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第三方商家商品質(zhì)量更令人害怕
步入2013年，隨著京東平臺化戰(zhàn)略的快速實施，第三方商家大量入駐，商品品類也大幅增多。雖然京東一直在說他們對供應商以及商品的選擇方面有嚴格的準入制度，包括提供資質(zhì)證明，產(chǎn)品抽查等等，但是以幾何倍數(shù)遞增的投訴證明，京東商城特別是第三方商家的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題絕對不是空穴來風。
天津李先生在京東悅己美妝店買了一瓶丁家宜防曬隔離霜，打開發(fā)現(xiàn)包裝竟然沒有塑封，并且里面的瓶子是空的，根本擠不出東西，凈重50g，遠遠達不到。李先生向京東提出退貨，京東客服將問題轉(zhuǎn)給該悅己美妝店，店鋪客服一口咬定產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，也拒絕退貨。
北京陳女士6月份在京東360優(yōu)享美妝店買了一瓶“貝德瑪四效合一凈妍潔膚液500ml卸妝水”，打開之后發(fā)現(xiàn)氣味不對。陳女士懷疑產(chǎn)品是假貨，遂提出退貨，但是遭到商家拒絕。隨后陳女士向京東客服反映，并且按照客服要求去專柜做過檢測，確認假貨無疑。京東客服一再聲稱商品是正品，產(chǎn)品批號包裝等等沒問題，但是陳女士要求拿出正品的證明卻被再三推脫。陳女士與商家聯(lián)系索要正品證明同樣遭到拒絕，理由很奇怪：正品證明只對公不對私。即正品的證明資料只能給公家查看，而個人買家則沒有這樣的權利。對于這樣荒唐的一個理由，陳女士哭笑不得，不知道這是基于什么樣的規(guī)定消費者連購買商品最基本的知情權都沒有。
上海的顧女士6月16日在京東富貴鳥旗艦店買了兩雙皮鞋，收到貨時發(fā)現(xiàn)皮鞋已經(jīng)發(fā)霉的不成樣子。顧女士很詫異這樣的鞋子怎么都敢寄出來，只好退貨并申請賠償，還好這次商家答應退貨，并答應給與10元錢賠償。
顧女士不滿意10元錢的經(jīng)濟賠償，但是商家堅稱他們是按交易流程進行，產(chǎn)品有質(zhì)量問題就退貨，但是不可能賠償，并讓顧女士有疑問可以聯(lián)系京東商城。但是京東客服則直接答復這屬于第三方，售后也應當由第三方負責，就這樣顧女士又被踢回給富貴鳥商鋪。
無奈顧女士只好花了32元郵費將皮鞋原封寄回，商家收到皮鞋之后給顧女士退了30元。且不說補償?shù)?0元錢，這30元連顧女士寄回去的郵費錢都不夠。隨即顧女士又與富貴鳥店鋪聯(lián)系，對方認為顧女士郵費過高，只能賠償30元，顧女士認為富貴鳥店鋪自身的錯誤造成的運費不能讓客戶承擔，這樣處理問題的態(tài)度，也讓她無法接受。最后雙方經(jīng)過反復協(xié)調(diào)，富貴鳥店鋪同意再補償12元給顧女士。
對于此事，顧女士提出了自己的看法：首先，京東對第三方缺乏管理，不負責任，推卸責任。商品明細出現(xiàn)質(zhì)量問題，并且與商家溝通不暢，但是京東客服依舊將消費者踢給商家讓其自行解決，如果是這樣，那京東平臺有何作用？其次，第三方服務存在嚴重問題，商品出現(xiàn)如此嚴重的質(zhì)量問題，商家不積極解決，整個過程反而讓消費者主動找商家。
京東第三方商家產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊已經(jīng)嚴重影響到消費者購買的信心，很多消費者在京東上購買商品的時候，除了最初的選擇商品辨別好壞之外，還要特意看一眼是不是第三方。如果是第三家寧愿放棄，絕對不買。本來商城商品質(zhì)量口碑已經(jīng)在大大下滑，遭到部分消費者的質(zhì)疑，如今有了第三方，更讓消費者有了如履薄冰的感覺。
找售后問題難解決，退貨難退款更難
在京東商城購買商品，并產(chǎn)生過售后問題的消費者也一定會有這樣的感受：對于有問題的商品，請求售后介入解決好是很難的事，如果售后能點頭同意退貨則更是難上加難，如果有幸貨退了想要拿回退款則可謂是難于上青天！
北京的楊女士今年6月19日在京東商城第三方商家買進一臺優(yōu)步跑步機，到貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，同京東商城客服電話反映之后�？头寳钆吭诰�上提交換貨申請，先后提交至少五次，京東商城都以廠家不同意為由拒絕換貨。京東客服提出讓銷售商家或者生產(chǎn)廠家聯(lián)系楊女士，或者楊女士自己聯(lián)系商家。楊女士無奈只好電話投訴到315,3天之后接到京東售后電話，告知可以退貨，并且會在一周內(nèi)把貨拉走。但是一周過去，楊女士沒有接到商家或京東的任何電話。只好又聯(lián)系京東客服，客服又讓楊女士自己跟銷售商聯(lián)系，而商家領導說要了解下事情，再給回復。
就這樣近一個月時間里，楊女士退貨的問題都沒給解決。京東說找銷售商，銷售商要了解情況，最后沒音信。本來一個挺簡單的事情，弄的特復雜，搞得最后楊女士貨沒退，氣沒少生；京東客服電話沒少接，事情沒辦了；銷售商領導一直在了解，可就是“沒空”解決。
上海的孫先生7月2日在京東上買了一款長虹電視，7月9日送到，隨即聯(lián)系長虹工人上門安裝，開箱過程中發(fā)現(xiàn)電視屏幕破損。于是孫先生申請換貨，并附上了破損照片，然后天天聯(lián)系京東客服。京東客服一直以證據(jù)不足為由，遲遲未能解決換貨問題。孫先生為證明自己沒有主動開箱，找到京東送貨工提供了沒有私自開箱驗貨的證明，而長虹廠家指定的安裝單位也提供了開箱時發(fā)現(xiàn)屏幕破損的證明。但是這些證明依然被京東客服認為證據(jù)不足，這讓孫先生覺得京東是在有意刁難而不是真心實意想替消費者解決問題。
遭遇退貨難問題的消費者不在少數(shù)，大部分均是被京東客服以各種理由拒絕，有的甚至是電話投訴的時候客服都同意退貨了，但是網(wǎng)上提交退貨申請時依舊被拒。實際上，即使成功退貨的消費者也高興不起來，因為有時候退貨之后遙遙無期的退款更讓人無奈。雖然京東的退款說明上寫著退款處理周期，最長的也不過是12天，一般均是一周之內(nèi)，但是鮮有消費者享受到這樣的服務。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非餡餅 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非餡餅 8家出版社聲明：聯(lián)合抵制京東商城逆價銷售圖書 京東商城被指售假眼霜 消費者退貨遇檢測難 京東商城退款一個月未還遭投訴 搜索更多: 京東商城 |
