林先生上個月在京東買了一臺奔騰牌電餅鐺，但由于產(chǎn)品無法正常加熱遂進(jìn)行換貨，誰知換來的電餅鐺中包含的一柄木勺不僅塑料包裝破損，而且滿是油漬。因懷疑京東出售返修貨，林先生向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映。記者就此事詢問京東相關(guān)部門，雖對方回復(fù)稱“會盡快處理”，但截至昨天下午仍未有回復(fù)。
壞了的鍋換來用過的勺
消費(fèi)者哭笑不得
據(jù)林先生透露，8月27日他在京東下單購買了一臺奔騰牌電餅鐺，但到貨使用后發(fā)現(xiàn)電餅鐺的下盤無法加熱至設(shè)定溫度，因此他以質(zhì)量問題為由向京東申請換貨，但結(jié)果讓他一悲一喜。喜的是換來的電餅鐺鍋體本身是沒有問題了，但悲的是產(chǎn)品搭配的一柄木勺卻是油膩發(fā)光，令他直犯惡心。
林先生說，木勺被使用過的痕跡當(dāng)時用肉眼就能清楚分辨，“就是那種燒過菜之后油膩膩的樣子”。此外，木勺的塑料包裝雖然封口處完好無損，但側(cè)邊卻是破碎不堪，木勺甚至可以從側(cè)面直接取出。
雖然沒有證據(jù)證明電餅鐺本身有被使用過的痕跡，但木勺出現(xiàn)油漬的事實(shí)讓林先生懷疑京東換給他的產(chǎn)品是返修貨而不是新品。“我希望京東能給予一個解釋。”林先生說。
京東稱會盡快處理
但消費(fèi)者沒接到反饋
記者了解到，對于林先生的疑問，京東客服曾解釋稱，京東的產(chǎn)品都是品牌廠商直接提供，因此發(fā)給顧客的商品也是原廠原樣，京東方面不會進(jìn)行再次拆封，因此林先生遇到的問題不是由京東造成。
至于賠償問題，京東客服曾提出可以為林先生申請200個積分（相當(dāng)于京東商城20元抵用券），讓其自行購買新木勺。不過雙方未達(dá)成共識。記者采訪時，林先生稱對于補(bǔ)償與否已不關(guān)心，而是希望通過媒體給廣大消費(fèi)者提個醒。
京東相關(guān)負(fù)責(zé)人張小姐在9月6日記錄了林先生的訂單號后向記者表示會進(jìn)一步了解情況，并盡快處理此事，然而記者隨后幾日想了解事情進(jìn)展時，卻發(fā)現(xiàn)張小姐的手機(jī)均處在無人接聽狀態(tài)，給其發(fā)短信也沒有回復(fù)。記者9月10日從林先生了解到，京東方面沒有任何人在記者聯(lián)系張小姐后給過他任何反饋。
》記者手記
別拿媒體監(jiān)督不當(dāng)回事
下單無貨、疑似售假、“被”要求退貨、不開發(fā)票、客服傲慢……網(wǎng)購市場發(fā)展至今，如果將消費(fèi)者所經(jīng)歷過各種陷阱一一歸類，說京東商城占大多數(shù)并不為過。至少記者做消費(fèi)維權(quán)新聞至今，碰到消費(fèi)者對京東的投訴已不會感到意外。
“這種小事情都要投訴��？”一位京東相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時曾這樣說。或許京東認(rèn)為，他們消費(fèi)群體基數(shù)大，消費(fèi)糾紛在所難免；或許京東認(rèn)為，一兩顆老鼠屎，壞不了一鍋湯。
8月中旬的電商價格戰(zhàn)讓京東的聲譽(yù)跳水，“先漲再降”、“產(chǎn)品缺貨”的伎倆已被看穿，其間有關(guān)京東的消費(fèi)投訴再次增多。只是，京東的態(tài)度不再積極，變成了消費(fèi)者、媒體求著京東把他們分內(nèi)之事做好，還得看京東有沒有“心情”。似乎一“夜”之間，京東對媒體監(jiān)督置若罔聞，頗有一副“能奈我何”之感。
“失人心者失天下”，如京東真認(rèn)為消費(fèi)者離不開自己，繼續(xù)高高在上，或許離“洗牌”的那天不會太遙遠(yuǎn)。
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