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天貓銷售魔聲耳機(jī)，號(hào)稱正品行貨卻沒有任何防偽標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者申請(qǐng)退貨，天貓方面要求出具廠家鑒定書。然而產(chǎn)地在美國(guó)，舉證難倒消費(fèi)者。剛剛通過的新消法明確規(guī)定商家知假售假要“假一賠三”�！短焯�315》本期聚焦：新消法出臺(tái)，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)不再難。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種非常普遍的購(gòu)物方式，然而在網(wǎng)購(gòu)過程中也很容易產(chǎn)生糾紛。由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)往往會(huì)遭遇實(shí)物與照片描述不符、買到假貨、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等等問題。
遇到這些問題，消費(fèi)者維權(quán)難上加難。首先與賣家溝通難，其次是消費(fèi)者舉證難，雙方最終達(dá)成退換貨協(xié)議就更不容易了，這往往也要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間和精力。不過，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難的現(xiàn)狀，在新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過之后有望得到很大的改善。
大學(xué)生小楊是一位耳機(jī)發(fā)燒友，他平時(shí)很喜歡購(gòu)買一些品牌的專業(yè)耳機(jī)。10月16日，他在天貓商城的一家數(shù)碼專賣店里購(gòu)買了一款心儀很久的魔聲牌耳機(jī)，花了880元，比實(shí)體店要便宜100多元�？墒牵驮谛钍盏綕M心期待的新耳機(jī)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁。
楊先生：收到這個(gè)耳機(jī)之后，發(fā)現(xiàn)耳機(jī)上沒有官方給出的幾個(gè)防偽碼。我也去專柜看了一下，這個(gè)耳機(jī)的正面應(yīng)該有一個(gè)防偽碼，反面應(yīng)該有一個(gè)合格標(biāo)貼，我買到的這個(gè)耳機(jī)上面沒有這兩樣?xùn)|西。
小楊是在天貓商城里一家叫做靈煥數(shù)碼專賣的店里購(gòu)買的這款耳機(jī)。這款耳機(jī)只在美國(guó)生產(chǎn)，在內(nèi)地銷售的耳機(jī)都是由香港一家叫做大昌貿(mào)易行的公司代理的，也就是說如果買到的耳機(jī)的確是正品行貨的話，那么在外包裝上應(yīng)該有這家“大昌貿(mào)易行”專屬的防偽碼以及其他防偽標(biāo)志。小楊是耳機(jī)發(fā)燒友，也買過很多款這個(gè)品牌的耳機(jī)，根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)，他發(fā)現(xiàn)這款耳機(jī)所以無論從包裝還是產(chǎn)品外觀上，都不像是真正的正品行貨，自己可能買到了假貨。
楊先生：比實(shí)體店要便宜100多塊錢，我就從天貓上買了，但是買回來看到的第一眼，我就感覺這估計(jì)是個(gè)假的，跟我以前買的東西感覺不一樣，無論包裝還是防偽，都不是這個(gè)耳機(jī)的風(fēng)格。
發(fā)現(xiàn)耳機(jī)有問題之后，小楊馬上跟賣家溝通。但對(duì)方卻完全不承認(rèn)自己賣的是假貨，反而還說小于是不良賣家，想要以這個(gè)借口詐騙，這讓小楊非常生氣。
楊先生：我剛收到貨的時(shí)候我就直接跟店家說了，我說這個(gè)耳機(jī)是假的，他當(dāng)時(shí)就說不是。我說我買了多少這個(gè)耳機(jī)了，是假貨還不承認(rèn)，我說你們天貓如果賣假貨是有賠償?shù)摹Ｋf你少拿這個(gè)嚇唬我，他說其實(shí)你就是一個(gè)不良買家，你就是想坑騙我們，想坑我們錢。我聽到這個(gè)就特別生氣，所以我就要求天貓介入了。
根據(jù)天貓商城制訂的規(guī)則，發(fā)生退換貨糾紛時(shí)，如果買家和賣家協(xié)商一次之后無法達(dá)成協(xié)議的，天貓方面可以介入調(diào)查。于是，小楊聯(lián)系了天貓的客服。
楊先生：我向天貓的客服提出讓它們介入進(jìn)行維權(quán)，這個(gè)耳機(jī)我也上傳了一些照片給他們。我還拿著這個(gè)耳機(jī)去專柜給別人看了一下，人家當(dāng)時(shí)就說這個(gè)耳機(jī)是沒有辦法提供售后的，因?yàn)樗鼪]有防偽標(biāo)，沒有正品行貨所具有的那些東西，連發(fā)票也沒有。
對(duì)方給出的說法是，小楊必須提供一份由耳機(jī)生產(chǎn)廠家提供的假貨證明，證明他買到的這款耳機(jī)是假的，這樣才能判斷產(chǎn)品是假的。而一旦產(chǎn)品被判定是假貨之后，天貓就要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“假一賠四”的補(bǔ)償。小楊覺得，天貓商城的規(guī)定簡(jiǎn)直是不可能完成的。因?yàn)槎鷻C(jī)的生產(chǎn)商在美國(guó)，他根本不可能到美國(guó)去拿一份證明來說自己買到的耳機(jī)是假的。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 電商開始“搶”超市生意 天貓啟動(dòng)周期購(gòu)業(yè)務(wù) 京東蘇寧等四巨頭阻擊天貓 上市公司布局O2O 央視曝天貓京東售賣假酒“賴茅” 王煜磊：天貓或聯(lián)合聚劃算解決商戶雙11尾貨 天貓“雙11”再反思：線上線下兩年內(nèi)或融合 搜索更多: 天貓 |
