申先生向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，家中一款戴爾臺式機的硬盤出現(xiàn)損壞，但戴爾“需未作‘開盤’處理的硬盤才能更換”的條件讓他覺得不舒服：“盤里的隱私會否被流出?”對此戴爾公關部表示，首先只能努力備份數(shù)據(jù)但無法承諾一定做得到，其次回收后的舊盤會集中銷毀，盡量保證不外露客戶隱私。

　　換戴爾硬盤不能先“開盤”

　　申先生今年“五一”期間在百腦匯美羅店購買了一款戴爾臺式機。使用了幾個月后，電腦無法開機。申先生聯(lián)系了戴爾客服熱線。但是連戴爾給的一套自檢程序都無法及時修復硬盤，申先生于是向戴爾客服提出了更換硬盤的要求。但是，雖然申先生購買的電腦因處于保修期內可以免費更換硬盤，但是客服的要求是，硬盤無法做“開盤”處理。

　　青年報記者得知，當硬盤的磁組件任何一個部件損壞、老化或偏移時，會導致硬盤不能正常識別，這時就需要開盤數(shù)據(jù)恢復。但是戴爾方面提出的條件卻讓申先生很為難：“硬盤里有諸多家人的照片及單位的資料，如果不修復出來，不僅對我造成較大損失，而且有可能導致隱私遭到流失。”據(jù)申先生所言，他曾找到過專門負責數(shù)據(jù)恢復的公司咨詢，得到的答復是，如要保存資料，必須將硬盤做“開盤”處理。

　　戴爾稱損壞硬盤將集中銷毀

　　青年報記者10月16日下午聯(lián)系到了戴爾公關部關(音)先生。他解釋了當初為何同意為申先生更換電腦硬盤、卻無法承諾恢復數(shù)據(jù)的原因：“國家‘三包法’對硬件的保修進行了規(guī)定，但對硬盤的數(shù)據(jù)并沒有特別的說明或規(guī)定，戴爾在這個層面按照‘三包法’的規(guī)定，對硬盤本身進行保修，所以可以免費更換一個硬盤。”

　　他進一步表示，如果申先生將硬盤送回戴爾工廠，戴爾方面會幫助看一下能不能備份數(shù)據(jù)，但無法上升到戴爾服務承諾的層面。

　　“因為硬盤損壞、發(fā)生故障情況有各種不同情況，不能保證一定能將數(shù)據(jù)備份出來，所以沒有形成成文的承諾。一般維修站的工程師會檢測這個情況后進行換新，舊的硬盤返回到廈門或成都的工廠進行銷毀。”關先生說。

　　采訪過程中，關先生重申了戴爾需要申先生必須提供未經“開盤”的硬盤，并表示大部分損壞的硬盤會進行集中銷毀。“我不能肯定地答復你說，(硬盤里的)隱私不外露，但硬盤是精密的電子產品，基本不具有維修的價值，所以大部分都是銷毀了。”此外關先生表示，也有類似像申先生的客戶希望戴爾做到數(shù)據(jù)備份，“但只能努力，不能保證。” (青年報)

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