編者按：享譽世界百年老字號的美贊臣近期在華境況每況愈下。市場競爭加劇、質量問題增多、售后服務不到位，一直拒絕對眾多消費者的維權行為等諸多問題得不到解決，使得第三季度美贊臣在中國區(qū)市場表現(xiàn)出銷售狀況不佳、庫存壓力增大。親貝網對之前各媒體的美贊臣系列報道進行再次梳理，希望美贊臣能看清自身現(xiàn)狀，并督促美贊臣負起企業(yè)社會責任。

　　親貝網訊 1月7日消息，嬰幼兒配方奶粉制造商美贊臣（NYSE:MJN）10月公布了三季報財，由于中國區(qū)市場銷售狀況不佳使得總收入不及預期，導致全球凈利潤下降3%。美贊臣首席執(zhí)行官史蒂芬.高斯比指出：“第三季度初，公司市場份額有所下降，同時中國地區(qū)代理商的庫存偏高。”

　　市場競爭白熱化 沖擊美贊臣市場銷量

　　我國嬰幼兒配方奶粉市場高速成長伴隨的是行業(yè)競爭的日趨白熱化。據(jù)相關統(tǒng)計，三聚氰胺事件后大約100個新的洋奶粉品牌進入中國市場。這對于1993年便已進入中國市場并含高額占有率的美贊臣來說無疑是巨大的沖擊。

　　在這種競爭態(tài)勢下，一方面，美贊臣的市場增速必然受到影響；另一方面，為保持業(yè)績的高速增長，像美贊臣這種大品牌洋奶粉便開始渠道下沉，進而出現(xiàn)庫存加大等問題。

　　奶粉質量、口碑每況愈下 2012年共涉61起投訴

　　除此之外，奶粉質量問題增多、售后服務不到位對于美贊臣在華銷量下降也起到不小影響。據(jù)親貝網不完全統(tǒng)計，2012年1到12月間，經媒體曝光 的美贊臣投訴案例多達61起，曝光次數(shù)1400余次。被曝光的奶粉有美贊臣1~4段、以及美贊臣安嬰媽媽奶粉、美贊臣孕婦DHA，其中涉及到吃出蟲子、發(fā) 現(xiàn)異物、結塊、奶粉異味等問題不一而足。其中發(fā)現(xiàn)異物和蟲子的案例最多，占比49%和30%。

　　2012年10月臺灣媒體報道，臺版美贊臣奶粉沖泡后含針狀金屬物，經臺北市衛(wèi)生局也證實，奶粉確實含有鐵屑的成份，此消息一出，立即引發(fā)了內 地消費者的極度的恐慌。該問題奶粉批號OM46188，2011年1月2日制造，使用期限為2013年1月1日，進口1萬6千多罐已全數(shù)賣光。對此，美贊 臣臺灣營銷部門僅對同批次奶粉下架，并沒有全面回收，甚至還對外聲明，這種微小顆粒是食品級的包裝成分。

　　2012年8月新快報報道，市民姜女士花88元購買了一盒美贊臣2段奶粉，在給兒子吃了三天后，她發(fā)現(xiàn)奶粉中一條類似小蟲的黃色異物。“異物大概有兩顆米粒那么長，還在不斷蠕動。”受到驚嚇的姜女士立即停止喂食。“兒子突然出現(xiàn)拉肚子和出虛汗等現(xiàn)象”，姜女士懷疑奶粉有問題，要求廠家合理賠償，并帶孩子到醫(yī)院檢查。

　　奶粉推銷方式遭質疑 網友稱害人子弟

　　除大量的質量問題得不到解決外，更有許多媽媽對美贊臣無休止的電話推銷不勝其煩，最讓媽媽們氣憤的是，其還以錯誤的育兒知識干擾媽媽母乳喂養(yǎng)。

　　2012年9月，新浪網友“原來只有我自己”在微博上稱，美贊臣奶粉推銷員推銷其產品時說“雖然你是全母乳，但娃娃3、4個月還是要添加配方奶粉”，對此，該網友表示很氣憤，“你為了錢說這些害人子弟昧良心的話，就不怕遭報應？”

　　2012年10月，一位名為“ss施詩”的網友在其微博投訴稱，“連續(xù)三天每天接到美贊臣推銷奶粉的騷擾電話”，該網友怒斥，“難道你不知道國家鼓勵母乳喂養(yǎng)，小于六個月的嬰兒配方奶粉連廣告都不能做嗎？你們天天偽裝成新生兒營養(yǎng)師給新媽打電話是什么意思，信不信我去投訴你們？”。

　　據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，當前我國6個月內的嬰兒純母乳喂養(yǎng)率僅30%，遠低于中國兒童發(fā)展綱要確定的50%的目標。一些奶粉廣告的宣傳，干擾了6個月內的純母乳喂養(yǎng)。相關嬰童產業(yè)專家也表示，美贊臣向新媽媽推銷奶粉的行為，是違反國家相關法規(guī)的。

　　售后不到位 一直拒絕對消費者的維權行為

　　發(fā)現(xiàn)問題，解決問題是每個企業(yè)對受眾應負的責任，事情解決好了不但會使消費者生出二次購買的欲望，也會加大口碑宣傳，增強企業(yè)信譽。美贊臣自 1993年進入中國以來也有20年的銷售歷史了，在中國父母中也算口碑不錯的奶粉品牌，然而日益堆積的一些詬病也逐漸顯現(xiàn)出來。近些年，美贊臣奶粉不但質 量問題頻出，售后服務態(tài)度也有不盡如人意之地。僅2012年經媒體曝光的60余起投訴中，90%以上處理結果均是持否認態(tài)度或不了了之。

　　2012年9月24日親貝網報道，有消費者在微博上投訴稱，在美贊臣奶粉內喝出死螞蟻，對此，廠家回復稱不可能，并稱沒法解決。網友 “avitalu”在其微博上發(fā)帖稱，“美贊臣奶粉喝出死螞蟻”，致電廠家后，回復稱“生產工藝過程中不可能出現(xiàn)完整的死螞蟻”，并稱“沒法給解決”，消 費者可以“選擇自己的方式來解決問題”。

　　2012年9月6日中國經濟網報道，市民孫女士稱在給自己4歲兒子喝的奶粉中發(fā)現(xiàn)一些棉絮狀細絲，用水一沖竟漂起了蟲子尸體。據(jù)了解，發(fā)現(xiàn)蟲子的奶粉即為孫女士9月2日在沃爾瑪超市購買的美贊臣安兒健4階段奶粉三聯(lián)包。9月4日，孫女士得到了美贊臣負責人的回應：“把問題奶粉寄過去，由我們再做檢測，如確有產品問題，給你換新的一盒，如果沒問題，你們還想繼續(xù)喝就再給你寄回去，賠償堅決不可能。”

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