“不滿意就退貨”難執(zhí)行，消費(fèi)者提出疑問(wèn)———

　　歐亞達(dá)退貨理念是“空談”?

　　商場(chǎng)客服表示商家可以自行擬定退換貨政策

　　合同中有“不滿意就退貨”條款。(當(dāng)事人供圖)

　　本報(bào)11月13日訊(記者 劉陽(yáng))在柏家居店所購(gòu)家具有異味，要求退貨一波三折，顧客趙華(化名)認(rèn)為歐亞達(dá)家居北園大街店不履行“不滿意就退貨”的承諾。對(duì)此，歐亞達(dá)商場(chǎng)管理方稱店家與顧客有特殊約定，“消費(fèi)者已簽字”。

　　“選購(gòu)4萬(wàn)元左右的家具，感覺(jué)有異味。”趙華稱，5月份，他在歐亞達(dá)柏家居店挑選了桌椅組合、電視柜、衣柜等，交納2萬(wàn)元定金，“在店里就聞到了異味，工作人員稱這是柏木特有的氣味，對(duì)身體無(wú)害，我們就買(mǎi)了。”

　　9月初，店方工作人員先送來(lái)了桌子，趙華稱，使用一段時(shí)間后，異味仍然存在，“我有鼻炎，適應(yīng)不了，以后家具全部都送來(lái)，肯定更受不了”。10月下旬，他向歐亞達(dá)方面申請(qǐng)退貨，“合同規(guī)定不滿意可以退貨，提出要求后卻遭推諉。”“找到柏家居店，他們說(shuō)合同上有‘無(wú)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題不退換’，但我的合同上沒(méi)有，”趙華稱找到歐亞達(dá)商場(chǎng)客服部門(mén)后，對(duì)方表示我應(yīng)與賣家協(xié)商，“商場(chǎng)這不是推卸責(zé)任嗎?‘不滿意就退貨’是他們的主打理念，怎么能不遵守?”

　　13日，柏家居店工作人員稱，已答應(yīng)退貨，“購(gòu)買(mǎi)時(shí)有折扣，而且‘無(wú)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題不退、換貨’是特殊約定，消費(fèi)者知情并且簽字。”她同時(shí)表示，味道是香柏木特有的，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，“質(zhì)檢報(bào)告都是合格的”。

　　15時(shí)左右，歐亞達(dá)客服部門(mén)工作人員表示，商家可以自行擬定退、換貨政策，“根據(jù)合同，商家和客戶間有特殊約定的，可以不執(zhí)行‘不滿意就退貨’，消費(fèi)者都簽字了。”“我們是管理方，類似投訴，我們只能協(xié)調(diào)。”該客服人員表示。 (舜網(wǎng))

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