俗話道：一分價(jià)錢(qián)一分貨。但是盛女士怎么也沒(méi)想到，花近六萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的“卡地亞”牌手表，只佩戴了4個(gè)月表帶就嚴(yán)重開(kāi)膠。而官方給出的鑒定結(jié)果是“非質(zhì)量問(wèn)題”，需要盛女士自己支付2000元更換表帶。
6萬(wàn)元名表表帶壽命只有4個(gè)月
今年4月份，盛女士的單位組織了一次日本游。在名古屋的機(jī)場(chǎng)免稅店中，她看中了一款折合人民幣近6萬(wàn)元的“卡地亞”女士鱷魚(yú)皮帶手表。當(dāng)準(zhǔn)備將這心愛(ài)之物收入囊中的時(shí)候，銷(xiāo)售人員告訴盛女士這款手表沒(méi)有新貨，只剩下柜中陳列的那一塊了。不過(guò)隨后銷(xiāo)售人員又表示這塊表是2010年春季最新款，而且是限量版，這才打消了盛女士的顧慮，“那時(shí)候才4月，應(yīng)該出了不長(zhǎng)時(shí)間吧？”最后，她高高興興的買(mǎi)下了這塊表。
但是剛到8月份，這塊知名奢侈品牌的手表表帶竟然開(kāi)膠了。盛女士將已經(jīng)無(wú)法佩戴的手表拿到青島“卡地亞”專(zhuān)賣(mài)店，希望得到相應(yīng)的處理。但是一個(gè)半月后再次去專(zhuān)賣(mài)店的時(shí)候，迎接盛女士的依舊是那只表帶開(kāi)裂的手表。“卡地亞”總部出具的鑒定報(bào)告顯示“非質(zhì)量問(wèn)題”，但是沒(méi)有更詳細(xì)的關(guān)于如何鑒定的描述，工作人員告訴盛女士，表帶開(kāi)裂是盛女士人為原因造成，所以她需自己支付更換表帶的2000元費(fèi)用。
專(zhuān)賣(mài)店承認(rèn)表帶正常壽命為2年
“其實(shí)花二百元、三百元買(mǎi)的手表也能戴很長(zhǎng)時(shí)間，之所以花幾萬(wàn)塊就是沖著這個(gè)品牌和品質(zhì)。”盛女士說(shuō)，她曾經(jīng)也購(gòu)買(mǎi)過(guò)“卡地亞”的戒指，一直很中意這個(gè)品牌經(jīng)典簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，但是沒(méi)想到這次購(gòu)買(mǎi)手表的經(jīng)歷會(huì)如此不愉快。“要是1年、2年壞了我都能接受，但是4個(gè)月時(shí)間實(shí)在是太短了。”盛女士說(shuō)，她家里不只這一塊手表，所以這塊表的實(shí)際佩戴時(shí)間遠(yuǎn)不足4個(gè)月，而且因?yàn)橄矚g，她在佩戴的時(shí)候也很愛(ài)惜。因此，對(duì)于“卡地亞”總部給出的簡(jiǎn)單含糊的鑒定結(jié)果，她并不能認(rèn)同，她認(rèn)為是手表的質(zhì)量問(wèn)題。
28日，記者與盛女士一同前往“卡地亞”青島地區(qū)專(zhuān)賣(mài)店。一位工作人員表示，正常情況下類(lèi)似表帶的壽命一般在2年左右，但是也會(huì)受到在店鋪陳列時(shí)間、燈光照射或者佩戴者是否出汗嚴(yán)重等因素影響。而且，盛女士手表出現(xiàn)的問(wèn)題之前并沒(méi)有遇到過(guò)。
不長(zhǎng)時(shí)間，“卡地亞”專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理趕到了店鋪，她隨即態(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)記者下起了逐客令，表示要與盛女士單獨(dú)協(xié)商。大約1小時(shí)后，盛女士表示對(duì)方依舊沒(méi)能提出任何可行性解決方案，給出的答復(fù)依舊是要向總部請(qǐng)示。
“卡地亞”給出的官方鑒定結(jié)果
“卡地亞”官方稱：真皮表帶不在保修范圍內(nèi)
29日上午，記者聯(lián)系到“卡地亞”官方處理客戶投訴的工作人員。對(duì)方表示，真皮表帶屬于易損品，佩戴者手出汗、涂抹手霜或者是濺上水滴都能影響表帶的壽命。對(duì)于表帶的正常壽命，她給出的答案卻與專(zhuān)賣(mài)店工作人員的答案相去甚遠(yuǎn)，她表示這種天然皮表帶的壽命一般在半年左右，因此建議客戶每半年更換一次。
隨后，“卡地亞”官方公關(guān)部承認(rèn)，盛女士手表表帶確實(shí)損毀的比較嚴(yán)重。但是對(duì)于表帶出現(xiàn)問(wèn)題是否是因?yàn)橘|(zhì)量不過(guò)關(guān)？“卡地亞”給出的“非質(zhì)量原因”的鑒定結(jié)果的具體依據(jù)是什么等問(wèn)題，對(duì)方?jīng)]有正面回應(yīng)，只是表示會(huì)提供一份書(shū)面的《聲明》作出回應(yīng)。
一天后，記者收到一份《卡地亞公關(guān)部聲明》（以下簡(jiǎn)稱《聲明》）。“卡地亞維修部門(mén)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)表帶本身不存在質(zhì)量問(wèn)題，真皮表帶屬于使用自然材料的易消耗品，不包含在腕表保修范圍之內(nèi)，因此需要收取相應(yīng)的表帶更換費(fèi)用。”《聲明》中給出了這樣的答復(fù)。同時(shí)，《聲明》中還表示：“真皮表帶由天然材料制成，可以吸收濕氣和塵埃，水或蒸汽會(huì)迅速破壞皮革和粘接劑，而且某些類(lèi)型的皮革，例如鱷魚(yú)皮，更是不可以接觸到水，或在高濕度的環(huán)境下使用，并需要恰當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)維護(hù)。”還建議消費(fèi)者“最好定期更換皮革表帶”。
表帶不應(yīng)在”三包“范圍外
根據(jù)“卡地亞”官方給出的解釋?zhuān)驗(yàn)楸韼Р辉诒Ｐ薹秶鷥?nèi)，所以需要收取更換費(fèi)用。這站得住腳嗎？根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中附件“實(shí)施三包的部分商品名錄（第一批）可以發(fā)現(xiàn)，價(jià)格超過(guò)50元的鐘表均有一年的三包期，范圍為整機(jī)。
山東海暉律師事務(wù)所的李令昌律師也表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，在“三包”期限內(nèi)的商品，商家理應(yīng)負(fù)責(zé)保修。
截止到發(fā)稿前，“卡地亞”依舊沒(méi)有就此事給出讓盛女士滿意的解決方案。盛女士表示一定會(huì)維權(quán)到底，為此事討要一個(gè)說(shuō)法。
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