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市民滕先生6月中旬在京東商城買了一臺一級能效的三洋洗衣機(jī)，按道理可享受國家節(jié)能補(bǔ)貼260元。不過在他將申請材料于7月底前悉數(shù)上交后，苦等至今未見京東有反應(yīng)。記者采訪時發(fā)現(xiàn)京東內(nèi)部人士對此也有兩種聲音：一說滕先生先生未交齊材料，交齊了一周內(nèi)就發(fā)放；另一說是國家補(bǔ)貼資金本月下旬才有可能到，屆時才能下發(fā)。
滕先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映時回憶，購買洗衣機(jī)約一個月后，京東售后來電告知他此款洗衣機(jī)屬一級能效，可享受國家節(jié)能補(bǔ)貼260元，并要求他將產(chǎn)品的發(fā)票及本人身份證復(fù)印件寄至京東相關(guān)部門，稱審核后會在8月份發(fā)放補(bǔ)貼款。不過記者了解到，7月底前就已寄出材料的滕先生至今未收到節(jié)能補(bǔ)貼款。“我和京東客服多次溝通，他們一味地讓我等待，并未告知我等待的原因”，滕先生說。
根據(jù)滕先生提供的聯(lián)系方式，記者找到了京東設(shè)在上海的物流部工作人員。她說，京東沒發(fā)放節(jié)能補(bǔ)貼款的原因系滕先生未交全申請材料，“缺少洗衣機(jī)的21位SN碼”。該位工作人員表示，只要滕先生交齊材料了，京東將在一周內(nèi)將節(jié)能補(bǔ)貼款發(fā)放至其京東賬戶。不過顯然滕先生對這位京東內(nèi)部人士的說法提出質(zhì)疑。“我7月份就將SN碼告知客服了，不存在缺漏材料！”滕先生懷疑京東客服并未及時上交他提供的材料。
隨后記者接到京東工號為3613的客服回應(yīng)。據(jù)他的描述，京東至今未發(fā)節(jié)能補(bǔ)貼款并非缺少材料，而是因?yàn)閲已a(bǔ)貼資金延緩發(fā)放，因此京東財(cái)務(wù)部門尚未收到這筆款項(xiàng)，導(dǎo)致無法為像滕先生一樣的消費(fèi)者按時發(fā)放。據(jù)他所言，京東最快也要等到9月中下旬才可能會收到補(bǔ)貼。但這位客服也并未打包票：“‘9月中下旬’只是財(cái)務(wù)部給出的預(yù)估時間，不能確定。但只要國家撥款到了，京東只需2~3天就可為消費(fèi)者發(fā)放節(jié)能補(bǔ)貼款。”
至于京東上海物流部給出的不同聲音，3613號客服稱前者只負(fù)責(zé)收取材料，并不清楚實(shí)際情況，“一切以財(cái)務(wù)部給的說法為準(zhǔn)”。 真維斯南京東路店拒開發(fā)票被投訴 SOHO中國重新定位前門大街 京東或落戶 京東商城兩員工偷同事4萬多元福利券牟利 還是京東 問題電餅鐺換來疑似用過的木勺 北京東方博大醫(yī)院檢查造假 涉嫌虛假治療 京東酒品弄丟防偽標(biāo)貼 消費(fèi)者遭遇換貨難 京東商家高掛免戰(zhàn)牌 源起不滿“被促銷”遭封號 京東刪單被指掩蓋售賣翻新機(jī) 京東商城情趣內(nèi)褲真人示范涉嫌違法 電視機(jī)邊框變形 京東客服態(tài)度蠻橫不肯換只肯退 北京東城零售巨頭共啟年內(nèi)最強(qiáng)促銷 國美蘇寧對決第二波 京東被指玩不起 京東售志高空調(diào)制冷效果差 安裝漏洞百出 數(shù)據(jù)顯示京東投訴居電商首位 送貨不及時頻發(fā) 格蘭仕空調(diào)屢修不好 消費(fèi)者求退貨遭京東忽悠 消費(fèi)者投訴在京東買到過期酸菜魚底料 消費(fèi)者要求退貨遭京東忽悠 新空調(diào)屢修無果 京東多個賬號抵用券被消費(fèi) 疑為泄密門后遺癥 大中、永樂加入價格戰(zhàn) 四大家電圍剿京東 黃光�；蚴谝鈬烙瓚�(zhàn)京東 價格戰(zhàn)將加劇 搜索更多: 京東 |
