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日前，陜西西安李先生告訴記者，他在京東商城[微博]的退款遲遲不退，直到被他發(fā)現(xiàn)投訴了，才將退款返還。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電京東商城相關(guān)人員，回復(fù)稱，京東商城上的商品來源比較復(fù)雜，關(guān)于退款商城有明確規(guī)定，至于出現(xiàn)這種情況的原因，需要深入調(diào)查才能了解。
據(jù)記者了解，上個月李先生在京東商城上購買了一件衣服，價值300多元，付款后由于個人原因又不想要了，申請了退款。根據(jù)京東商城的退款規(guī)定，他以為退款將自動返還到他的銀行卡上。
一個月后，也就是4月23日，他查看了他的銀行賬戶，發(fā)現(xiàn)京東根本沒將退款退回到他的銀行賬戶上。他立刻打電話向京東商城投訴，經(jīng)過一番周折才將退款要回。“如果沒被我發(fā)現(xiàn)的話，估計就成了京東的凈利潤了。”他憤怒地告訴記者。
業(yè)內(nèi)人士認為，京東商城的售后服務(wù)尚有待改進，只有規(guī)定沒有相應(yīng)的賠償說明，難以督促商家嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，從而損害顧客權(quán)益，最終也將損害京東商城的信譽。（中國經(jīng)濟網(wǎng)）
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