市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)中心昨天組織發(fā)布了“2013年上海市場家用電冰箱質(zhì)量顧客滿意度測評”。測評結(jié)果顯示，顧客對冰箱質(zhì)量較滿意，但對冰箱廠家的售后服務(wù)評價(jià)相對較低。

　　此次測評依據(jù)2012年上海市場冰箱占有率情況，選取了海爾(卡薩帝)、海信、LG、美菱(雅典娜)、美的(凡帝羅)、容聲(艾弗爾)、三星、松下、西門子(博世)、伊萊克斯等14個(gè)主要家用電冰箱品牌作為測評對象，覆蓋了上海市場約90%的市場份額。結(jié)果顯示，家用電冰箱產(chǎn)品質(zhì)量的顧客評價(jià)為80.65，相對較高；售后服務(wù)顧客評價(jià)為77.81，相對較低。在銷售服務(wù)方面，家用電冰箱實(shí)體店服務(wù)質(zhì)量的顧客評價(jià)為81.73，網(wǎng)上商城服務(wù)質(zhì)量顧客評價(jià)為83.37，網(wǎng)上銷售服務(wù)評價(jià)略高于實(shí)體店銷售服務(wù)評價(jià)。在各品牌的顧客總體滿意度排名方面，伊萊克斯、LG、上菱位居后三位。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價(jià)位在“1500-2500元”的冰箱占據(jù)了測評總樣本數(shù)的33.8%，比例最高，但其顧客滿意度相對最低，僅為77.42。
　�。ㄐ侣劤繄�(bào) 記者張昱欣）

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