日前，本報(bào)接到在南昌縣蓮塘讀高三的吳同學(xué)的投訴電話稱，2月27日，她與同學(xué)在南昌市步行街逛街時(shí)，被街上散發(fā)的“免費(fèi)美容”的傳單吸引了，跟隨發(fā)傳單者進(jìn)入了一家名為香港國際可諾丹婷美顏美體連鎖機(jī)構(gòu)（以下簡稱可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)），在接受了一些美容服務(wù)后，吳同學(xué)在未被告知產(chǎn)品價(jià)格且產(chǎn)品需要另外收費(fèi)的情況下，“被消費(fèi)”了1600多元。
遭投訴的可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)
消費(fèi)投訴
高中女生“免費(fèi)美容”“被消費(fèi)”1600多元
“一男子塞了一張傳單給我，說他們美容院正在推出免費(fèi)美容的項(xiàng)目，憑這張傳單就可以前往該美容院享受免費(fèi)美容服務(wù)。”吳同學(xué)稱，正是傳單的宣傳作用，她和一位同學(xué)走進(jìn)了這家可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)，一進(jìn)店她和同學(xué)就被分開，由不同的工作人員安排在不同的房間接受美容服務(wù)。
吳同學(xué)說，在接受美容前，可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)對(duì)她們信息進(jìn)行了登記，包括姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等。在美容過程中，工作人員了解到她們有一定的消費(fèi)能力時(shí)，便開始推薦產(chǎn)品。
“工作人員稱我面部需要排毒，只需要200元就可以做一次。”吳同學(xué)表示，當(dāng)時(shí)自己聽到需要排毒的確被嚇到了，所以就同意接受服務(wù)并簽字確認(rèn)了，隨后，通過POS機(jī)刷了200元。但讓她覺得冤的是，工作人員并沒有在該排毒項(xiàng)目結(jié)束時(shí)提示她，而是自行介紹一些產(chǎn)品供其使用，在其不知情的情況下，為她提供了一套2000元的產(chǎn)品做美容服務(wù)，其中大部分在現(xiàn)場打開使用，而她卻以為這仍屬于200元范圍內(nèi)的贈(zèng)送服務(wù)。
“美容結(jié)束后，當(dāng)工作人員拿著票據(jù)要我交錢時(shí)，我才慌了。2000元相當(dāng)于我四個(gè)月的生活費(fèi)！”吳同學(xué)說，對(duì)方以產(chǎn)品已被使用無法退貨為由，要求其必須購買。在與美容院僵持了近一個(gè)半小時(shí)后，退掉了部分未使用的產(chǎn)品后，最后刷了1615元才得以回家。
商家回應(yīng)
對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目作了說明不存在欺詐
昨日，記者陪同吳同學(xué)來到位于勝利路金麟大廈7樓的可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)，該店店長胡平在接受采訪時(shí)表示，事實(shí)并非如吳同學(xué)所說，她強(qiáng)調(diào)自己的工作人員已按照宣傳單上的免費(fèi)美容的項(xiàng)目為其提供了服務(wù)，而對(duì)于需要收費(fèi)的項(xiàng)目工作人員也作了說明，不存在消費(fèi)欺詐。
但同時(shí)，胡平也表示，當(dāng)天工作人員介紹產(chǎn)品時(shí)的確存在疏忽，有一些產(chǎn)品未明示價(jià)格，而這些產(chǎn)品已由工作人員自行購買回家了，未給吳同學(xué)造成損失。她認(rèn)為，吳同學(xué)是自愿接受服務(wù)，自愿刷卡消費(fèi)的。并強(qiáng)調(diào)，若消費(fèi)者遭遇消費(fèi)欺詐怎么會(huì)刷卡消費(fèi)呢？
調(diào)解結(jié)果
消費(fèi)者保留產(chǎn)品美容院退款1000元
雖然雙方各執(zhí)一詞，又無其他證據(jù)證明其中任何一方的說法準(zhǔn)確性。但作為無經(jīng)濟(jì)收入的學(xué)生愿意一次性花四個(gè)月的生活費(fèi)做美容一事，讓一同隨行的南昌市子固路工商分局的工作人員表示懷疑。但胡平卻認(rèn)為愛美是女生的天性，女生消費(fèi)往往屬于沖動(dòng)型，這并不是不可能的事情，而且他們的顧客大多數(shù)是在校學(xué)生。
記者在可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)看到一疊護(hù)理登記表，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者年齡普遍在18～24歲左右，其中有7成以上的消費(fèi)者是學(xué)生。但胡平卻稱這是美容機(jī)構(gòu)第一次遇到這樣的投訴，表示愿意接受調(diào)解。
最后，經(jīng)過工商部門的調(diào)解，可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)與吳同學(xué)簽訂了調(diào)解協(xié)議，吳同學(xué)已購買的產(chǎn)品由于使用過無法再次銷售，產(chǎn)品由其保留，可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)與吳同學(xué)終止會(huì)員服務(wù)關(guān)系，并退還1000元現(xiàn)金。對(duì)此，吳同學(xué)表示滿意。
針對(duì)此事，南昌市子固路工商分局的涂遠(yuǎn)強(qiáng)表示，吳同學(xué)的遭遇是一例典型的消費(fèi)糾紛。目前，工商部門對(duì)可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)下達(dá)了整改通知書，要求其不得以免費(fèi)服務(wù)等形式誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，同時(shí)，對(duì)于商家宣傳上打出“國際連鎖機(jī)構(gòu)”等字樣不符合規(guī)定，要求立即更正去除“國際”字樣。
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