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日前，網(wǎng)上幫辦接到市民魏女士反映，9月初，其在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上參加了電影券團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，購(gòu)買了四張星美國(guó)際影城電影票，該網(wǎng)站宣傳稱電影票可以在河西區(qū)凱德購(gòu)物中心的星美影城，以及河?xùn)|區(qū)中山門天潤(rùn)廣場(chǎng)的星美同時(shí)使用，但魏女士在有效期內(nèi)到星美影院中山門店消費(fèi)時(shí)遭到了拒絕。目前，魏女士已得到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服人員的解釋，并拿到退款，其對(duì)此解決方式表示比較滿意。
今年8月，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推出星美國(guó)際影城限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，宣傳中稱：“僅售16.9元,價(jià)值100元電影票1張!含3D/巨幕廳!驚心動(dòng)魄,百折千回!限時(shí)限量搶購(gòu),精彩不容錯(cuò)過! 僅限凱德MALL店、中山門店使用，含3D電影。”
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頁面截圖
但9月30日，魏女士和朋友一行來到河?xùn)|區(qū)中山門的星美影城，準(zhǔn)備使用該電影券觀影，卻被該影城工作人員告知，目前星美影城中山門店已不和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合作，該團(tuán)購(gòu)券在該影城已不能使用。至于具體原因，工作人員只建議魏女士撥打大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服咨詢。
隨后，魏女士撥打了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的客服進(jìn)行咨詢，客服人員回復(fù)，的確由于一些原因，網(wǎng)站與星美影城中山門店停止合作，建議魏女士去河西區(qū)星美凱德店使用該團(tuán)購(gòu)券。魏女士表示正值假日出行高峰，路上不但擁堵還不易找到車位，況且星美河西店規(guī)模較小，無巨幕廳，表示希望仍在星美河?xùn)|店使用該券，網(wǎng)站客服表示無能為力，依舊建議魏女士去河西店使用該券。
魏女士團(tuán)購(gòu)信息
魏女士說：“既然如此，我跟客服提出了辦理退款的要求，但大眾點(diǎn)評(píng)客服表示該團(tuán)購(gòu)券不予退款，堅(jiān)持建議我去河西星美消費(fèi)該團(tuán)購(gòu)。付款后，我與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)就存在消費(fèi)關(guān)系了，因種種原由無法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，就是違約，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)竟然不給消費(fèi)者退款，讓消費(fèi)者十分質(zhì)疑他們的商業(yè)誠(chéng)信。”
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頁面截圖
接到市民投訴后，記者也聯(lián)系了星美河?xùn)|店咨詢此事，被告知的確出于一些原因，該店不再和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合作，至于電影票后期解決與該店無關(guān)，建議消費(fèi)者找大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)解決。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)相關(guān)工作人員核實(shí)后給出的解釋為星美影院中山門店因停電導(dǎo)致不能正常觀影，所以消費(fèi)者只能到另一影院消費(fèi)或選擇退款。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頁面也發(fā)出告知：“星美國(guó)際影城限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)(中山門店)現(xiàn)無法提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)。您可持團(tuán)購(gòu)券至(凱德MALL店)使用，敬請(qǐng)諒解。”
記者與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)相關(guān)工作人員聯(lián)系后，魏女士成功退款，工作人員解釋：“是因?yàn)橛霸褐猩介T店拖欠物業(yè)電費(fèi)，被物業(yè)停電導(dǎo)致不能正常觀看，為了不影響用戶消費(fèi)，建議到另外一家店去觀影。如果消費(fèi)者不愿意，我們會(huì)進(jìn)行退款處理。” 車主爆大眾邁騰輪胎或遭翻新 4S店稱自然磨損 大眾人事調(diào)整落定 海茲曼任中國(guó)區(qū)CEO 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站遭商家養(yǎng)賬號(hào)賺好評(píng) 大眾點(diǎn)評(píng)賬戶綁定手機(jī)仍被盜空 新車買來要換發(fā)動(dòng)機(jī)？大眾尚酷“燒機(jī)油”遭集體投訴 搜索更多: 大眾 |
