“要退貨，先交五千保證金。”陳小姐沒想到，通過(guò)電視購(gòu)物買的婷美塑身內(nèi)衣，因款式尺碼不符要退貨時(shí)，卻遭遇此番匪夷所思的要求——她說(shuō)，自己甚至還在與商家的溝通中，遭受威脅與辱罵。
訂購(gòu)時(shí)說(shuō)好“隨時(shí)可退貨”
陳小姐說(shuō)，上周五看了電視購(gòu)物中的“婷美塑身內(nèi)衣”廣告，就對(duì)今年的新款產(chǎn)生了興趣。她平時(shí)不太好買內(nèi)衣，此時(shí)更擔(dān)心沒有合適的號(hào)，便多次詢問客服，對(duì)方都信誓旦旦保證有貨。再加上能貨到付款，且對(duì)方再三保證“不滿意可以隨時(shí)退換”，陳小姐便放心地訂購(gòu)了兩套，總價(jià)3372元。
這周一，陳小姐收到由快遞送來(lái)的包裹，付了款，拆包后卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，兩套塑身內(nèi)衣根本不是自己當(dāng)初訂購(gòu)的款式，連尺碼都不對(duì)。“根本沒法穿。”陳小姐說(shuō)，由于快遞單上要求付款后才能拆開內(nèi)包裝，自己才一時(shí)疏忽沒有先驗(yàn)貨后付款。
先付保證金才能退貨？
不過(guò)，想要退貨的陳小姐卻從快遞公司得知，需寄貨方同意后，才能辦理退貨。
而當(dāng)陳小姐聯(lián)系商家時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初“隨時(shí)退換”的承諾，此時(shí)成了“鏡中花水中月”。“銷售讓我找售后，售后說(shuō)是銷售的問題。”不斷地推諉讓陳小姐十分不滿。
最后，對(duì)方給了陳小姐一個(gè)銀行賬號(hào)說(shuō)，“要退貨，先交五千保證金。”如此奇怪的要求讓陳小姐擔(dān)心遭遇騙局，便拒絕匯款。不料，對(duì)方卻再三打電話催促。陳小姐多次強(qiáng)硬拒絕后，對(duì)方甚至用上了威脅、辱罵的手段。
陳小姐報(bào)警稱對(duì)方欺詐，警方因商家已經(jīng)寄貨，不構(gòu)成欺詐未能立案，陳小姐撥打12315投訴，被告知由于商家在北京，需向北京的12315投訴，而北京方面要求陳小姐提供發(fā)票。這時(shí)，陳小姐才發(fā)現(xiàn)，包裹里根本沒有發(fā)票。
“這簡(jiǎn)直就是個(gè)精心設(shè)計(jì)的圈套！怎么可以跟這樣的商家合作欺騙消費(fèi)者！”憤怒的陳小姐與快遞公司進(jìn)行協(xié)商，對(duì)方答應(yīng)向上級(jí)公司反映情況。
前天下午，陳小姐接到快遞公司電話，商家同意退貨。但陳小姐也不確定自己能拿到錢，因?yàn)樽蛱煜挛纾纸拥缴碳铱头碾娫�，�?duì)方十分驚訝陳小姐已經(jīng)退貨，似乎對(duì)退貨毫不知情。
【工商提醒】
電視購(gòu)物要先驗(yàn)貨再付款
工商部門提醒消費(fèi)者，電視購(gòu)物需注意以下幾點(diǎn)。一，明確商家的合法性，可以撥打商家所在地12315查詢其是否是經(jīng)過(guò)注冊(cè)的正規(guī)合法企業(yè)；二，可以索要產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，并事先問清售后、保修、退換貨等事宜，且要在合同里注明；三，最好選擇貨到付款或通過(guò)第三方平臺(tái)支付，并保留發(fā)票等購(gòu)物憑證；四，若是貨到付款，一定先驗(yàn)貨再支付，如快遞或商家拒絕驗(yàn)貨，應(yīng)拒收，否則產(chǎn)生糾紛時(shí)，責(zé)任難認(rèn)定。
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