英孚教育資料圖（親貝網(wǎng)配圖）
【導(dǎo)讀】新學(xué)期剛剛開(kāi)學(xué)不久，國(guó)內(nèi)幾大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼被曝光，安博教育旗下京翰一對(duì)一補(bǔ)習(xí)班的師資是一個(gè)騙局，英孚教育存在教師資格證書(shū)不全、退款無(wú)門(mén)等經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，這些市場(chǎng)化的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賺錢(qián)速度無(wú)與倫比，但教育培訓(xùn)品質(zhì)卻節(jié)節(jié)下滑。《天天315》本周關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)企業(yè)該醒醒了。
中廣網(wǎng)北京9月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，隨著我國(guó)對(duì)外交流的增多，各行業(yè)對(duì)英語(yǔ)人才的需求大量增長(zhǎng)，學(xué)英語(yǔ)成為了一種潮流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)量超過(guò)了5萬(wàn)家，學(xué)英語(yǔ)的人數(shù)大概有3萬(wàn)人之多。在這么龐大的英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)上卻存在著魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象，夸大宣傳，師資造假，退費(fèi)欺詐，學(xué)員利益被培訓(xùn)學(xué)校侵蝕。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師劉志宏梳理本周關(guān)鍵詞教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)該醒醒了。
最近有記者對(duì)國(guó)內(nèi)最大的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一英孚教育進(jìn)行了調(diào)查，這個(gè)號(hào)稱(chēng)全球最大的私人英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)，其教學(xué)和服務(wù)卻存在許多問(wèn)題。
超過(guò)14天退款期限不能退款？
上海的馮小姐在一家外企工作，由于工作出色，馮小姐多次獲得升職機(jī)會(huì)，但是每一次都因?yàn)橛⒄Z(yǔ)交流能力差而錯(cuò)失良機(jī)。2008年9月份，馮小姐偶然路英孚教育，馬上被門(mén)口14天無(wú)條件退款廣告吸引住了，決定要報(bào)名學(xué)習(xí)�？墒钱�(dāng)她滿(mǎn)懷期待的去上課時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，她報(bào)了級(jí)別最低的課程也跟不上，開(kāi)課之后第七天，馮小姐向課程顧問(wèn)提出了退費(fèi)要求，但在老師的勸說(shuō)下，馮小姐并沒(méi)有太堅(jiān)持。之后，馮小姐的媽媽病重，她需要離開(kāi)上�；乩霞遥@樣更不可能在英孚學(xué)習(xí)了。于是馮小姐再次向英孚提出退費(fèi)，沒(méi)想到英孚老師卻給出了超過(guò)14天不予退款答復(fù)，在馮小姐與英孚簽訂的培訓(xùn)協(xié)議開(kāi)頭，有兩個(gè)雙重放心的保證，一是開(kāi)課14天之內(nèi)可以無(wú)條件提出退學(xué)，其交納的學(xué)費(fèi)將會(huì)全額退還，二是沒(méi)有達(dá)到預(yù)訂的學(xué)習(xí)目標(biāo)可以退還課程費(fèi)用。是不是超過(guò)14天就不能夠退款？
包華：
無(wú)條件退款與合同中寫(xiě)無(wú)條件提出退學(xué)，這兩個(gè)不是一件事情。英孚教育在寫(xiě)條款時(shí)不知道是有心還是無(wú)意，因?yàn)橥藢W(xué)無(wú)所謂條件，退學(xué)只需要一個(gè)理由。所以，這個(gè)條款本應(yīng)是這樣的，開(kāi)課14天內(nèi)可以提出退學(xué)，無(wú)條件退還交納的全部學(xué)費(fèi)，條件應(yīng)該在退款上。如果退學(xué)本身還需要條件或無(wú)條件認(rèn)定，恐怕英孚后面解釋的內(nèi)容會(huì)很多，所以這里會(huì)出現(xiàn)中文邏輯上的偏差。有人可能會(huì)對(duì)這個(gè)條款做一些偏向的理解。
