建設(shè)銀行(4.07,0.01,0.25%)：辦借記卡須交30元，工本費(fèi)較高
從中信銀行出來(lái)之后，記者接著來(lái)到位于新浦路的建設(shè)銀行青島市南支行。進(jìn)入大廳后，記者發(fā)現(xiàn)，大堂經(jīng)理正坐在廳內(nèi)翻閱報(bào)紙，記者在資料填寫(xiě)處站了約2分鐘，在此期間，大堂經(jīng)理及相關(guān)工作人員并未主動(dòng)上前詢問(wèn)記者需要辦理什么業(yè)務(wù)。
無(wú)奈之下，記者主動(dòng)來(lái)到大堂經(jīng)理處，向其詢問(wèn)辦理如何辦理銀行卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理告訴記者，辦理此業(yè)務(wù)需填寫(xiě)相關(guān)資料，在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下，記者填寫(xiě)完開(kāi)戶所需的資料，并抽取排隊(duì)所需的號(hào)碼憑條。根據(jù)憑條顯示，此時(shí)時(shí)間為10:20，在此前共有4人在等候，記者在等候時(shí)發(fā)現(xiàn)，建設(shè)銀行8個(gè)窗口中，共有5個(gè)窗口可辦理業(yè)務(wù)。
6分鐘之后，記者來(lái)到1號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)，看到記者過(guò)來(lái)，1號(hào)窗口的工作人員起身向記者問(wèn)好，并詢問(wèn)記者想辦理什么業(yè)務(wù)。在得知記者想辦理銀行卡開(kāi)戶時(shí)，工作人員告訴記者，“不好意思，您稍等一下，我去幫您復(fù)印一下身份證。”復(fù)印完身份后，工作人員核對(duì)記者所填寫(xiě)的資料，并向記者介紹，建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡為IC卡，若開(kāi)通需收取30元錢(qián)，“這30元錢(qián)包括10元的工本費(fèi)，10塊錢(qián)的年費(fèi)，另外10塊錢(qián)需存在新開(kāi)的賬戶里。”
隨后，工作人員主動(dòng)詢問(wèn)記者是否想開(kāi)通網(wǎng)銀以及手機(jī)短信提醒，但未主動(dòng)告知記者，開(kāi)通網(wǎng)銀及短信提醒是否收取費(fèi)用。在記者的詢問(wèn)下，工作人員告訴記者，因建設(shè)銀行在搞活動(dòng)，所以，可以免費(fèi)開(kāi)通網(wǎng)銀，但是需在月底前完成6筆交易，“手機(jī)銀行前兩個(gè)月免費(fèi)使用，在試用期結(jié)束之前，銀行會(huì)短信確認(rèn)客戶是否繼續(xù)使用。”
約10分鐘后，工作人員詢問(wèn)記者是否還需要辦理其他業(yè)務(wù)，記者表示不需要，工作人員起身向記者道別。記者發(fā)現(xiàn)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，工作人員很少微笑，而在辦理完業(yè)務(wù)后，工作人員也并未提醒記者對(duì)自己的滿意度做出測(cè)評(píng)，記者觀察發(fā)現(xiàn)，在每個(gè)窗口前，也并未安裝顧客滿意度測(cè)評(píng)機(jī)。
農(nóng)業(yè)銀行(2.48,0.00,0.00%)：服務(wù)主動(dòng)全程微笑
上午10時(shí)40分左右，記者來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青島市南第三支行，在大廳等待的大堂經(jīng)理見(jiàn)記者進(jìn)門(mén)后，主動(dòng)詢問(wèn)記者要辦理什么業(yè)務(wù)。記者表明要辦理現(xiàn)金開(kāi)卡后，大堂經(jīng)理帶領(lǐng)記者來(lái)到資料填寫(xiě)處，并給了記者三份需要填寫(xiě)的表格。
在記者填寫(xiě)完相關(guān)資料后，大堂經(jīng)理幫記者領(lǐng)取了排隊(duì)所需的號(hào)票，并引導(dǎo)記者到銀行大廳等候區(qū)等待。根據(jù)號(hào)票顯示，在記者之前共有4人在等待。記者在大廳觀察發(fā)現(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行四個(gè)窗口全部開(kāi)放。約7分鐘之后，銀行語(yǔ)音提示記者可以到8號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)。
來(lái)到8號(hào)窗口，工作人員微笑著起身向記者問(wèn)好，并詢問(wèn)記者要辦理什么業(yè)務(wù)，記者表示想辦理現(xiàn)金開(kāi)卡，工作人員向記者介紹，辦理此業(yè)務(wù)需繳納5塊錢(qián)的工本費(fèi)以及10塊錢(qián)的年費(fèi)。工作人員詢問(wèn)記者，是否要開(kāi)通每月2元的短信提醒，記者表示不需要。
約4分鐘后，工作人員告訴記者，銀行卡已成功開(kāi)通，是否還要辦理其他業(yè)務(wù)，在收到記者的否定回答后，工作人員起身向記者道別。記者觀察發(fā)現(xiàn)，在每個(gè)窗口前，并未安裝客戶滿意度測(cè)評(píng)機(jī)，而在辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后，工作人員也并未邀請(qǐng)記者做相關(guān)滿意度測(cè)評(píng)。
交通銀行(4.29,-0.01,-0.23%)：大堂經(jīng)理不熱情，主動(dòng)要求才幫忙
11時(shí)30分左右，記者來(lái)到交通銀行青島香港中路支行，一進(jìn)大廳，記者發(fā)現(xiàn)與其他銀行相比，該銀行大廳顯得有點(diǎn)冷清。見(jiàn)到記者進(jìn)門(mén)后，大堂經(jīng)理并未主動(dòng)上前詢問(wèn)。記者主動(dòng)告知大堂經(jīng)理，自己想辦理借記卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)，是否需要復(fù)印身份證及填寫(xiě)相關(guān)表格。大堂經(jīng)理告訴記者，表格在前面資料填寫(xiě)處的桌子上，記者可自行前往尋找。由于對(duì)銀行相關(guān)資料不熟悉，記者找尋未果后，大堂經(jīng)理才主動(dòng)上前幫記者尋找表格。在這期間，記者在交通銀行大廳觀察發(fā)現(xiàn)，交通銀行7個(gè)窗口中，只有5個(gè)窗口可辦理業(yè)務(wù)。
