■處理或?qū)?duì)該網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施處罰
“現(xiàn)在要求把這名師傅安裝的空調(diào)全部排查一遍，有問題的話要重新?lián)Q成國標(biāo)準(zhǔn)線，”陳先生表示，不過使用加長線的客戶比例不大，三米的原配線可以滿足正常的墻里墻外距離，“就是個(gè)別的裝機(jī)位置比較遠(yuǎn)一些，十個(gè)客戶里邊有三四個(gè)客戶需要加長線，不是每臺(tái)都要加長線。”
陳先生說，格力集團(tuán)與各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均有合作協(xié)議，同時(shí)也會(huì)追加經(jīng)濟(jì)上的處罰手段來約制。“因?yàn)槌鰡栴}的話，既影響了消費(fèi)者的利益，又影響了我們品牌的聲譽(yù)，”目前對(duì)于此次事件，格力集團(tuán)或?qū)⒁勒諈f(xié)議，中止與該網(wǎng)點(diǎn)的合作關(guān)系。
同時(shí)，陳先生介紹，格力集團(tuán)設(shè)有安裝質(zhì)量巡查組，走訪各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)和用戶，檢查其安裝質(zhì)量和電線安全之類的潛在問題，“有個(gè)別連鎖酒店，也曾經(jīng)出現(xiàn)過偷工減料的現(xiàn)象”。
■鏈接
鋁代銅或?yàn)榻档统杀?/p>
有媒體報(bào)道，目前一般空調(diào)的制冷原理本質(zhì)上是把室內(nèi)的熱量轉(zhuǎn)移到室外，即在室內(nèi)機(jī)的換熱器中，制冷劑吸收熱量，然后流動(dòng)到室外機(jī)換熱器中散發(fā)掉熱量，如此往復(fù)循環(huán)�？照{(diào)的制冷模式是通過冷媒(氟利昂，俗稱雪種)氣壓改變的方式來吸收室內(nèi)熱量的。也就是說，空調(diào)的室內(nèi)外連接管如同人體內(nèi)運(yùn)送血液的“主動(dòng)脈”。對(duì)于這條主動(dòng)脈來說，銅或者鋁材料就相當(dāng)于“血管壁”，若出問題，不但會(huì)引起氟利昂冷媒的泄漏，更可能導(dǎo)致整部空調(diào)的癱瘓。
據(jù)了解，用鋁代銅的主要目的或?yàn)榻档统杀�。記者查閱最新有色金屬價(jià)格行情，“1#銅”的均價(jià)為5萬多元每噸，“A00鋁”的均價(jià)僅為1萬多元每噸。
維修點(diǎn)內(nèi)過保讓客戶埋單?
市民蘇先生去年5月買了一臺(tái)小米1S手機(jī)，上個(gè)月他發(fā)現(xiàn)聽筒故障，在保修期之內(nèi)他拿故障手機(jī)前去維修。隨后在維修時(shí)，保修期過了，蘇先生拿回手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)故障依舊，再次返修后卻被告知“過保收費(fèi)”。小米公司回應(yīng)，即便過保，維修完畢后也要保障使用一個(gè)月，并坦言“有一些下屬的維修網(wǎng)點(diǎn)可能確實(shí)在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上有點(diǎn)不盡如人意”，并已為蘇先生安排免費(fèi)質(zhì)保。
蘇先生第一次送修是上個(gè)月5日，恰好在保修期之前一天。9日，蘇先生收到維修點(diǎn)發(fā)來的短信稱手機(jī)已經(jīng)修好，“現(xiàn)場去拿的是我老婆，由于沒帶電池現(xiàn)場也沒有試，店員沒有幫我試，我們就直接拿回家，結(jié)果回家一試還是不行，同樣的故障。”
“第一次是聽筒壞，第二次還是聽筒壞，其實(shí)根本就沒修過，”過了一段時(shí)間，蘇先生再次送修，“后來我過去，他們第一句話就是收錢咯，因?yàn)檫^了保修期了。”
這時(shí)蘇先生有些憤怒，因?yàn)椴粌H僅是小米手機(jī)[微博]的質(zhì)量問題，更加上維修點(diǎn)的態(tài)度十分不和，連續(xù)兩次維修不僅沒有解決問題，而且還將300元的“過保收費(fèi)”推到他身上，“今天小米也給我電話了，他問怎么辦，我說不會(huì)再送過去，浪費(fèi)我的時(shí)間。”
回應(yīng)
維修后應(yīng)再保一個(gè)月
“我們維修完畢之后是正常保障客戶使用一個(gè)月，如果還是有問題，咱們這邊可以給用戶做一個(gè)相關(guān)的免費(fèi)質(zhì)保，”小米公司相關(guān)工作人員回復(fù)稱，目前可以由消費(fèi)者將問題手機(jī)寄到小米檢修總部或者去維修點(diǎn)處理，“那咱們這邊如果是手機(jī)快要過保了，然后是正常維修之后，我們可以保障客戶正常使用一個(gè)月。”
該工作人員解釋道，“之前的話也有可能是咱們的維修網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的問題，因?yàn)榫S修網(wǎng)點(diǎn)是我們合作的一個(gè)單位，有一些下屬的維修網(wǎng)點(diǎn)可能確實(shí)在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上有點(diǎn)不盡如人意。”
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