編者按：享譽(yù)世界百年老字號(hào)的美贊臣近期在華境況每況愈下。市場競爭加劇、質(zhì)量問題增多、售后服務(wù)不到位，一直拒絕對眾多消費(fèi)者的維權(quán)行為等諸多問題得不到解決，使得第三季度美贊臣在中國區(qū)市場表現(xiàn)出銷售狀況不佳、庫存壓力增大。親貝網(wǎng)對之前各媒體的美贊臣系列報(bào)道進(jìn)行再次梳理，希望美贊臣能看清自身現(xiàn)狀，并督促美贊臣負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
1月11日消息，奶粉生蟲雖不是什么新鮮事，但對于剛剛擁有生命的嬰幼兒來說卻不是什么添香填料的好事。新生兒體質(zhì)本弱，沒有母乳喂養(yǎng)已經(jīng)令寶寶的健康和抵抗力大打折扣，再遇上生了蟲子的奶粉，怎么不令做父母的擔(dān)心和傷神。
據(jù)親貝網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，只2012一年間美贊臣就有多達(dá)60余起投訴，其中因發(fā)現(xiàn)蟲子被投訴的就達(dá)18起，占全部投訴的近30%。
18起被投訴質(zhì)量問題狀況如下：
2012年10月31日親貝網(wǎng)報(bào)道，網(wǎng)友“巫lala”在其微博上發(fā)圖投訴美贊臣，稱自己在新世界超市購買的安嬰媽媽A+奶粉，三天后飲用時(shí)發(fā) 現(xiàn)內(nèi)有紅色蟲子在蠕動(dòng)。對此，美贊臣回復(fù)稱，廠家嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，絕無異物進(jìn)入奶粉的可能。美贊臣廠家還表示，消費(fèi)者要索賠的話，要拿出證據(jù)來。
2012年10月12日報(bào)道，一位名為“卷毛頭崽崽”的網(wǎng)友在其微博上投訴稱，自己在華潤萬家超市購買的買贊臣三段奶粉“拆到第二包倒出來發(fā)現(xiàn)一個(gè)活的小黑蟲”，該網(wǎng)友稱不會(huì)再吃美贊臣奶粉了。
2012年10月11日報(bào)道，一位名為“大寧1031”的網(wǎng)友在其微博爆料稱，在給孩子沖奶粉時(shí)，發(fā)現(xiàn)罐內(nèi)有一只活蟲“挪動(dòng)著”，“超級(jí)惡 心”。不少網(wǎng)友對美贊臣接二連三被曝出質(zhì)量問題表示很失望：網(wǎng)友“田奇love”抱怨，“現(xiàn)在這世道吃什么都不能讓人們放心啊”；網(wǎng)友“分顯”則感嘆道， “進(jìn)口的也有這毛病”。
2012年10月9日報(bào)道，一位名為“鐵弟弟”的網(wǎng)友在其微博投訴稱，“發(fā)現(xiàn)兒子的美贊臣奶粉里面有條蟲子”，對此，該網(wǎng)友直呼“當(dāng)真坑爹沒商量！”。
2012年10月8日報(bào)道，一位名為“邢傲”的網(wǎng)友在其微博上爆料稱，在美贊臣奶粉內(nèi)喝出蟲子，據(jù)該網(wǎng)友稱，該美贊臣奶粉系從美國買回。此微博 引發(fā)網(wǎng)友熱議，網(wǎng)友“ai似罌粟花丶很美卻有毒”稱，“孩子��！我拿什么給你健康！”；網(wǎng)友“愉悅心情”憤怒地稱，“嚴(yán)厲譴責(zé)這種孩子喝的東西，還能出現(xiàn) 蟲子的情況！”。
2012年9月26日報(bào)道，一位名為“朵媽的幸福生活”的網(wǎng)友在其微博上發(fā)帖稱，“美贊臣一段喝出蟲子！”，該網(wǎng)友稱，奶粉是美贊臣一段三聯(lián)包，蟲子“黑頭白身”，還是活的。對此，該網(wǎng)友“很崩潰”。
2012年9月25日報(bào)道，網(wǎng)友“-sunnyberry”在其微博上發(fā)帖稱，“美贊臣安嬰媽媽咪孕婦奶粉有蟲蛹！”，該網(wǎng)友稱“剛撕下膠紙就 看到有個(gè)蟲繭，蟲蛹，蟲子早就跑了，看來在廠里出來就帶蟲子了。美贊臣奶粉惡心。”該事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，網(wǎng)友“小蝦吃大魚01何靖”稱，“拒絕再買其產(chǎn) 品”；網(wǎng)友“想想俺”更是氣憤地表示，“我們的權(quán)益就沒有辦法討回來了嗎？還是經(jīng)銷商不管呢？你們可是掙中國人得錢的中國人呀，還有良心嘛？”。
2012年9月24日報(bào)道，網(wǎng)友“avitalu”在其微博上發(fā)帖稱，“美贊臣奶粉喝出死螞蟻”，致電廠家后，回復(fù)稱“生產(chǎn)工藝過程中不可能出現(xiàn)完整的死螞蟻”，并稱“沒法給解決”，消費(fèi)者可以“選擇自己的方式來解決問題”。
