對(duì)于卡地亞的消費(fèi)群體，簡雅汶曾在一次訪談中表示，卡地亞的消費(fèi)者偏年輕，主要是25歲到35歲的女性。相對(duì)年輕的消費(fèi)群背后是一群追逐時(shí)尚個(gè)性的白領(lǐng)，這就相對(duì)拉低了整個(gè)品牌的高端形象。
對(duì)于此次卡地亞過去一年店面減少10間，周婷認(rèn)為卡地亞的管理層應(yīng)該是意識(shí)到品牌形象下降的問題，采取了收縮店面的補(bǔ)救措施。
減少店面、控制擴(kuò)張節(jié)奏、翻新升級(jí)店面是現(xiàn)在奢侈品牌應(yīng)對(duì)低迷市場(chǎng)環(huán)境、挽回品牌形象的主要措施，正如LV一樣。
理財(cái)周報(bào)記者從卡地亞公關(guān)Shining處了解到，卡地亞過去一年在中國是關(guān)閉了一些腕表經(jīng)銷商的店面，但具體數(shù)量并未透露，并表示會(huì)在中國繼續(xù)開店。
理財(cái)周報(bào)記者走訪了新世界(6.50,-0.01,-0.15%)卡地亞店，正是卡地亞的一家腕表經(jīng)銷商店，店員苦笑著透露，銷量一直上不去，最暢銷的表款就是藍(lán)氣球系列，并沒覺得反腐對(duì)業(yè)績?cè)斐啥啻笥绊懀梢愿鶕?jù)消費(fèi)者需求開發(fā)票。
但與卡地亞同屬于一個(gè)集團(tuán)的伯爵業(yè)績表現(xiàn)良好，其全球首席執(zhí)行官麥振杰此前表示伯爵50%左右的銷量來自中國。理財(cái)周報(bào)記者致電伯爵公關(guān)王佳慧，她表示：“今年我們已經(jīng)在沈陽、南京開設(shè)了新的店面，年底還要在成都開設(shè)新的直營店。其他的非直營店我們是和經(jīng)銷商合作，也會(huì)陸續(xù)開設(shè)，具體數(shù)量現(xiàn)在不能確定。從增長速度上來看，伯爵去年珠寶的增速高于腕表。”
周婷認(rèn)為伯爵的上升勢(shì)頭不錯(cuò)，一方面，伯爵加大了市場(chǎng)推廣力度；但另一方面又定位很高端，一般人買不起它的珠寶。雙管齊下，保證了它的品牌價(jià)值。
而導(dǎo)致卡地亞品牌形象下降的另外一個(gè)因素就是：仿貨多，這一點(diǎn)也與LV極其相似。
比如卡地亞的普通款，都是金屬材質(zhì)的，市場(chǎng)上的仿貨很多，極大影響了品牌形象。前段時(shí)間，卡地亞與1號(hào)店之間的侵權(quán)官司就鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，1號(hào)店上的夢(mèng)克拉公司、惠新公司等銷售的“Cartier款百年經(jīng)典”字樣的戒指等，就被卡地亞告到法庭，以三方賠償卡地亞18萬告終。
服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量造詬病
“第三個(gè)，服務(wù)升級(jí)引發(fā)的。因?yàn)榭ǖ貋喸谙M(fèi)者投訴方面也有一定的投訴量，特別是在它的產(chǎn)品質(zhì)量上，相對(duì)于其他品牌來講，卡地亞的維修服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量也是備受詬病的。”針對(duì)卡地亞在中國市場(chǎng)的現(xiàn)狀，周婷認(rèn)為除了品牌形象大眾化、仿品增多外，服務(wù)及質(zhì)量也是一個(gè)原因。
理財(cái)周報(bào)記者來到上海恒隆廣場(chǎng)的卡地亞店，這里匯聚了國際一線奢侈品牌，與周圍升級(jí)后的LV、愛馬仕、PRADA動(dòng)輒兩三層的超大店面相比，卡地亞狹小縱深延長的店面在氣勢(shì)上就略遜一籌。
在狹長的店面布局中，首先陳列的是卡地亞的珠寶系列，中間是腕表系列，最后是不為大眾熟知的配飾，如書寫工具、皮帶、包包、香水等。
雖然卡地亞門店前也站著幾位類似迎賓的店員，但聊天似乎是他們的主業(yè)，顧客進(jìn)門后，也不會(huì)聽到“歡迎光臨”、“歡迎下次再來”的聲音，與升級(jí)后的LV迎賓的熱情和愛馬仕店員的貼心形成鮮明的反差，卡地亞的迎賓店員仍淡定自若地繼續(xù)聊天。
記者走進(jìn)店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的顧客寥寥無幾，遠(yuǎn)沒有店員多。當(dāng)記者認(rèn)真地在珠寶柜臺(tái)觀看時(shí)，等候多時(shí)卻不見有店員上前詢問便走到中間的腕表區(qū)。記者主動(dòng)搭訕旁邊的一位男店員，問“最暢銷的單品是什么？”答曰：“LOVE系列。”帶記者前往珠寶柜臺(tái)后便不見蹤影。
記者又返回腕表柜臺(tái)，詢問一位女柜員：“賣的最好的表是哪款？”她眼角不抬敷衍地說：“哪款都賣的很好。”然后蹲下去數(shù)表。
后來，終于來了另一位男柜員，面無表情地為記者服務(wù)。他堅(jiān)持卡地亞一對(duì)一的服務(wù)原則，旁邊一位年輕女顧客想看他正在為記者介紹的表款時(shí)，他當(dāng)即拒絕說：“我們是一對(duì)一的服務(wù)。”但也沒有其他的店員為該顧客服務(wù)，該女士只好站在旁邊等。
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