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天津李先生在京東悅己美妝店買了一瓶丁家宜防曬隔離霜，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)包裝竟然沒(méi)有塑封，并且里面的瓶子是空的，根本擠不出東西，凈重50g，遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)。李先生向京東提出退貨，京東客服將問(wèn)題轉(zhuǎn)給該悅己美妝店，店鋪客服一口咬定產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，也拒絕退貨。
北京陳女士6月份在京東360優(yōu)享美妝店買了一瓶“貝德瑪四效合一凈妍潔膚液500ml卸妝水”，打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)氣味不對(duì)。陳女士懷疑產(chǎn)品是假貨，遂提出退貨，但是遭到商家拒絕。隨后陳女士向京東客服反映，并且按照客服要求去專柜做過(guò)檢測(cè)，確認(rèn)假貨無(wú)疑。京東客服一再聲稱商品是正品，產(chǎn)品批號(hào)包裝等等沒(méi)問(wèn)題，但是陳女士要求拿出正品的證明卻被再三推脫。陳女士與商家聯(lián)系索要正品證明同樣遭到拒絕，理由很奇怪：正品證明只對(duì)公不對(duì)私。即正品的證明資料只能給公家查看，而個(gè)人買家則沒(méi)有這樣的權(quán)利。對(duì)于這樣荒唐的一個(gè)理由，陳女士哭笑不得，不知道這是基于什么樣的規(guī)定消費(fèi)者連購(gòu)買商品最基本的知情權(quán)都沒(méi)有。
上海的顧女士6月16日在京東富貴鳥(niǎo)旗艦店買了兩雙皮鞋，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)皮鞋已經(jīng)發(fā)霉不成樣子。
顧女士購(gòu)買的富貴鳥(niǎo)發(fā)霉的鞋子
顧女士很詫異這樣的鞋子怎么都敢寄出來(lái)，只好退貨并申請(qǐng)賠償，還好這次商家答應(yīng)退貨，并答應(yīng)給與10元錢賠償!
顧女士不滿意10元錢的經(jīng)濟(jì)賠償，但是商家堅(jiān)稱他們是按交易流程進(jìn)行，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題就退貨，但是不可能賠償，并讓顧女士有疑問(wèn)可以聯(lián)系京東商城。但是京東客服則直接答復(fù)這屬于第三方，售后也應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)，就這樣顧女士又被踢回給富貴鳥(niǎo)商鋪。
無(wú)奈顧女士只好花了32元郵費(fèi)將皮鞋原封寄回，商家收到皮鞋之后給顧女士退了30元。且不說(shuō)補(bǔ)償?shù)?0元錢，這30元連顧女士寄回去的郵費(fèi)錢都不夠。隨即顧女士又與富貴鳥(niǎo)店鋪聯(lián)系，對(duì)方認(rèn)為顧女士郵費(fèi)過(guò)高，只能賠償30元，顧女士認(rèn)為富貴鳥(niǎo)店鋪?zhàn)陨淼腻e(cuò)誤造成的運(yùn)費(fèi)不能讓客戶承擔(dān)，這樣處理問(wèn)題的態(tài)度，也讓她無(wú)法接受。最后雙方經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)調(diào)，富貴鳥(niǎo)店鋪同意再補(bǔ)償12元給顧女士。
對(duì)于此事，顧女士提出了自己的看法：首先，京東對(duì)第三方缺乏管理，不負(fù)責(zé)任，推卸責(zé)任。商品明顯出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并且與商家溝通不暢，但是京東客服依舊將消費(fèi)者踢給商家讓其自行解決，如果是這樣，那京東平臺(tái)有何作用?其次，第三方服務(wù)存在嚴(yán)重問(wèn)題，商品出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，商家不積極解決，整個(gè)過(guò)程反而讓消費(fèi)者主動(dòng)找商家。
京東第三方商家產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊已經(jīng)嚴(yán)重影響到消費(fèi)者購(gòu)買的信心，很多消費(fèi)者在京東上購(gòu)買商品的時(shí)候，除了最初的選擇商品辨別好壞之外，還要特意看一眼是不是第三方。如果是第三方寧愿放棄，絕對(duì)不買。本來(lái)商城商品質(zhì)量口碑已經(jīng)在大大下滑，遭到部分消費(fèi)者的質(zhì)疑，如今有了第三方，更讓消費(fèi)者有了如履薄冰的感覺(jué)。 共4頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] [4] 下一頁(yè) 京東測(cè)試供應(yīng)鏈金融 擬在上海設(shè)小額貸款公司 劉強(qiáng)東去美國(guó)：是真讀書(shū)還是準(zhǔn)備京東IPO？ 京東效仿阿里擬在上海設(shè)小貸公司 已審批通過(guò) 蘇寧京東對(duì)戰(zhàn)開(kāi)放平臺(tái) 幾乎同時(shí)瞄準(zhǔn)天貓 京東被指銷售假冒化妝品 上門(mén)退貨堅(jiān)稱正品 搜索更多: 京東 |