2012年9月20日報(bào)道，網(wǎng)友“阿魯巴畫畫”在其微博上發(fā)帖稱，在美贊臣孕婦奶粉內(nèi)“撈出三只蟲子”，“大清早搞得我對孕婦奶粉極大的陰影”，并稱，“再也不喝了”。
2012年9月6日親貝網(wǎng)報(bào)道，孫女士9月2日在沃爾瑪超 市購買的美贊臣安兒健4階段奶粉三聯(lián)包在給四歲兒子沖泡時(shí)發(fā)現(xiàn)奶粉中有一些棉絮狀細(xì)絲，用水一沖就漂起了蟲子尸體。9月4日，孫女士得到了美贊臣負(fù)責(zé)人的 回應(yīng)：把問題奶粉寄過去，由我們再做檢測，如確有產(chǎn)品問題，給你換新的一盒，如果沒問題，你們還想繼續(xù)喝就再給你寄回去，賠償堅(jiān)決不可能。
2012年9月4日報(bào)道，一位名為“貓紐”的網(wǎng)友在微博上發(fā)貼稱在給3歲孩子沖泡美贊臣安兒健4階段奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲子，而且奶粉每舀一次勺子上都有飄絲的絮狀物。接著，該網(wǎng)友稱，“美贊臣的負(fù)責(zé)人最終今晚沒有出現(xiàn)，給予的答復(fù)是明早過來當(dāng)面檢驗(yàn)，在電話中還要求沃爾瑪?shù)膯T工要配合他們一起維護(hù)美贊臣的品牌形象，堅(jiān)決不能道歉，要當(dāng)面檢驗(yàn)但還不一定能給解決，但是沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T態(tài)度很好，沃爾瑪盡最大能力在替美贊臣維護(hù)形象反而是美贊臣的工作人員在自毀形象”。
2012年8月24日報(bào)道，網(wǎng)友投訴稱：“自己6月份在深圳的沃爾瑪超市內(nèi)，購買了一盒1.2千克的美贊臣裝安兒寶A+3階段奶粉。在近期給寶 寶沖調(diào)奶粉時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)有只黑褐色的蟲子尸體。”當(dāng)事網(wǎng)友隨后致電廠商，對方回應(yīng)稱“奶粉肯定沒有問題，都經(jīng)過嚴(yán)格的檢測”；并且，表示如果有問 題，也只會(huì)是消費(fèi)者保存不當(dāng)或是沖調(diào)容器有問題。當(dāng)消費(fèi)者提出，要求美贊臣提供第三方檢測時(shí)，對方聲稱“你自己去做第三方檢測，有結(jié)果再聯(lián)系”，并拒絕派 人上門查看情況。
2012年8月17日報(bào)道，位名為“孟潔日記”的網(wǎng)友在微博上爆料，美贊臣安嬰媽媽奶粉內(nèi)含有蟲子，稱“太影響心情，看到這樣的事情發(fā)生，一直 以為奶粉的問題早已經(jīng)解決，可是還是讓我碰到了。”對此，有不少網(wǎng)友表示，美贊臣奶粉太令人失望了。網(wǎng)友“景色不迷人”稱，“我一直喝的也是美贊臣的媽媽 奶粉，哎，看來等寶寶出生后我要考慮換其他牌子的奶粉了，后怕！”
2012年8月10日報(bào)道，網(wǎng)友“非誠勿擾029”在微博上投訴，在7月21號(hào)買了一盒美贊臣奶粉，使用3天發(fā)現(xiàn)奶粉里有活蟲、有蟲卵，立即給廠家電話，客服說他們奶粉使用金屬探測器，X光檢測不會(huì)出現(xiàn)有蟲子。
2012年8月8日新快報(bào)報(bào)道，市民姜女士花88元購買了一盒美贊臣2段奶粉，在給兒子吃了三天后，她發(fā)現(xiàn)奶粉中一條類似小蟲的黃色異物。“異 物大概有兩顆米粒那么長，還在不斷蠕動(dòng)。”受到驚嚇的姜女士立即停止喂食。“兒子突然出現(xiàn)拉肚子和出虛汗等現(xiàn)象”，姜女士懷疑奶粉有問題，要求廠家合理賠 償，并帶孩子到醫(yī)院檢查。
2012年8月6日報(bào)道，網(wǎng)友“0墩墩0”在微博上投訴，在美贊臣奶粉中發(fā)現(xiàn)蟲子。隨后，網(wǎng)友聯(lián)系了美贊臣的客服人員，對方的回復(fù)是“奶粉是經(jīng)過國家檢驗(yàn)的，不能存在質(zhì)量問題。如用戶對此有異議，可自行檢查”。
2012年7月16日中國質(zhì)量萬里行報(bào)道，敬女士不到一歲的女兒吃過國產(chǎn)美贊臣奶粉后發(fā)現(xiàn)蟲子，致孩子哭鬧嘔吐，美贊臣客服卻稱“奶粉有蟲是絕對不可能的”。
2012年7月11日大河新鄉(xiāng)網(wǎng)報(bào)道，獲嘉縣的鮑女士在孩子一直食用的美贊臣奶粉中發(fā)現(xiàn)了蟲子，美贊臣回復(fù)稱：“奶粉生蟲的原因，可能是消費(fèi)者保存不當(dāng)所致。”
美贊臣奶粉被頻繁投訴 產(chǎn)品質(zhì)量遭公眾質(zhì)疑
美贊臣奶粉觀察一：市場銷量下降 一年被訴61起
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