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新浪財經(jīng)“2013年金融315曝光臺”正式啟動
投訴公司：工商銀行
投訴產(chǎn)品： 取款
投訴線索：去銀行柜臺或者ATM機辦理過業(yè)務的朋友，應該都知道有句話叫“離柜概不負責”，即取錢也好存錢也罷，只要離開柜臺，銀行概不負責。�？诰W(wǎng)友吳天(化名)2012年12月1萬元定存到期，誰料到手竟變成了8500元。錢去了哪里？能從銀行討回嗎？
吳天對新浪財經(jīng)表示，80歲的父親省吃儉用積攢一萬元給自己，存入工商銀行�？谑泻５橹小Ｈツ�12月，錢到期，自己和父親一起去取錢，柜員直接把捆扎好的一沓錢遞給他們。
“出于對銀行信任以及安全考慮，我們沒有清點”，吳先生說，柜員也沒有按照工作流程與紀律當面點清錢款。接著，父子倆拿著錢去光大銀行[微博](3.65,0.07,1.96%)存錢，意外發(fā)生了。
光大銀行在清點鈔票時發(fā)現(xiàn)，捆扎好的一沓錢沒有100張百元鈔，實際只有85張，也就是8500元。他們查看了光大銀行監(jiān)控，確認光大操作沒問題。于是返回工行反映問題。
“我認為有兩個疑點，一是工行工作人員未按照流程當面點清款項；二是捆扎錢的紙帶與正常紙帶相比短了一截，不足以捆扎1萬元人民幣。”吳先生表示，他找銀行工作人員要了一根捆扎1萬元的紙帶，發(fā)現(xiàn)自己手中捆扎紙帶要短一些。
吳先生與工商銀行海甸支行大堂經(jīng)理溝通，但對方態(tài)度惡劣，不肯配合調(diào)取監(jiān)控錄像。后來又被工作人員帶到支行長辦公室反映問題，對方一邊上網(wǎng)一邊聽其講述，后來讓助理協(xié)調(diào)。最后表示銀行不會賠償，錯在吳先生。
接著，吳先生繼續(xù)向工行海南省分行、客服95588投訴，但問題一直被拖延，現(xiàn)在問題還沒有得到解決。
儲戶少錢維權(quán)難，如果是取錢多拿銀行錢，小心會被銀行以“不當?shù)美?rdquo;狀告。媒體曾報道福建一銀行，認為儲戶多拿銀行一萬，兩個月后，私自將其賬戶上的錢劃走一萬。
而不少網(wǎng)友投訴稱，經(jīng)常去ATM取錢難免遇到銀行卡被吞經(jīng)歷，任你再著急，客服一般都會讓第二天到柜臺辦理取卡手續(xù)，但如果你反映ATM多吐錢，銀行員工10分鐘內(nèi)就能趕到。
這一次儲戶投訴的不是銀行存款變保險，一次正常的存款到期，卻拿不回本金，儲戶、銀行誰之責？
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