記者填寫(xiě)完表格，在自動(dòng)取號(hào)機(jī)上領(lǐng)取了排隊(duì)所需的號(hào)票，根據(jù)號(hào)票顯示，記者前面沒(méi)有人等待。根據(jù)銀行語(yǔ)音提示，記者可立刻到3號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)。在三號(hào)窗口，工作人員微笑著起身迎接記者，并向記者問(wèn)好。記者向工作人員表示，自己想辦理借記卡開(kāi)戶的業(yè)務(wù)，工作人員詢問(wèn)記者以前是否在交通銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，記者表示沒(méi)有。工作人員告訴記者，若是沒(méi)有辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)，需再填寫(xiě)一張表格，記者填寫(xiě)完成之后，工作人員向記者介紹，交通銀行的借記卡需繳納5元的工本費(fèi)以及10元的年費(fèi)，并詢問(wèn)記者，是否要開(kāi)通免費(fèi)的網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行，記者表示可以。約12分鐘后，工作人員向記者表示，業(yè)務(wù)已成功辦理，并提示記者對(duì)自己做出滿意度測(cè)評(píng)。
在辦理完業(yè)務(wù)后，工作人員向記者介紹，記者可以在大堂經(jīng)理的協(xié)助下對(duì)手機(jī)銀行及網(wǎng)上銀行進(jìn)行設(shè)置，并向大堂經(jīng)理做出提示，然而記者轉(zhuǎn)身卻發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理并未主動(dòng)上前詢問(wèn)。記者主動(dòng)向大堂經(jīng)理詢問(wèn)，如何對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行設(shè)置，大堂經(jīng)理將記者帶到電腦前，告知記者，記者可按照網(wǎng)頁(yè)提示，對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行設(shè)置，隨后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。而在手機(jī)銀行用戶名設(shè)置以及其他相關(guān)設(shè)置上，記者向大堂經(jīng)理詢問(wèn)該如何填寫(xiě)時(shí)，大堂經(jīng)理也只是在遠(yuǎn)處一邊忙自己的事情一邊對(duì)記者作出答復(fù)，整個(gè)過(guò)程缺少服務(wù)熱情，讓客戶覺(jué)得備受冷落。
青島銀行：辦卡程序簡(jiǎn)單，沒(méi)費(fèi)用還能選圖案
上午12時(shí)許，記者來(lái)到位于香港中路的青島銀行總營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門(mén)，青島銀行的大堂經(jīng)理詢問(wèn)記者要辦理什么業(yè)務(wù)，記者告訴大堂經(jīng)理要辦理借記卡開(kāi)戶，大堂經(jīng)理引導(dǎo)記者填寫(xiě)完辦卡所需的相關(guān)資料，并幫記者領(lǐng)取了排隊(duì)所需的號(hào)票。“排隊(duì)的人挺多，我?guī)湍I(lǐng)了一張?zhí)柶�，您到前面坐著稍微等一下吧�?rdquo;在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下，記者來(lái)到等候區(qū)排隊(duì)等候。根據(jù)記者手中的號(hào)票顯示，在記者前面共有13個(gè)人在等待，此時(shí)時(shí)間為12:07。在等候時(shí)，記者觀察發(fā)現(xiàn)，由于顧客較多，為提高工作效率，青島銀行的四個(gè)窗口全部開(kāi)放服務(wù)。在大廳等候區(qū)，銀行專門(mén)設(shè)置了報(bào)刊雜志等供顧客閱讀。
約等待27分鐘后，記者被通知前往3號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)，來(lái)到3號(hào)窗口，工作人員微笑著起身向記者問(wèn)好，并詢問(wèn)記者需要辦理什么業(yè)務(wù)，記者告訴工作人員，自己想辦理借記卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)。工作人員拿出兩種不同圖案的借記卡向記者詢問(wèn)，“這兩種卡都沒(méi)有管理費(fèi)和工本費(fèi)，功能完全一樣，您喜歡那種圖案的？”在記者記者做出選擇后，工作人員開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，約5分鐘之后，工作人員告訴記者，借記卡已成功開(kāi)通。
但記者發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)辦理完之后，工作人員并未邀請(qǐng)記者做出滿意度測(cè)評(píng)，記者觀察發(fā)現(xiàn)，在每個(gè)窗口前，青島銀行也并未安裝客戶滿意度測(cè)評(píng)機(jī)。
華夏銀行儲(chǔ)戶用過(guò)期身份證存錢(qián)可以 取錢(qián)不行
石家莊華夏商務(wù)中心啟動(dòng) 擬建100米高地標(biāo)
持續(xù)虧損 華夏旅游“賤賣”旗下兩產(chǎn)業(yè)
華夏幸�；鶚I(yè)擬貸款融資共10.6億元
香河再簽40平方公里 華夏幸�；鶚I(yè)逆市圈地
搜索更多: 華夏