預(yù)訂的學(xué)習(xí)目標(biāo)大概有兩大前提，第一，我現(xiàn)在是什么水平，第二，我要達(dá)到什么水平。這中間的過(guò)程在學(xué)校完成，這就是我們交錢(qián)的目的。但現(xiàn)在如果起點(diǎn)確定不下來(lái)，最終達(dá)到的目標(biāo)也無(wú)法進(jìn)行考量的話(huà)，這句話(huà)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如，達(dá)到口語(yǔ)流利，聽(tīng)力過(guò)關(guān)，這些中文表達(dá)基本上是不能評(píng)價(jià)的。
如果最終目標(biāo)是不可進(jìn)行評(píng)價(jià)的，那么可視化程度就不高，在這種情況下，退費(fèi)條件實(shí)際上是無(wú)法落地的條件。
劉志宏：
如果把學(xué)員水平上提高作為預(yù)訂的學(xué)習(xí)目標(biāo)，它的實(shí)際操控性非常差，比如說(shuō)四六級(jí)，有可能學(xué)員學(xué)得特別好，但故意考不及格退費(fèi)，這是難以掌控的。另外，預(yù)訂的學(xué)習(xí)目標(biāo)可能不是學(xué)習(xí)水平的提高，而是教材進(jìn)度完成。他可以認(rèn)為教材只要講完了，學(xué)習(xí)得好壞跟我都無(wú)關(guān)。合同法里規(guī)定，設(shè)定標(biāo)的一定要非常清晰。
包華：
教育服務(wù)，與其他的服務(wù)行業(yè)不一樣，教育的積累更多的在于無(wú)形化的東西，我甚至聽(tīng)過(guò)一句話(huà)，說(shuō)“教育的結(jié)果是當(dāng)你把所有知識(shí)忘記之后所剩下的東西”，教育的結(jié)果在于被教育者自己的感受以及別人對(duì)他的評(píng)價(jià)。自己感受好不與不好有時(shí)候會(huì)有偏差，別人的評(píng)價(jià)好與不好要有主觀的色彩，所以這里面來(lái)講會(huì)有大量的彈性和水分是需要重新進(jìn)行擠壓的。
機(jī)構(gòu)故意推諉造成的不能退款 法律上不被承認(rèn)
如果在執(zhí)行過(guò)程中，學(xué)校采取拖延推諉甚至各種方式刁難學(xué)員，在法律上應(yīng)該怎么界定這種行為，有沒(méi)有辦法去避免由此產(chǎn)生的很多問(wèn)題，來(lái)維護(hù)好自己的權(quán)益？
劉志宏：
馮小姐遇到的就是采取拖延推諉方式造成的這種情況。我國(guó)合同法第45條第二款規(guī)定，故意促使條件成就的，視為條件已經(jīng)成就；如果不正當(dāng)促成條件，就視為條件不成就。為了自己的利益，拖幾天就能過(guò)14天不能退款了，這種做法是法律上是不允許的。
包華：
我認(rèn)為這是一種拖延、違約甚至誤導(dǎo)。雙方約定開(kāi)課14天內(nèi)可以退款，但14天外退不退款并沒(méi)有約定，如果這是一個(gè)百分之百周?chē)?yán)的概念，我們只說(shuō)了其中10%，剩下90%沒(méi)說(shuō)，在這種情況下，我們認(rèn)為90%是與此相反的意思，這是不對(duì)的。14天之內(nèi)退款和14天以后退不退款是兩個(gè)命題，沒(méi)有任何關(guān)系。
無(wú)條件退款不等于無(wú)理由退款？
小費(fèi)到英孚咨詢(xún)時(shí)，在熱情的客服顧問(wèn)勸說(shuō)之下，當(dāng)場(chǎng)花了3萬(wàn)多報(bào)了名�？苫丶衣飞纤X(jué)得自己太沖動(dòng)，于是想到了14天內(nèi)無(wú)條件退款，第三天他到英孚要求退款，沒(méi)想到曾像人生導(dǎo)師一樣熱情的課程顧問(wèn)態(tài)度完全變了。記者見(jiàn)到小費(fèi)是他報(bào)名之后的第10天，記者和他一起見(jiàn)到課程顧問(wèn)，可課程顧問(wèn)說(shuō)小費(fèi)不符合退款條件，因?yàn)樗麤](méi)有給出合適的理由。記者質(zhì)疑，無(wú)條件退款，為什么需要理由？課程顧問(wèn)說(shuō)，條件和理由不一樣，無(wú)條件不等于無(wú)理由。
劉志宏：
偷換概念。本來(lái)是無(wú)條件，你要求人家給一個(gè)理由，這個(gè)等于附上條件，和承諾是不一致的。這是個(gè)文字游戲，說(shuō)無(wú)條件，現(xiàn)在得給我理由，等提出理由后，他再說(shuō)個(gè)無(wú)原因……其實(shí)無(wú)條件就是無(wú)理由。
夸大宣傳的機(jī)構(gòu)不可信
有學(xué)員報(bào)名之前，英孚工作人員承諾，哪怕對(duì)英孚一草一木看不慣都可以要求退學(xué)。如果英孚課程顧問(wèn)真的對(duì)學(xué)員有過(guò)這樣的保證，那么這應(yīng)該算對(duì)消費(fèi)者的欺詐。
劉志宏：
這絕對(duì)是一種夸大，這樣的課程機(jī)構(gòu)千萬(wàn)不能輕信。其實(shí)這中間存在消費(fèi)者和商家間相互信任的問(wèn)題。為了限制消費(fèi)者，商家在文字上玩了很多花招。
