裝修隊(duì)開(kāi)工10天，完成水電安裝之后，林先生決定與百安居解除合同，并請(qǐng)了熟人介紹的裝修隊(duì)繼續(xù)裝修。林先生這才發(fā)現(xiàn)又多了材料：“2-3平方米的衛(wèi)生間，裝修好只用了一桶防水膠，可是百安居給我開(kāi)了7桶，多的太離譜了。”
一份百安居“裝潢中心顧客結(jié)算表”證實(shí)了林先生所言非虛，“好印象中砂”購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為200，退貨數(shù)量為100。“德高K11防水漿料”購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為7，退貨數(shù)量為6。
12315調(diào)解終退管理費(fèi)
除了“多報(bào)材料”外，林先生對(duì)價(jià)格也非常不滿。
他介紹，5月23日拿到預(yù)算單后，自己第二天又去百安居逛了逛，“本來(lái)是看看用的是什么材料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)價(jià)格降了”。
“簽合同的時(shí)候，服務(wù)員就說(shuō)，有優(yōu)惠打折一定會(huì)提前通知。”林先生清楚記得當(dāng)初的口頭約定，為此他拍下了降價(jià)標(biāo)簽。記者從照片看到，該款四屏蔽電視線貼上了“海報(bào)商品”的標(biāo)簽，期限為5月24日-6月27日，單價(jià)為288元。而當(dāng)天林先生購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格為332元。他當(dāng)即向銷(xiāo)售人員討說(shuō)法，可“得不到任何答復(fù)”。
“裝修的時(shí)候，材料都是多退少補(bǔ)，他們虛開(kāi)我也不計(jì)較了。”林先生說(shuō)，終止合同之后，他退掉了多余的材料。按照當(dāng)初合同約定，百安居負(fù)責(zé)整個(gè)裝修的管理費(fèi)是3500元，工期約為兩個(gè)月。由于合同只持續(xù)了10天，林先生要求百安居退回3000元管理費(fèi)。
不過(guò)，林先生的要求遭到百安居工程部經(jīng)理的拒絕。
“不是我故意要?dú)Ъs，是他們做得不讓人滿意。合同上和口頭上都沒(méi)說(shuō)明不能退。”林先生無(wú)奈之下?lián)艽蛄?2315投訴電話。工商執(zhí)法人員的第一次調(diào)解并未成功，林先生繼續(xù)投訴。直至9月初，市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人召集林先生和百安居的相關(guān)負(fù)責(zé)人面對(duì)面協(xié)調(diào)，事情才有了轉(zhuǎn)機(jī)，9月23日，百安居的工作人員通知林先生去領(lǐng)回管理費(fèi)。昨日，林先生終于拿回了這筆3000元的管理費(fèi)。
裝修工：
預(yù)算確實(shí)高但質(zhì)量保證
對(duì)于林先生所說(shuō)的“虛報(bào)材料”行為，記者聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)裝修的百安居員工。林先生的預(yù)算材料數(shù)量和退貨數(shù)量，他都一一記得。
“為何預(yù)算與實(shí)際相差那么大？”該員工解釋說(shuō)，“這些東西，就看你怎么用的，我們用的材料確實(shí)比外面要多。”他坦承，百安居做油漆，比普通公司起碼多一倍，原因就是有些廠家加水多，油漆面薄。“100平方米的房子正常裝修隊(duì)3桶乳膠漆可能夠，但是百安居做至少要9桶。這樣才會(huì)比較有效果，達(dá)到一定的厚度。”至于管線問(wèn)題，他解釋稱(chēng)，裝修用材料沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，不同的人不同的裝修方法，使用的線管數(shù)量都不一樣。
該員工表示，裝修材料的多少是由預(yù)算中心決定，他們只負(fù)責(zé)施工。
百安居：
對(duì)消費(fèi)者深表歉意
昨日傍晚，百安居上�？偛繉�(duì)報(bào)道所述的消費(fèi)者三大投訴作出回應(yīng)，表示百安居對(duì)此十分重視，也對(duì)于這幾位消費(fèi)者深表歉意，承諾將盡快和消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商，爭(zhēng)取早日?qǐng)A滿解決，努力做到讓每一位消費(fèi)者擁有一個(gè)滿意的答復(fù)。
百安居隸屬大型國(guó)際裝飾建材零售集團(tuán)——英國(guó)翠豐集團(tuán)。自1999年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，特別針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求，首創(chuàng)建材超市與裝潢設(shè)計(jì)中心相結(jié)合的服務(wù)模式。目前在廣州擁有天河店、海珠店兩家門(mén)店。
■律師說(shuō)法
管理費(fèi)不應(yīng)再收
廣州市人大代表、主任律師田子軍表示，施工方施工質(zhì)量不合格，肯定要承擔(dān)返修的義務(wù)。而對(duì)于林先生中途終止合同，管理費(fèi)是否該退的問(wèn)題。田子軍認(rèn)為，百安居與消費(fèi)者簽約，所有費(fèi)用都在合同里面，按照合同來(lái)。但他強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，裝修施工只有材料費(fèi)和施工的勞務(wù)費(fèi)。“如果施工方是百安居自己的裝修隊(duì)，自己人監(jiān)管自己人，工程不做了，管理費(fèi)不應(yīng)該再收了。”
新快315
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