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飛利浦榨汁機(jī)使用一周時間，原本光潔的鋁合金外殼就出現(xiàn)“大花臉”，消費(fèi)者李先生咨詢飛利浦客服，卻被告知外殼不在保修范圍。他氣憤不過，將此事發(fā)到微博上。飛利浦隨后派人登門將榨汁機(jī)取走，并承諾免費(fèi)更換新外殼。
外殼深一塊淺一塊
李先生前不久從某網(wǎng)上商城購買一款榨汁機(jī)，型號為飛利浦HR1861，機(jī)身為時尚巧克力色， 外殼材質(zhì)為鋁合金材質(zhì)。
新玩意使用起來果然方便，可剛過一星期李先生就發(fā)現(xiàn)不對勁兒，“機(jī)身區(qū)域原本是光潔的鋁合金，怎么變得跟生銹了一樣?”記者看到，原本該區(qū)域是均勻的巧克力色，如今卻是深一塊淺一塊的斑漬，跟“大花臉”一樣。
李先生起初以為是外殼不小心沾到水或果汁導(dǎo)致的，轉(zhuǎn)念一想又不對，“把手部位材質(zhì)相同，接觸手更頻繁，卻一點(diǎn)事兒都沒有，就是機(jī)身部分嚴(yán)重。”
記者也在該款榨汁機(jī)介紹中看到，該型號榨汁機(jī)“所有部件都可以用洗碗機(jī)來清洗”，也就是說，水不是“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。
外殼不在保修范圍
李先生致電飛利浦的客服咨詢，客服讓他找維修處鑒定原因。“維修處技術(shù)人員只看了一眼，說他無法鑒定是人為原因還是產(chǎn)品質(zhì)量原因。”
記者見到了當(dāng)初維修處給李先生開具的鑒定單，維修詳情處寫道：此現(xiàn)象不可保修需更換外殼。并表示，如果換外殼，需要自費(fèi)96元。
買整個榨汁機(jī)花了不到800元，使用一周就得花近百元更換外殼，李先生當(dāng)然不能答應(yīng)�？头热灰殉姓J(rèn)有問題，為何不能保修?
微博曝光立即換殼
李先生將此事連同照片一起發(fā)到微博，并@了飛利浦中國，但飛利浦一直沒有回應(yīng)。有網(wǎng)友感嘆“維權(quán)之路，在中國還需要走很長一段，希望這條路不再是歷盡萬險”。
在微博發(fā)出8天后，飛利浦中國終于在微博回應(yīng)：“非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn),您反饋的問題我們非常重視，我們會盡快為您解決。”
9月17日，飛利浦員工上門將李先生的榨汁機(jī)取走，并承諾免費(fèi)更換一個全新外殼。但截至昨天，新榨汁機(jī)仍沒返給李先生。
昨天，飛利浦公關(guān)部答復(fù)記者，稱產(chǎn)品表面出現(xiàn)的斑漬，可能是由于消費(fèi)者使用了腐蝕性或研磨性的清潔劑造成金屬的侵蝕而導(dǎo)致的氧化褪色，不在保修范圍內(nèi)。但李先生稱，自己從未使用過任何清潔劑。
既然不在保修范圍，為何又給李先生榨汁機(jī)更換外殼?公關(guān)部徐女士稱，此前客服和維修站沒有給李先生最清晰的解釋，造成其誤解，因此給予特殊的免費(fèi)更換榨汁機(jī)底座組件的解決方案。(來源：北京晨報)
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