“洗衣機維修了好幾次，到現(xiàn)在故障仍未排除。”近日，市民張先生向本報反映，其所用伊萊克斯洗衣機出現(xiàn)排水故障，客服上門維修3次，至今仍無法使用。對此，伊萊克斯客服人員表示，用戶可直接向該客服報修，伊萊克斯方面將盡快督促維修人員上門維修。

　　我的洗衣機到底咋了?

　　2012年11月，張先生在英雄山附近一處家電商城購買了這臺伊萊克斯全自動洗衣機。2013年4月中旬，該機器洗衣完成后，開始出現(xiàn)排水不凈問題，大量積水留存機箱。張先生于是立即向銷售該機器的商城反映。

　　我能相信誰?

　　“他們都把我說糊涂了，我的洗衣機到底是啥故障?”張先生說，目前該機器已被拆卸在家10余天，至今未修好。5月15日，張先生再次致電該商城總部時，對方表示，配件已于5月13日發(fā)送至濟南;向維修人員求證時，對方表示，該商城的全國售后“啥都不懂，不靠譜”，張先生仍需等待7天。

　　張先生對此無奈，“維修人員說商城客服不靠譜，他們又不維修，買了這個洗衣機可真是夠麻煩的。”

　　伊萊克斯

　　型號不同則售后不同

　　對此，伊萊克斯全國客服人員表示，該客服未收到張先生報修的信息，若用戶購買的洗衣機型號以EW或EWF開頭，售后服務(wù)由伊萊克斯負(fù)責(zé)，若用戶購買的洗衣機型號以EWT開頭，則由所銷售該機器的商城負(fù)責(zé)。張先生可直接向該客服反映情況，伊萊克斯方面根據(jù)機器型號，盡快督促維修人員予以維修。

　　維修過程

　　4月18日

　　維修人員上門檢查后表示，經(jīng)初步檢查，該機器故障可能因主板問題導(dǎo)致，無法立即排除，用戶需等待兩日后維修;

　　4月20日

　　另一名維修人員攜帶機器主板再次上門維修，更換主板后，機器故障仍未排除，維修人員表示，機器故障非主板原因?qū)е拢瑧?yīng)是其他配件問題，用戶需等待再次維修;

　　5月初

　　維修人員再次上門，對配件進(jìn)行維修更換后，故障仍在，該人員表示，故障可能是主板問題，但目前該維修店無主板配件，用戶需等待廠家發(fā)送配件至濟南后，再對機器進(jìn)行維修。 (來源: 舜網(wǎng))

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