面表示，只對電機保修兩年，而濾網、指示燈不在保修范圍之內。為此，殷女士要求退貨。

　　飛利浦AC4076空氣凈化器

　　殷女士說，在使用一個月左右的時候，飛利浦凈化器的效果很明顯，家里的甲醛味和油漆味很快就沒有了，于是停止了使用。等到5月，殷小姐再次拿出這臺凈化器使用的時候，空氣凈化器竟然散發(fā)出了油漆味。

　　據殷女士介紹，這款空氣凈化器有一個感應裝置，可測量室內的空氣質量，并且還有四級顯示燈。當空氣質量不佳時，指示燈會變成紅色、深紫色和紫色，當空氣變得清新潔凈時，指示燈將變成藍色。此外，這款機器還會自動提示更換濾網。但是殷女士發(fā)現，當家里的凈化器散發(fā)出刺鼻味道時，凈化器上的指示燈還是藍色的，而且也沒有提示濾網需要更換。

　　殷女士趕緊聯(lián)系了飛利浦的客服人員。飛利浦客服人員的解釋是，空氣凈化器散發(fā)刺鼻氣味，這是屬于殷女士個人使用問題，有可能是家里的環(huán)境變差，導致空氣凈化器的濾網飽和了，需要更換濾網。“濾網的壽命主要是根據當地的空氣質量和消費者平時的清潔保養(yǎng)來決定。若空氣質量不是很糟糕，使用到一年左右更換一下濾網是沒有問題的。”

　　該客服人員還表示，空氣凈化器的內置感應器應該定期進行擦拭和清潔，否則會引起指示不靈。“空氣凈化器的電機是兩年保修，但是濾網、指示燈失靈不敏感，則不在保修范圍之內。”

　　“更換一個濾網的價格大概在599塊錢，太貴了。”殷女士告訴家電消費網，在購買飛利浦凈化器時，飛利浦產品說明書上，并沒有告之濾網正常的使用時間。而且她也按照客服的說明做了調整，但是指示還是一直顯示是藍色。

　　記者了解到，飛利浦客服表示可為殷女士免費更換濾網，而殷女士想退貨。

　　對此，北京潮陽律師事務所胡鋼律師表示，”消費者花費數千元購買了空氣凈化器，但并不清楚購買之后還要花費數百元的濾網更新費用。這方面存在價格法的虛假意義宣傳，也是對消費者權益的侵害。”

　　胡鋼表示，飛利浦僅表示更換一個數目不詳的濾網，沒有解決相應的問題。殷女士這款空氣凈化器“指示燈不夠靈敏、內置傳感器失常”，應該屬于保修范圍。“飛利浦的指示燈不給予保修，這是保修政策重大的失誤。”

　　他認為，殷小姐能夠舉出證據，證明產品的功效、效能和宣傳的方法和結果不符，同時，宣傳的數據和上海檢測機關檢測的數據完全不同，從這兩點來說，殷小姐提出退貨的要求，應該得到支持。(來源：中國消費網 杜佳)

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