市民 楊女士 投訴：7月24日，我到漕溪北路11號的百腦匯美羅店一家名為“智凝商貿(mào)”的商鋪，原本想花費5050元購買一款戴爾I5-3337U系列的筆記本電腦，但在商家的強烈推薦下，實際買到了一臺戴爾4300系列電腦。雖然兩款電腦價格一樣，但當(dāng)時心里已經(jīng)有些別扭。

　　沒想到筆記本電腦買回家第二天，我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品散熱度不夠，由于散熱板溫度太高以至于不能夠正常使用。當(dāng)我與銷售商唐經(jīng)理取得聯(lián)系時，被告知我需要拿著電腦去戴爾官方檢測點進行檢測。實地去了唐經(jīng)理給我的一家在徐匯區(qū)的戴爾官方檢測點后，檢測結(jié)果是“處理器溫度過高，有散熱異常問題，是硬件的質(zhì)量問題”，檢測點寫下了相關(guān)字據(jù)作為憑證。

　　不過唐經(jīng)理竟然認為檢測機構(gòu)有作假行為，對產(chǎn)品問題予以否認，對我想要退款的訴求，雙方溝通了許久都沒有辦法解決。8月5日，我通過電話聯(lián)系到了戴爾廠方客服人員小蔡，小蔡明確告知唐經(jīng)理稱，檢測報告是由戴爾官方技術(shù)員執(zhí)行，結(jié)果有效，機器的確存在質(zhì)量問題。但是唐經(jīng)理卻強硬表示不能退機，還讓我去打官司。

　　記者 俞韡嶺 反饋：接到楊女士向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映后，青年報記者8月12日聯(lián)系楊女士后得知，8月10日上午戴爾官方檢測點通過郵件形式向唐經(jīng)理發(fā)出了質(zhì)檢證明，并告知其需要退貨退款。“當(dāng)天我便接到唐經(jīng)理電話，說我可以帶著電腦去退貨。之后他當(dāng)場退給我現(xiàn)金4683元，扣除了人工費367元。”對此結(jié)果楊女士稱比較滿意。 (青年報)

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