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此前，京東最為吸引消費(fèi)者地方就在于“正品低價”。而十年來京東能迅猛發(fā)展，很大程度上也得益于此。不過近年來京東商品質(zhì)量問題迅速上升--從喧囂一時的“硬盤艷照門”到后來媒體陸續(xù)爆出的各種質(zhì)量事件，而京東大多數(shù)情況下保持沉默。
“伴隨平臺化戰(zhàn)略的推進(jìn)，京東對所售產(chǎn)品質(zhì)量的把控，采取了關(guān)口前移的方式，強(qiáng)調(diào)售前售中，其引以為傲的售后反而丟掉了。”長期關(guān)注京東商城的中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)劉大平感嘆。
第三方商家商品質(zhì)量更令人害怕
2013年，隨著平臺化戰(zhàn)略的快速實(shí)施，第三方商家大量入駐京東商城，商品品類也大幅增多。而與此同時，消費(fèi)者對第三方商家的商品質(zhì)量投訴也以幾何倍數(shù)遞增。
天津李先生不久前在京東悅己美妝店下單買了一瓶標(biāo)稱“凈重50g”的丁家宜防曬隔離霜，但收到貨后發(fā)現(xiàn)包裝竟然沒有塑封，并且里面的瓶子是空的，“像被人用過了一樣。”李先生向京東提出退貨，京東客服將問題轉(zhuǎn)給該悅己美妝店，但店鋪客服一口咬定產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，也拒絕退貨。
類似遭遇的還有北京的陳女士。陳女士6月份在京東360優(yōu)享美妝店買了一瓶“貝德瑪四效合一凈妍潔膚液500ml卸妝水”，打開之后發(fā)現(xiàn)氣味不對。她懷疑產(chǎn)品是假貨，遂提出退貨，但是遭到商家拒絕。隨后陳女士向京東客服反映，并且按照客服要求去專柜做過檢測，確認(rèn)假貨無疑。
令她意外的是，此時京東客服一再聲稱商品是正品，產(chǎn)品批號包裝等等沒問題，但當(dāng)陳女士要求拿出正品證明時，京東客服卻再三推脫。陳女士與商家聯(lián)系索要正品證明同樣遭到拒絕，理由很奇怪：正品證明只對公不對私。即正品的證明資料只能給公家查看，而個人買家則沒有這樣的權(quán)利。對于這樣荒唐的一個理由，陳女士哭笑不得。
上海顧女士的京東購物體驗(yàn)同樣是一出黑色幽默。6月16日她在京東富貴鳥旗艦店買了兩雙皮鞋，收到貨時卻發(fā)現(xiàn)皮鞋已經(jīng)發(fā)霉。“這樣的鞋子怎么都敢寄出來？”顧女士很詫異。隨后她要求退貨并申請賠償。最終商家答應(yīng)退貨，并給與10元錢賠償。
顧女士購買的富貴鳥發(fā)霉的鞋子
顧女士不滿意10元錢的經(jīng)濟(jì)賠償，但是商家堅稱他們是按交易流程進(jìn)行，產(chǎn)品有質(zhì)量問題就退貨，但是不可能賠償，并讓顧女士有疑問可以聯(lián)系京東商城。而京東客服則直接答復(fù)這屬于第三方，售后也應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)，就這樣顧女士又被踢回給富貴鳥商鋪。
無奈顧女士只好花了32元郵費(fèi)將皮鞋原封寄回，商家收到皮鞋之后和顧女士反復(fù)交涉的結(jié)果是補(bǔ)償給她42元--還是賠償10元。
顧女士質(zhì)疑，商品明明出現(xiàn)質(zhì)量問題，并且與商家溝通不暢，但是京東客服依舊將消費(fèi)者踢給商家，如果是這樣，那京東平臺有何作用？
退貨難退款更難
“對于有問題的商品，售后介入直接予以解決是很難的事情；售后同意退貨則是難上加難；如果有幸退貨，要拿回退款則可謂是難于上青天！”這是網(wǎng)友吐槽京東退貨退款難的真實(shí)心聲。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 京東商城商品質(zhì)量問題頻出 售后粗暴漠視消費(fèi)者 京東商城投訴激增 第三方商家監(jiān)管乏力 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非餡餅 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非餡餅 8家出版社聲明：聯(lián)合抵制京東商城逆價銷售圖書 搜索更多: 京東商城 |
