|
上圖：法國版蘭蔻面霜下圖：宋女士面部有明顯的紅疹 記者張丹丹 攝
□本報記者 張丹丹
春節(jié)前，宋女士在濟南某商場蘭蔻專柜花630元買了一瓶根源面霜。在涂抹數(shù)天后，臉部起了大面積紅疹。而停用面霜一段時間后，紅腫情況略有緩解。對此，蘭蔻方面回應，此款面霜上市半年間，尚未有一例過敏投訴，起紅疹或是“排毒”。若協(xié)調退換貨，要提供診斷報告，但費用需顧客自付。
納悶
日本版用著挺好 法國版卻不行?
宋女士說，去年下半年，家人到日本旅游，曾捎回來一瓶根源面霜，“那個是日本產(chǎn)的，瓶身是綠色的，一個中文都沒有。家人說，這款面霜功效是改善氣色。”
她告訴記者，用了日本版面霜，感覺保濕效果不錯，氣色也有所改善。春節(jié)前，那瓶面霜用完了，她便去蘭蔻專柜，花630元買了一瓶“綠瓶”面霜。“蘭蔻所有護膚品中，就根源系列是綠色的。擔心買錯了，我對了兩個瓶子，除了一行字，其他都是一樣的。”宋女士發(fā)現(xiàn)，用完的面霜寫著“madeinJapan”，新買的面霜寫著“madeinFrance”。
她說，2月3日買到面霜，2月6日開始使用，用了沒三四天，兩頰就冒出紅疹，而且面積越來越大，“大年初十，單位搞聚會。我一露臉兒，大伙就說八成是化妝品過敏了。”
宋女士說，之前她都沒想到，以為是“過節(jié)綜合征”，停用一段時間后，紅腫果然有所緩解。同一款產(chǎn)品，為啥日本版用著挺好，法國版就不行?
調查
原料分別采購 或許成分有區(qū)別
停用根源面霜兩周后，宋女士面部仍有紅疹。3月3日，她向記者展示了前段時間的照片：在春節(jié)前的照片中，她面部皮膚白皙，沒有明顯紅疹;在春節(jié)期間的照片中，她兩頰起了紅疹子，有類似過敏的反應。
消費者面部紅腫，是不是根源面霜所致?日本版與法國版有什么區(qū)別?蘭蔻官網(wǎng)發(fā)布，根源面霜2012年7月上市，是蘭蔻專為中國女性研制的保養(yǎng)品。能針對肌膚中特定的代謝過程，平衡新陳代謝，全面提升氣色。
3月4日，記者走訪了幾家蘭蔻專柜。銷售人員稱，根源面霜已通過測試，是公司目前主打的抗敏面霜。銷售人員稱，這款面霜有兩個產(chǎn)地，一是日本，一是法國。目前國內銷售的全部是法國版面霜，“兩款面霜配方相同，但原料是分別采購的，或許成分有所區(qū)別。”
進展
未接到過敏投訴 消費者認為被敷衍
5日中午，記者來到宋女士購物的蘭蔻專柜，負責人李女士表示，根源面霜上市半年，尚未接到有關過敏的投訴，但每個人體質有差異，不能排除過敏個案。李女士向記者說明了退換貨規(guī)定：消費者提供正規(guī)醫(yī)院出具的過敏證明、購物發(fā)票和用量不少于三分之一的貨物，蘭蔻公司方可協(xié)調退換貨。根據(jù)現(xiàn)行的規(guī)定，診斷費是不予報銷的。
隨后，記者致電醫(yī)院咨詢獲知，多數(shù)三甲醫(yī)院不能提供有針對性的證明，一次診斷費用300元至600元不等。“醫(yī)生能診斷過敏，但因技術手段受限，不能確認具體過敏源。”一皮膚科醫(yī)生解釋。
關于紅疹的問題，蘭蔻方面解釋或許是“改善氣血”和“排毒”。“春天到了，皮膚容易出問題，就算起了紅疹，也未必是化妝品的問題。”獲悉蘭蔻的說法，宋女士直嘆“失望”。“全身上下，只有臉出問題，不能說明是化妝品的問題嗎?去做過敏診斷，結果也不權威。蘭蔻是不是在敷衍?”她憂心道。(濟南時報)
蘭蔻借微整形炒作 被指高昂價格買普通功能 歐萊雅蘭蔻品牌總裁辭職 傳與上司意見分歧 聚美優(yōu)品遭遇信譽危機 蘭蔻嬌蘭等稱未與其合作 蘭蔻進駐 石家莊橋西高端市場要復蘇？ 法國蘭蔻清脂酵素中國唯一官網(wǎng)打假，正品專賣 搜索更多: 蘭蔻 |
