《百安居何時才能讓梵先生真正“安居”？》追蹤

　　新安裝的實木地板縫隙可滾硬幣 百安居卻稱消費者對實木地板期望值過高

　　10月17日、23日，本報連續(xù)報道梵先生和杭州百安居裝飾建材有限公司的裝修糾紛，6扇尺寸顏色都有問題的歐佳木門未獲實質(zhì)性解決，裝修竣工更是遙遙無期。一波未平一波又起，百安居昨天再遭消費者投訴。

　　市民舒女士投訴的是百安居上塘店，她在該商場購買的安信實木地板出現(xiàn)質(zhì)量問題，安裝后發(fā)現(xiàn)縫隙過大，百安居的解釋竟是：消費者對實木地板的期望值過高。
 

“他們也承認是木板質(zhì)量問題，也已答應(yīng)幫我補貨，但我催促了無數(shù)次，到現(xiàn)在都沒有把地板補給我！”昨天，舒女士對記者說，新家裝修后無法喬遷，投訴純屬無奈之舉。

新家安裝的地板縫隙寬至3mm 可滾硬幣

舒女士是杭州人，新買的房子從去年開始裝修，到今年9月份，硬裝軟裝都已到位，一家人正準(zhǔn)備搬進去，卻發(fā)現(xiàn)客廳的地板有點問題。

“我是在打掃房間的時候，發(fā)現(xiàn)有多處木地板之間銜接的縫隙很大，灰塵雜物掉進去很難清理。”舒女士說，經(jīng)過檢查，除了客廳，臥房的地板也有多處存在這樣的問題，“豎著插枚硬幣進去，硬幣能在里面滾來滾去，縫隙最大的地方有3毫米多。”

她家地板是安信品牌的實木地板，去年10月，她花了28000元在百安居上塘店購買的，隨后專門請木工進行了安裝。

“我們后來仔細量了一下，出現(xiàn)這種狀況的原因，主要是因為不少塊地板的兩端寬窄不齊。粗略估算，大約有5個平方的地板都是這樣的。”

舒女士第一時間聯(lián)系了百安居上塘店，工作人員上門進行了檢查。“他們（百安居工作人員）也承認地板的縫隙的確過大。他們還解釋說，消費者對實木地板的期望值過高，現(xiàn)在的實木地板質(zhì)量都不穩(wěn)定的。”

舒女士遂要求百安居承擔(dān)責(zé)任，更換5平方同款型的地板，對方答應(yīng)了，但直到現(xiàn)在，舒女士都沒有收到百安居補來的地板。

“他們一開始說這款地板缺貨，后來索性說沒貨，問我要不要用其他款型的木板代替，我去看過了，顏色不一樣，裝上去跟打了補丁一樣，怎么用？”由于一直在等著更換新地板，舒女士一家不得已暫停搬家計劃，仍住在出租房里。

近兩個月來，舒女士說，自己給百安居上塘店打了無數(shù)個電話，還上門找過兩次，但對方一直在拖延。

百安居不清楚該款是否還供貨 消費者怒索權(quán)益

昨天下午，記者聯(lián)系百安居上塘店負責(zé)地板的吳經(jīng)理，吳經(jīng)理表示對舒女士的投訴是知情的。“一般在我們這邊購買地板，都是我們這邊廠家負責(zé)安裝的，但這個顧客是自己找的木工安裝，現(xiàn)在找我們說木板質(zhì)量有問題，到底是安裝的問題還是質(zhì)量的問題，很難說清楚。”

吳經(jīng)理稱，自己也到舒女士家看過地板，認為縫隙大小是正常的，“國家標(biāo)準(zhǔn)是2mm，我拿一塊錢的硬幣試過了，硬幣厚度1.8毫米，剛好塞進縫里。”

　　舒女士聞言笑了：“那為什么我拿硬幣試，硬幣就可以在縫里滾來滾去？縫隙也有大小，大到3毫米的寬度，他們怎么不說？”由于急著搬家，舒女士說，萬不得已，他們只能退讓，“這5平方的地板我愿意自己出錢購買，他們能否盡快提供材料？”

吳經(jīng)理隨即表示，因為不清楚該款型的地板還能否生產(chǎn)供貨，“要么就在現(xiàn)有的貨中挑選顏色差不多的地板吧。”

對百安居的解決辦法，舒女士無法接受：“我除了要支付地板的費用，還要承擔(dān)安裝費用，原來搬進去的家具也要先搬出來，而且新裝的地板還可能和原來的有色差，我肯定不接受。”

聯(lián)系到此前本報對梵先生和百安居的裝修糾紛報道，舒女士很是疑惑和憤怒：“是不是其他消費者的貨物出現(xiàn)了問題，百安居也都這樣拖著不給解決呢？這樣的售后服務(wù)，怎么保障消費者的權(quán)益？”
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