包華：
這里有一個(gè)平衡的過(guò)程。商家要維護(hù)自己的利益，消費(fèi)者群體要維護(hù)自己的利益。消費(fèi)者群體確實(shí)有個(gè)別人狀態(tài)不那么好，給商家?guī)?lái)一些不必要的麻煩，但商家是不是要回避這非常低的百分比，為了那一個(gè)人讓所有消費(fèi)者面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)或消費(fèi)陷阱，這是商家必須評(píng)價(jià)的一件事。
水平定級(jí)較低或源于商業(yè)利益
我們的一位英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)的記者，以學(xué)員的身份報(bào)名北京英孚中關(guān)村學(xué)校學(xué)英語(yǔ)，英孚在對(duì)學(xué)員進(jìn)行簡(jiǎn)單的測(cè)試后，給學(xué)員定為五級(jí)。記者學(xué)習(xí)了課程之后，把課程內(nèi)容交給英語(yǔ)專(zhuān)家鑒定，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)過(guò)于簡(jiǎn)單。英孚為什么要把學(xué)員級(jí)別定在比較低的水平上？定級(jí)其實(shí)很有學(xué)問(wèn)，怎么定得合適呢？
包華：
善意的判斷就是英孚教育的標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家專(zhuān)業(yè)八級(jí)考試的重點(diǎn)不一樣，專(zhuān)八更多是筆試、閱讀、書(shū)寫(xiě)，英孚可能更多是口語(yǔ)和聽(tīng)力。還有一種不善意的想法，就是把級(jí)別定的相對(duì)比較低，所需要的課程就比較多。如果評(píng)價(jià)結(jié)果源于他的商業(yè)利益，是一種非善意評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)，那么可想而知，消費(fèi)者在沒(méi)有客觀的認(rèn)定之下，不可能有客觀的學(xué)習(xí)目標(biāo)。英孚教育需要把它的評(píng)價(jià)體系或標(biāo)準(zhǔn)，主要評(píng)價(jià)考核對(duì)象、指標(biāo)公開(kāi)告訴大家，得到大家認(rèn)可。
教育機(jī)構(gòu)隸屬工商部門(mén) 監(jiān)督成難題
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前不屬于教育機(jī)構(gòu)，隸屬工商部門(mén)管理。那么，目前有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，這也是我們經(jīng)常碰到的難題。
包華：
其實(shí)這兩個(gè)口徑并不矛盾，很多機(jī)構(gòu)雖然進(jìn)行工商登記，但在開(kāi)展業(yè)務(wù)之前，需要專(zhuān)業(yè)的行業(yè)審批。一個(gè)機(jī)構(gòu)如果帶有多個(gè)屬性，可能要有多個(gè)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法或監(jiān)管。另外，北京目前教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)歸北京市教委管，最早時(shí)候確實(shí)有些歸工商管，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這種管理方式不好。我相信今后的歸口主導(dǎo)應(yīng)該是教育機(jī)構(gòu)，不會(huì)在工商機(jī)構(gòu)。
作為一個(gè)消費(fèi)者，如果去這些教育機(jī)構(gòu)，怎樣能夠更好的保護(hù)自己的合法權(quán)益，怎樣簽好合同？
包華：
第一，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑進(jìn)行核查，不要聽(tīng)信門(mén)店的培訓(xùn)專(zhuān)員或課程顧問(wèn)的口頭表達(dá)和資料，要聽(tīng)其他受教育的人是怎么評(píng)價(jià)。第二，可以了解這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有沒(méi)有相關(guān)被投訴的典型案例，他的處理結(jié)果如何，這代表他的誠(chéng)信度。第三，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有試聽(tīng)課程，我建議多聽(tīng)兩次，找找感覺(jué)，因?yàn)榻逃旧聿皇悄K化的東西，無(wú)法非常客觀的體現(xiàn)給大家。
