購買酷派7295手機(jī)，拿到的卻是話費(fèi)發(fā)票，且機(jī)器故障頻發(fā)，機(jī)主感嘆———

　　買了酷派手機(jī) 遭遇諸多問題

　　6月6日，李女士更換新機(jī)號被注明。(李女士供圖)

　　本報(bào)記者 劉媛媛

　　“買的是酷派7295裸機(jī)，怎么開的是預(yù)存話費(fèi)的發(fā)票?”李女士近日向本報(bào)反映，2013年6月1日，她在專柜所購酷派7295手機(jī)屢出故障，并遭遇發(fā)票亂開、退貨難等問題，該專柜更換的新機(jī)仍故障頻出。對此，記者以消費(fèi)者身份探訪該專柜，銷售人員表示此款手機(jī)月銷量40部以上，目前尚未出現(xiàn)更換或退貨問題。

　　顧客投訴

　　8天用了兩部手機(jī)均存問題

　　購買該手機(jī)前后銷售人員表述不一致，頻發(fā)故障，新?lián)Q手機(jī)仍存在質(zhì)量問題尚待鑒定……采訪中，李女士向記者訴說了她購買酷派手機(jī)后的一連串遭遇。

　　經(jīng)常死機(jī) 機(jī)身發(fā)熱

　　“4核手機(jī)很高端，這款卻總出問題。”李女士表示其所購酷派手機(jī)經(jīng)常死機(jī)，并在玩游戲時(shí)會自動退出，機(jī)身發(fā)熱。經(jīng)酷派售后檢測，該機(jī)器存在質(zhì)量問題。6月6日，銷售人員為李女士更換機(jī)頭(即除了充電器、手機(jī)后蓋之外的手機(jī)主機(jī))。使用兩天后，新?lián)Q手機(jī)出現(xiàn)與初購手機(jī)相同的問題。

　　6月8日，記者在該專柜暗訪發(fā)現(xiàn)，此款手機(jī)標(biāo)簽為“明星款”，據(jù)該銷售人員介紹，自2013年春節(jié)后上市以來，銷售狀況火爆，“月銷量在40到50部，截至目前并未出現(xiàn)維修更換狀況”。

　　買了裸機(jī) 發(fā)票有異

　　李女士說，購機(jī)時(shí)，銷售人員推薦其以聯(lián)通合約機(jī)的形式購買，即預(yù)存1399元話費(fèi)贈送手機(jī)，話費(fèi)分5個(gè)月返還，當(dāng)月有279元話費(fèi)。

　　由于其不想換號，銷售人員扣除200元當(dāng)月話費(fèi)后，以1199元的價(jià)格向李女士出售裸機(jī)。

　　李女士在購買此款手機(jī)后向銷售人員索要發(fā)票，“銷售人員說這款手機(jī)是合約機(jī)，按照規(guī)定必須一卡一機(jī)，這樣拆開銷售只能給話費(fèi)發(fā)票。”由于有保修卡，店家承諾即便是話費(fèi)發(fā)票也可以保修，李女士并未深究。

　　想退貨 遇麻煩

　　“銷售人員說此款手機(jī)是合約機(jī)不能退只能換，但在預(yù)存話費(fèi)的發(fā)票上并未出現(xiàn)相關(guān)字樣。”李女士認(rèn)為這是酷派方面私自設(shè)立的“霸王條款”。

　　記者從該銷售人員處得知，“購買裸機(jī)可以享受7天包退、15天包換服務(wù)，但預(yù)存話費(fèi)將不能退只能換。”

　　記者求證

　　酷派專柜人員予以解釋

　　6月9日，就李女士所購手機(jī)出現(xiàn)的各種問題，銷售人員表示，李女士手機(jī)出現(xiàn)問題的原因?yàn)橄螺d殺毒軟件與手機(jī)本身軟件沖突，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，“這在安卓系統(tǒng)的手機(jī)中非常普遍”。

　　此款手機(jī)為合約機(jī)，手機(jī)卡配合手機(jī)成套入店，發(fā)票為預(yù)存話費(fèi)的定額發(fā)票，原則上不能拆開銷售。但李女士執(zhí)意只要裸機(jī)，200元差額由該銷售人員自掏腰包墊付，手機(jī)卡售予他人。

　　對方還表示，售后服務(wù)方面“不要卡也要按套餐來”。李女士雖僅購裸機(jī)，但仍按照合約機(jī)的售后服務(wù)，即原本的手機(jī)“三包”服務(wù)(7天包退、15天包換、1年保修)變成沒有7天包退服務(wù)的“兩包”，這一方面已向李女士表明并達(dá)成一致。 (濟(jì)南日報(bào))

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